ABBank stosuje model transakcji w kasach stacjonarnych na terenie całego kraju.

ABBank niedawno uruchomił ogólnopolski model stałych okienek transakcyjnych, priorytetowo traktując przetwarzanie szybkich transakcji, takich jak wpłaty, wypłaty, przelewy i potwierdzenia informacji, aby skrócić czas oczekiwania i poprawić jakość obsługi klienta.

Po wprowadzeniu nowej identyfikacji marki, której przewodnią ideą jest „Bank, który tworzy szczęście”, ABBank stopniowo zmienia wygląd swoich oddziałów i biur transakcyjnych w całym kraju, a najbardziej zauważalną zmianą jest wprowadzenie modelu stałych okienek transakcyjnych.

Nowa przestrzeń transakcyjna ABBanku ma być bardziej otwarta i przyjazna dla klienta.

ZDJĘCIE: ABB

Obserwacje w wielu punktach transakcyjnych pokazują, że przestrzeń obsługi została zaprojektowana tak, aby była bardziej otwarta i przyjazna. Oprócz stałych okienek transakcyjnych, ABBank utworzył również oddzielne strefy konsultacji i stałe okienka transakcyjne do szybkich transakcji.

W nowym modelu, transakcje krótkoterminowe, takie jak wpłaty, wypłaty, przelewy czy potwierdzenia informacji, będą priorytetowo traktowane w stałym okienku transakcyjnym, co skróci czas przetwarzania i zoptymalizuje obsługę w godzinach szczytu. Natomiast potrzeby wymagające szczegółowych konsultacji i porad, a także bardziej złożone transakcje, będą obsługiwane w oddzielnym stanowisku konsultacyjnym.

Oprócz zmian w modelu transakcyjnym, ABBank dostosował również wiele elementów przestrzennych, takich jak oświetlenie, układ wnętrz i przepływ ruchu w pomieszczeniach transakcyjnych, aby stały się bardziej otwarte i przyjazne dla klientów.

Model stoiska kasowego ma na celu optymalizację obsługi i skrócenie czasu oczekiwania klientów.

ZDJĘCIE: ABB

Przedstawiciel banku poinformował, że nowy model jest wdrażany elastycznie, aby sprostać wymaganiom różnych grup klientów. Dla klientów starszych lub wymagających szczególnej opieki, personel będzie proaktywnie udzielał wsparcia i przygotowywał odpowiednią strefę, aby zapewnić wygodę podczas transakcji.

Według ABBanku, zmiana „wyglądu” jest częścią planu transformacji tożsamości marki, który bank wdraża po ogłoszeniu nowego pozycjonowania jako „Banku Tworzącego Szczęście”. W tym planie, doświadczenia klienta w punktach bezpośredniego kontaktu, takich jak oddziały i punkty transakcyjne, są uważane za jeden z najważniejszych czynników.

Prywatna przestrzeń konsultacyjna dla klientów priorytetowych.

ZDJĘCIE: ABB

„W obliczu coraz bardziej zróżnicowanych potrzeb klientów, ABBank stawia sobie za cel stworzenie bardziej elastycznego środowiska obsługi, które skróci czas oczekiwania i podniesie jakość usług dzięki personalizacji, pomagając klientom w dokonywaniu transakcji finansowych w przyjemniejszy sposób” – powiedział przedstawiciel banku.

Obecnie ABBank posiada 165 oddziałów i biur transakcyjnych w całym systemie. Bank zadeklarował, że w przyszłości będzie kontynuował modernizację swoich placówek i ulepszanie oferty, aby zapewnić klientom wygodniejsze, płynniejsze i bardziej przyjazne doświadczenie transakcyjne.

Source: https://thanhnien.vn/abbank-ap-dung-mo-hinh-quay-giao-dich-dung-tren-toan-quoc-185260525105927373.htm