Pan Tran Ba Khoi Nguyen – Prezes Zalopay
Od raczkującego start-upu na rodzącym się rynku płatności cyfrowych, Zalopay stopniowo przekształcił się w platformę obsługującą miliony użytkowników w kraju i za granicą każdego dnia. Za tą podróżą kryje się proces ciągłej innowacji, proces, któremu zawsze towarzyszą wybory: decyzja o inwestowaniu w wewnętrzne możliwości, decyzja o podejmowaniu wyzwań zamiast podążania bezpieczną ścieżką oraz decyzja o rozwijaniu kontaktów zamiast konkurowania.
Z doświadczenia w rozwoju Zalopay wyciągnął trzy główne wnioski. Te trzy wnioski reprezentują również trzy etapy, przez które musi przejść większość innowacyjnych firm: odważne rozpoczęcie działalności i odważne korygowanie błędów; stawianie wyzwań kreatywności przy jednoczesnym priorytetyzowaniu bezpieczeństwa i zgodności; i wreszcie dzielenie się owocami sukcesu, aby wspólnie tworzyć wartość dla rynku i społeczeństwa.
Lekcja 1: Kreatywność to odwaga uczenia się poprzez działanie. Innowacje mogą zaistnieć tylko wtedy, gdy firmy ufają ludziom, którzy odważą się działać, popełniać błędy i są gotowi je korygować, jednocześnie budując środowisko, które pozwala na kontrolowane popełnianie błędów i przynosi cenne rezultaty edukacyjne.
Kiedy Zalopay wszedł na rynek pośredników płatniczych, fintech był wciąż stosunkowo nową koncepcją w Wietnamie. Na rynku brakowało wystarczająco podobnych modeli, z których można by się uczyć, a ramy prawne były wciąż w fazie finalizacji. Oznaczało to, że niemal wszystko musiało zostać zbudowane od podstaw – od procesów biznesowych i systemów zarządzania ryzykiem, po modele partnerskie i standardy produktowe.
W tym kontekście Zalopay wybrał podejście prawdziwego start-upu, ucząc się w trakcie i dostosowując do bieżących potrzeb. Zamiast oczekiwać natychmiastowego sukcesu, firma postawiła sobie za cel „szybką naukę”, ciągłe eksperymentowanie z drobnymi rozwiązaniami, mierzenie skuteczności i szybkie korygowanie błędów. Innowacja nie polega zatem na pojedynczych, przełomowych decyzjach, lecz na serii wytrwałych, odpowiedzialnych i długofalowych działań.
Firma Zalopay została nagrodzona nagrodą Sao Khue Award 2025 za swoje rozwiązanie Zalopay POD w kategorii Fintech – Rynek i Konsument. Nagroda ta doceniła jej przełomowy wkład w modernizację płatności bezgotówkowych w branży logistycznej.
Doskonałym przykładem jest fakt, że na wczesnym etapie działalności Zalopay w dużej mierze opierał się na bazie klientów z ekosystemu VNG . Był to kluczowy czynnik napędowy, ale niewystarczający do stworzenia fundamentów niezależnego rozwoju. Dostrzegając to, kierownictwo zdecydowało się zmienić strategię, proaktywnie poszerzając bazę użytkowników, budując własną społeczność klientów i dywersyfikując scenariusze korzystania z usług. Decyzja ta nie była łatwa, ale stanowiła warunek konieczny dla zrównoważonego rozwoju Zalopay.
Jednocześnie Zalopay zawsze był pionierem we wdrażaniu niszowych produktów i innowacyjnych rozwiązań. Firma proaktywnie eksperymentuje z nowymi kierunkami, o ile nie są one zabronione przez prawo, stopniowo rozwijając się od portfela elektronicznego do platformy cyfrowych usług finansowych i współpracując z wieloma partnerami, aby dostarczać użytkownikom wygodne i bezpieczne produkty. W rezultacie Zalopay utrzymuje stały wzrost, obsługując miliony stałych użytkowników, i oczekuje się, że osiągnie 35% wzrost w 2025 roku.
Czynnik ludzki odgrywa w tym procesie kluczową rolę. W Zalopay odpowiedzialność, współpraca i efektywność pracy są cenione bardziej niż kwalifikacje czy staż pracy. Dawanie młodym ludziom szans pomaga generować nowe pomysły, odchodzić od konwencjonalnych podejść i przyczyniać się do kształtowania modelu biznesowego dostosowanego do dynamicznie zmieniającego się rynku.
Lekcja 2: W sektorze finansowym innowacja jest nierozerwalnie związana z odpowiedzialnością i rozwagą. Innowacja często wiąże się z ryzykiem, zwłaszcza gdy firmy dążą do rozwoju, zaniedbując jednocześnie standardy bezpieczeństwa. W branży fintech zaufanie użytkowników i partnerów jest największym atutem. Nawet drobny incydent może spowodować poważne i długotrwałe szkody. Dlatego w Zalopay bezpieczeństwo, ochrona i zgodność z przepisami nie są elementami pomocniczymi, lecz fundamentem wszystkich innowacyjnych inicjatyw.
