BIDV współpracuje z NamiTech, aby dokonać przełomu w zarządzaniu call center

Wietnamski Bank Akcyjny ds. Inwestycji i Rozwoju (BIDV) po raz kolejny potwierdza swoją pionierską pozycję w dziedzinie transformacji cyfrowej, współpracując z NamiTech w celu wdrożenia NamiSense – przełomowego rozwiązania opartego na sztucznej inteligencji, które pomaga optymalizować działanie call center obsługującego klientów, poprawiać jakość usług i zwiększać wydajność agentów call center.

Przed wdrożeniem NamiSense, BIDV borykało się z wieloma trudnościami w zarządzaniu call center, obsługując ponad 15 000 połączeń dziennie. Całkowicie ręczna kontrola jakości połączeń pozwoliła ocenić jedynie około 5% łącznej liczby połączeń miesięcznie, co prowadziło do braku danych do analizy pracy konsultantów call center. Jednocześnie bank nie potrafił wykorzystać istotnych informacji z rozmów, aby zrozumieć potrzeby i trendy klientów, co ograniczyło możliwości dostosowywania i poprawy jakości obsługi.

Pojawienie się NamiSense pomogło BIDV dokonać przełomu w zarządzaniu call center. System automatycznie konwertuje 100% połączeń na tekst z ponad 90% dokładnością, umożliwiając szybkie wyszukiwanie i analizę danych. Jednocześnie wszystkie połączenia są automatycznie punktowane na podstawie formularzy, kryteriów i etykiet odpowiednich dla każdej firmy, zgodnie z wymaganiami BIDV, co zapewnia obiektywną i spójną ocenę jakości obsługi. Co więcej, NamiSense obsługuje również klasyfikowanie i wyszukiwanie połączeń według słów kluczowych, emocji klienta lub operatora, pomagając szybko identyfikować problematyczne połączenia, a tym samym szybko wykrywać punkty wymagające poprawy, aby skuteczniej dostosowywać i szkolić personel. Ponadto system dostarcza szczegółowych informacji na temat problemów klientów, pomagając bankom zrozumieć trendy i szybko dostosowywać strategie obsługi. Dzięki intuicyjnemu, przyjaznemu dla użytkownika interfejsowi, NamiSense pomaga zespołowi operacyjnemu BIDV szybko opanować system, bez konieczności poświęcania zbyt długiego czasu na szkolenia.

Zastosowanie NamiSense nie tylko pomaga BIDV zoptymalizować działanie call center obsługi klienta, ale także poprawia doświadczenia klientów, wydajność konsultantów call center i zwiększa konkurencyjność na rynku. Współpraca BIDV i NamiTech stanowi ważny krok w procesie cyfrowej transformacji sektora finansowego i bankowego w Wietnamie. NamiTech z dumą towarzyszy BIDV w tej innowacyjnej podróży, przyczyniając się do wprowadzania zaawansowanych rozwiązań technologicznych opartych na sztucznej inteligencji (AI), poprawy jakości usług i optymalizacji efektywności operacyjnej.

Source: https://nhandan.vn/bidv-hop-tac-cung-namitech-but-pha-manh-me-trong-cong-cuoc-quan-ly-tong-dai-post859889.html