W jaki sposób sztuczna inteligencja, chatboty i wirtualni asystenci zalewający branżę turystyczną mogą pomóc „szefom”?

Wiele przedsiębiorstw turystycznych zwiększa wykorzystanie sztucznej inteligencji (AI) w swoich usługach, aby spersonalizować doświadczenia turystyczne i obniżyć koszty operacyjne...

Wiele firm turystycznych i hotelarskich... korzysta z chatbotów i wirtualnych asystentów, aby zwiększyć personalizację obsługi klienta - Zdjęcie: Q. DINH

To szanse dla branży i turystów, ale także wyzwania dla wielu pracowników tej branży.

Zredukuj koszty operacyjne, zwiększ sprzedaż

2 sierpnia zastępca dyrektora generalnego Vietravel , pani Huynh Phan Phuong Hoang, powiedziała, że ​​firma wykorzystuje sztuczną inteligencję w trzech głównych obszarach: reklamie, analizie danych klientów i doradztwie w zakresie rezerwacji wycieczek.

„To chatbot i wirtualny asystent, który wspiera doradztwo w zakresie planowania podróży, rezerwację wycieczek i szybkie odpowiedzi 24/7 na wielu platformach. Wykorzystuje aplikacje reklamowe oparte na sztucznej inteligencji, aby optymalizować budżety i docierać do odpowiednich klientów. Wykorzystuje również sztuczną inteligencję do analizy danych klientów, personalizując w ten sposób odpowiednie propozycje wycieczek.

„Wyniki są bardzo wyraźne i przyczyniają się do wzrostu wskaźników konwersji, obniżenia kosztów operacyjnych i znaczącej poprawy jakości obsługi klienta” – powiedziała pani Hoang.

Tymczasem pani Nguyen Thi Thanh Ha, dyrektor ds. marketingu w hotelu Vias Vung Tau (HCMC), oceniła, że ​​to, czy zakwaterowanie przyciąga i zatrzymuje turystów, zależy od „pierwszego wrażenia”.

Dlatego też Vias Vung Tau digitalizuje obrazy hoteli, zamieniając je na obrazy 360 stopni, pomagając klientom wyraźnie zwizualizować usługi i pokoje, dzięki czemu podejmowanie decyzji dotyczących rezerwacji usług staje się łatwiejsze.

Stosujemy również sztuczną inteligencję i chatboty, aby wspierać odpowiedzi online. Teraz hotel nie wymaga od personelu, aby bezpośrednio odpowiadał na ponad 50% typowych pytań, ale dzięki sztucznej inteligencji.

„Ponadto korzystanie z chatbota pomaga zmniejszyć presję związaną z konsultacjami online, zwiększyć interakcję z klientami i zwiększyć bezpośrednią sprzedaż hotelu o 10%” – powiedziała pani Ha o skuteczności tego rozwiązania.

Pani Ha dodała, że ​​zaletą jest to, że wirtualni asystenci potrafią komunikować się w wielu językach, co stanowi trudny problem dla pracowników, którzy spotykają się z zagranicznymi turystami.

Jako właścicielka hotelu i restauracji specjalizującej się w kuchni wietnamskiej w mieście Da Nang, pani NTMai opowiedziała, że ​​w mieście co roku odbywają się duże wydarzenia, takie jak pokazy fajerwerków, święta, Tet... Firmy inwestują w promocję wizerunku hoteli i restauracji, wynajmując usługi nagrywania wideo i montując krótkie filmy do publikacji w mediach społecznościowych i na stronach internetowych.

Koszt filmowania, edycji wideo, edycji zdjęć, komunikacji... od 30 do 40 milionów VND.

„Teraz sztuczna inteligencja robi wszystko. Za pomocą polecenia może tworzyć przyciągające wzrok filmy i zdjęcia hotelu, dostępne w ciągu kilku minut. Koszt samego zatrudnienia personelu obeznanego z technologią wynosi około 300 000–500 000 VND, ale jakość wideo jest bardzo wysoka” – porównała pani Mai.

Dzięki sztucznej inteligencji (AI) jako „towarzyszowi” w operacjach hotelowych, od zarządzania rezerwacjami, dostosowywania cen pokoi hotelowych w czasie rzeczywistym, automatycznego tworzenia ofert, po prognozowanie liczby gości... Pani Mai powiedziała, że ​​hotel zredukuje personel o 30% od końca 2024 roku.

Według danych wiele agencji i firm w Ho Chi Minh City, Quang Ninh, Hue, Da Nang... wdrożyło inteligentne aplikacje turystyczne, integrujące sztuczną inteligencję w celu sugerowania rozkładów jazdy, restauracji i hoteli w oparciu o nawyki wyszukiwania użytkowników.

Musi mieć maksymalną obecność na platformach cyfrowych

Według Wietnamskiego Stowarzyszenia Turystyki, głównym trendem w turystyce w 2025 roku będzie rozwój modeli zakwaterowania, które łączą technologię z nowymi standardami usług. Dlatego, aby branża turystyczna mogła się rozwijać, firmy muszą się dostosować i opracować własne rozwiązania na wspólnej platformie, wykorzystując technologię i sztuczną inteligencję.

