„Samotność” podczas rezerwacji pokoi hotelowych za pośrednictwem aplikacji w okresie Tet

Goście rezerwujący pokoje hotelowe za pośrednictwem Booking.com, Agoda lub aplikacji… otrzymują kod potwierdzający po dokonaniu płatności. Po przyjeździe są zaskoczeni, widząc kod do zameldowania.

Rezerwując pokoje hotelowe za pośrednictwem Booking.com, Agoda lub aplikacji w okresie Tet, wielu klientów otrzymuje „gorzki owoc” – zdjęcie: THAO THUONG

Obecnie klienci korzystający z Booking.com, Agoda lub aplikacji robią to za pośrednictwem poczty elektronicznej, więc opinie i odbiór usługi są całkowicie bierne. Jakie jest rozwiązanie, aby „uniknąć” tych „gorzkich konsekwencji”?

Pieniądze zostały pobrane, kod potwierdzający jest dostępny, pokój… niedostępny

Niedawno pani PTTD ( Hanoi ) podzieliła się na swojej stronie na Facebooku swoimi „doświadczeniami” dotyczącymi rezerwacji pokoju hotelowego na 3. dzień Nowego Roku Księżycowego 2025, jednak po przybyciu na miejsce ona i jej dwójka dzieci niosły walizki i wędrowały po Vung Tau.

Powiedziała, że ​​zarezerwowała pokój i zapłaciła kartą kredytową za pośrednictwem aplikacji Booking.com na 31 stycznia. Jednak gdy dotarła do willi w mieście Vung Tau, obsługa odpowiedziała, że ​​nie przyjmuje gości z Booking.com.

„Willa nie akceptuje kart kredytowych i pobiera opłatę dopiero po przyjeździe, mimo że opis na Booking.com to potwierdza. Pieniądze to jedno, ale to frustrujące, bo pierwszy wyjazd w roku jest bardzo męczący” – pani PTTD podzieliła się tą informacją w mediach społecznościowych, wyciągając wnioski z rezerwacji pokoi za pośrednictwem aplikacji.

Turyści, którzy zarezerwowali pokoje hotelowe, podzielili się swoimi frustracjami na swoich prywatnych stronach na Facebooku – zrzut ekranu: THAO THUONG

Tę informację udostępniło wiele innych osób, w tym wiele osób, które zgłosiły, że poniosły „gorzkie konsekwencje” rezerwacji pokoi hotelowych za pośrednictwem Booking.com i Agoda, zwłaszcza w okresie świątecznym i Tet. Chociaż nie straciły pieniędzy, straciły czas i były sfrustrowane.

Podobnie, pani Tran Thu Trang (z Quang Ngai ) zarezerwowała hotel w mieście Quy Nhon w cenie 950 000 VND za noc w piątym dniu święta Tet za pośrednictwem aplikacji banku Big4. Po przyjeździe była zszokowana, widząc, że nie ma wolnych pokoi i nie ma kodu potwierdzającego na jej nazwisko.

„Mój mąż, ja i nasze ośmiomiesięczne dziecko utknęliśmy w drodze po męczącej podróży. Znaleźliśmy pokój dopiero późną nocą. Straciliśmy pieniądze, a hotel ich nie miał. Nie wiem, gdzie złożyć skargę” – powiedziała Trang.

Aby potwierdzić rezerwację, należy zadzwonić bezpośrednio do hotelu.

5 lutego w rozmowie z Tuoi Tre Online , pan Tran The Dung – zastępca dyrektora The He Tre Travel Company – przyznał, że często zdarzają się przypadki oszustw, w których rezerwacja pokoi odbywa się za pośrednictwem aplikacji lub wielu innych źródeł, a następnie nieotrzymanie pokoju w ostatniej chwili.

Pan Dung zaproponował rozwiązanie: „W takich przypadkach musimy działać zdecydowanie. Najlepiej skontaktować się z Departamentem Kultury, Sportu i Turystyki danej prowincji, ponieważ branża turystyczna podlega temu departamentowi. Departament wyśle ​​osobę do monitorowania i nałożenia grzywny, jeśli hotel okaże się „nierzetelny”. Obecnie w każdej miejscowości działa branża turystyczna, która działa metodycznie i ściśle, więc wierzę, że lokalna branża turystyczna zainterweniuje”.

Pan Dung powiedział również, że turyści sami rezerwują hotele, aby uzyskać dobre ceny. To naturalne, ale należy to dokładnie rozważyć. Na przykład, niezależnie od tego, czy aplikacje te są renomowane, czy nie, jeśli czujesz się niepewnie, powinieneś zaakceptować „niewielką” opłatę za rezerwację za pośrednictwem agencji turystycznych lub bezpośrednio, aby uniknąć ryzyka.

Tymczasem pani Nguyen Thi Mai (pracownica hotelu w Mui Ne, Phan Thiet) wyjaśniła, że ​​rezerwując pokoje hotelowe w czasie święta Tet, klienci często spotykają się z „gorszymi konsekwencjami”, ponieważ obiekty noclegowe muszą oferować wysokie zniżki, a realizacja płatności za pośrednictwem aplikacji Booking.com i Agoda trwa długo.

Zwykle, gdy dostępność pokoi nie jest ograniczona, taka sytuacja nie występuje. Obiekty priorytetowo traktują gości, którzy dokonują rezerwacji bezpośrednio lub za pośrednictwem agentów, ze względu na szybką płatność. Nie wspominając o tym, że e-maile z aplikacji hotelowych nie docierają, więc pokoje gości są pomijane.

„Zaleca się dokonywanie rezerwacji bezpośrednio lub za pośrednictwem renomowanych agentów, aby ułatwić sobie rozwiązywanie ewentualnych problemów. Po zarezerwowaniu pokoju hotelowego klienci powinni zadzwonić bezpośrednio do hotelu, aby potwierdzić rezerwację” – podkreśliła pani Mai.

Źródło: https://tuoitre.vn/bo-vo-khi-dat-phong-khach-san-tren-cac-app-dip-tet-20250205114559553.htm