Każdy nowy produkt i usługa muszą zostać poddane analizie pod kątem zarządzania ryzykiem. Zalopay stale inwestuje w swój system bezpieczeństwa informacji i procesy operacyjne zgodnie z międzynarodowymi standardami. Od 2021 roku Zalopay jest jednym z pierwszych portfeli elektronicznych w Wietnamie, który uzyskał certyfikat ISO/IEC 27001 w zakresie zarządzania bezpieczeństwem informacji. Co roku wszyscy pracownicy muszą ukończyć szkolenia z zakresu cyberbezpieczeństwa, zgodności z przepisami i przeciwdziałania praniu pieniędzy.
Dla Zalopay przestrzeganie przepisów to nie tylko obowiązek prawny, ale także przewaga konkurencyjna. Budowa przejrzystej i bezpiecznej platformy operacyjnej pomaga firmie rozwijać współpracę z bankami i partnerami finansowymi oraz zwiększać zaufanie do rynku. Działania kontrolne i monitorujące są zatem postrzegane jako mechanizm wczesnego ostrzegania, pomagający identyfikować zagrożenia i wprowadzać odpowiednie korekty.
Firmy proaktywnie współpracują również z organami regulacyjnymi, zapewniając zgodność z przepisami i jednocześnie wnosząc wkład w proces kształtowania polityki. Takie podejście wymaga większych nakładów w perspektywie krótkoterminowej, ale jest warunkiem koniecznym budowania wiarygodności i zapewnienia długoterminowej stabilności cyfrowego systemu finansowego.
Lekcja 3: Innowacje mają prawdziwy sens tylko wtedy, gdy ich rezultaty są dostępne i powszechnie dostępne. Zalopay wierzy, że trwałe zyski pojawiają się tylko wtedy, gdy użytkownicy i partnerzy dostrzegają rzeczywistą wartość innowacji. Dlatego firma podejmuje inicjatywy, które upraszczają ogólne doświadczenie rynkowe. Doskonałym przykładem jest pionierskie wdrażanie wielofunkcyjnych kodów QR od 2023 roku. Wraz z poprawą kompatybilności, płatności QR stają się współdzieloną usługą, przynoszącą korzyści zarówno użytkownikom, jak i sprzedawcom, a nie tylko przewagą konkretnej platformy.
Jednocześnie Zalopay rozszerzył swoją rolę jako platforma łącząca, udostępniając użytkownikom setki bezpiecznych produktów finansowych banków i instytucji finansowych. Wielu partnerów, którzy wcześniej byli konkurentami, stopniowo postrzega fintech jako efektywny kanał współpracy, przyczyniając się do rozszerzenia zakresu usług i poprawy jakości obsługi klienta.
Duch dzielenia się wartościami przejawia się również w działaniach ESG i społecznej odpowiedzialności. Każdego roku Zalopay współpracuje z gazetą Nguoi Lao Dong, organizując programy charytatywne, przekazując dziesiątki miliardów VND na pomoc osobom dotkniętym klęskami żywiołowymi. Firma od wielu lat współpracuje również ze związkiem zawodowym miasta Ho Chi Minh, organizując bezgotówkowe rynki płatności dla pracowników, pomagając im zapoznać się z płatnościami cyfrowymi.
Patrząc w przyszłość z perspektywy oczekiwań, w oparciu o trzy powyższe wnioski, Zalopay ma nadzieję, że polityka prawna będzie nadal tworzyć sprzyjające warunki dla osób i firm dysponujących praktycznymi umiejętnościami, które odważą się myśleć i działać. Zarządzanie państwem musi zdecydowanie przesunąć się w kierunku kontroli pokontrolnej, wyznaczając jasne granice tego, co jest zabronione. Jednocześnie państwo powinno pełnić rolę łącznika, tworząc uczciwe warunki dla innowacyjnych firm, aby mogły się uczyć i rozwijać.
Rok 2026 będzie dla Zalopay kamieniem milowym w dążeniu do doskonalenia swoich możliwości technologicznych, wzmocnienia zgodności z przepisami i wniesienia bardziej pozytywnego wkładu w społeczeństwo. Dzięki fundamentom, które zbudowała, Zalopay jest przekonana o ścieżce zrównoważonego, odpowiedzialnego rozwoju, który przyniesie długoterminową wartość społeczności.
Nieustanne wysiłki Zalopay zostały docenione licznymi prestiżowymi nagrodami, takimi jak miejsce w rankingu 200 najlepszych globalnych firm fintech w 2023 roku, nagroda Sao Khue Award 2025 oraz nagroda „Digital Transformation Product and Solution for the Community” (VDA 2024). Dla Zalopay innowacyjne osiągnięcia są pełne tylko wtedy, gdy są rozpowszechniane i przynoszą korzyści wielu osobom.
Źródło: https://nld.com.vn/3-bai-hoc-doi-moi-tu-mot-fintech-196260213094709388.htm
Komentarz (0)