Zdaniem pani Hoang przedsiębiorstwa muszą skupić się na trzech filarach: kompleksowej transformacji cyfrowej, personalizacji doświadczeń oraz łączeniu technologii z innowacją.

Zastępca Dyrektora Generalnego Vietravel analizuje: „Konieczne jest zastosowanie sztucznej inteligencji i danych do projektowania elastycznych wycieczek, odpowiednich dla każdej grupy klientów, zamiast sprzedaży produktów masowych. Nie należy zapominać o łączeniu technologii, współpracy z platformami cyfrowymi, startupami turystycznymi, stosowaniu technologii takich jak AR/VR, mapy cyfrowe, przewodniki wirtualne… aby różnicować miejsca docelowe i usługi”.

Zdaniem pani Nguyen Thi Thanh Ha, aby wyróżnić się w „wyścigu” o klientów, rozwiązaniem jest maksymalna obecność firm z branży turystycznej i hotelarskiej w Internecie, za pośrednictwem wielu kanałów, zwiększenie powiązań między markami w celu budowania prestiżu i unikanie oszustw podszywających się pod inne osoby, które są obecnie powszechne w Internecie.

Pani Nguyen Thuy Duong, członkini rady doradczej ds. branży turystycznej i hotelarskiej na Uniwersytecie Brytyjskim w Wietnamie, podkreśliła potrzebę wykorzystania danych zebranych dzięki sztucznej inteligencji do poznania zachowań klientów w celu zaprojektowania odpowiednich produktów przed wprowadzeniem ich na rynek.

Jeśli branża turystyczna chce prowadzić marketing, musi tworzyć treści, od obrazów i filmów po teksty i wypowiedzi ustne... W przeszłości do prowadzenia działalności potrzebnych było 10 osób, ale dziś wystarczy jedna osoba potrafiąca obsługiwać sztuczną inteligencję i profesjonalnie przeszkolona. Jakość może być jednak znacznie wyższa.

Jednak zdaniem pani Duong każda firma musi mieć własne kreatywne rozwiązania.

„Kopalnia złota” globalnej branży turystycznej

Według badania McKinsey, generatywna sztuczna inteligencja przyniesie 2–4 bilionów dolarów rocznej wartości dla poszczególnych branż.

Oczekuje się, że globalny rynek sztucznej inteligencji w branży turystycznej wzrośnie z 92,46 mld USD w 2023 r. do ponad 397 mld USD w 2028 r. przy średniorocznej stopie wzrostu wynoszącej 33,9%.

Można to uznać za potencjalną „kopalnię złota” dla światowej branży turystycznej.

Według nowego badania przeprowadzonego przez Booking.com w Wietnamie 50% ankietowanych wietnamskich turystów stwierdziło, że ufa sztucznej inteligencji w kwestii rekomendowania miejsc docelowych, a 67% wykorzystałoby sztuczną inteligencję do planowania podróży...

Inteligentna turystyka nie jest już opcją

Z perspektywy zarządzania państwem, pan Le Truong Hien Hoa, zastępca dyrektora Departamentu Turystyki miasta Ho Chi Minh, powiedział, że departament wyraźnie zdaje sobie sprawę, że inteligentna turystyka nie jest już opcją, ale warunkiem koniecznym, aby branża mogła dostosować się i rozwijać w erze cyfrowej.

„Dzięki zastosowaniu sztucznej inteligencji zaobserwowaliśmy wyraźną zmianę w łańcuchu wartości branży turystycznej. Ho Chi Minh City jest największym ośrodkiem gospodarczym, kulturalnym i technologicznym kraju. Miasto dąży do zbudowania inteligentnego ekosystemu turystycznego, integrując zaawansowane technologie” – powiedział pan Hoa.

Szef Departamentu Turystyki miasta Ho Chi Minh zauważył, że w ostatnim czasie miasto wdrożyło wiele rozwiązań, takich jak: Centrum Operacyjne Turystyki Inteligentnej; aplikacja z interaktywnymi mapami 3D i technologia rzeczywistości wirtualnej; platforma aplikacji turystycznych miasta Ho Chi Minh integrująca wielowymiarowe informacje i funkcje personalizacji; digitalizacja publikacji turystycznych za pomocą kodów QR...

Jednak zdaniem pana Hoa, sztuczna inteligencja nie będzie mogła w pełni rozwinąć się bez ekosystemu współpracy wielu branż.

Departament Turystyki miasta Ho Chi Minh promuje integrację interdyscyplinarnego ekosystemu inteligentnej turystyki, obejmującego zakwaterowanie, transport, kulturę, opiekę zdrowotną i finanse.

Departament będzie wspierał przedsiębiorstwa, społeczności i startupy technologiczne w tworzeniu branży turystycznej, która nie tylko będzie przynosić dochody, ale także będzie łączyć wartości ekonomiczne, kulturalne i społeczne” – podkreślił pan Hoa.

Powrót do tematu

NEGOCJACJA

Źródło: https://tuoitre.vn/ai-chatbot-tro-ly-ao-tran-vao-nganh-du-lich-giup-gi-cho-cac-ong-chu-20250803230822889.htm