Ministerstwa i prowincje będą ponownie wykorzystywać dane w celu świadczenia usług publicznych online.

[reklama_1]

Jakość usług publicznych świadczonych online nie spełniła oczekiwań ludzi.

Świadczenie usług publicznych online stanowi kluczowy aspekt reformy administracyjnej i wdrażania e -administracji , zmierzającej w kierunku administracji cyfrowej.

Jako agencja odpowiedzialna za koordynację i prowadzenie krajowego procesu transformacji cyfrowej, Ministerstwo Informacji i Komunikacji regularnie apeluje i udziela wskazówek ministerstwom, sektorom i samorządom w zakresie świadczenia usług publicznych online.

Ułatwia to obywatelom i przedsiębiorstwom korzystanie z usług świadczonych przez agencje państwowe, a jednocześnie zmniejsza obciążenie formalnościami i pracą w agencjach i organizacjach państwowych.

Jednak według oceny Ministerstwa Informacji i Komunikacji istnieją nadal obszary, które wymagają poprawy w zakresie świadczenia usług publicznych online, a mianowicie: Odsetek w pełni wdrożonych usług publicznych online, w przypadku których obywatele mogą wykonać 100% czynności samodzielnie, z domu, pozostaje niski; jakość usług publicznych online, np. prostota, wygoda, szybkość, bezpieczeństwo i cyberbezpieczeństwo, jest nadal niska i nie spełnia oczekiwań obywateli i przedsiębiorstw w porównaniu z usługami w sektorze prywatnym.

Co więcej, obecny wskaźnik rozpatrywania wniosków o usługi publiczne online w całym procesie pozostaje niski, co nie odciąża urzędników i pracowników służby cywilnej w centrum kompleksowej obsługi. W wielu przypadkach wręcz zwiększa obciążenie pracą, wymagając jednoczesnego przetwarzania zarówno na platformie papierowej, jak i elektronicznej, co prowadzi do trudności i frustracji zarówno dla urzędników, jak i obywateli/przedsiębiorstw.

Badanie przeprowadzone przez Ministerstwo Informacji i Komunikacji wskazało sześć powodów, dla których ludzie są niezadowoleni z usług publicznych świadczonych online.

Badanie przeprowadzone przez Ministerstwo Informacji i Komunikacji w marcu 2023 r. w 12 ministerstwach, agencjach i miejscowościach wskazało sześć głównych powodów niezadowolenia obywateli lub błędów podczas korzystania z usług publicznych online, przy czym odpowiednie odsetki wynosiły: 36% z powodu błędów w Portalu Usług Publicznych; 25% ze względu na skomplikowane procedury administracyjne, które sprawiają, że usługi osobiste są łatwiejsze i szybsze niż usługi online; 10% z powodu błędów w płatnościach online w Portalu Usług Publicznych; 5% z powodu błędów połączenia sieciowego; 3% z powodu błędów w urządzeniu końcowym obywatela; a 14% z powodu innych przyczyn.

W pierwszej połowie 2023 roku Ministerstwo Informacji i Komunikacji przeprowadziło pierwszą ocenę jakości świadczenia usług publicznych online z perspektywy doświadczeń użytkowników, wykorzystując portale usług publicznych 20 ministerstw i agencji oraz 63 prowincji i miast. Wyniki pokazały, że tylko 11 ministerstw, agencji i miejscowości oceniło portale usług publicznych jako dobre.

W szczególności 5 czerwca minister informacji i komunikacji Nguyen Manh Hung, wiceprzewodniczący Krajowego Komitetu ds. Transformacji Cyfrowej, przewodniczył tematycznemu spotkaniu z ministerstwami, sektorami i miejscowościami na temat usług publicznych świadczonych online.

Na tym spotkaniu szef Ministerstwa Informacji i Komunikacji wyraźnie stwierdził: Nadszedł czas, aby gruntownie zmienić sposób wdrażania e-administracji, sposób świadczenia usług publicznych online, a także fundamentalnie zmienić postrzeganie i podejście.

20 rzeczy, które należy zrobić natychmiast, aby poprawić jakość i efektywność usług publicznych świadczonych online.

Na podstawie wytycznych Krajowego Komitetu ds. Transformacji Cyfrowej oraz praktycznych wniosków wyciągniętych z prac ministerstw i prowincji, Ministerstwo Informacji i Komunikacji niedawno wydało kolejny dokument, w którym wzywa ministerstwa, sektory i samorządy do natychmiastowego skupienia się na wdrożeniu 20 treści i zadań mających na celu poprawę jakości świadczenia i efektywności usług publicznych świadczonych online w nadchodzącym okresie.

Zgodnie z propozycją Ministerstwa Informacji i Komunikacji, do sierpnia 2023 r. ministerstwa, sektory i samorządy muszą wykonać szereg zadań, w szczególności: dokonać przeglądu, zaktualizować, uzupełnić lub wydać plan działania na 2023 r. w celu poprawy jakości świadczenia usług publicznych online, jasno przydzielając zadania, agencje wiodące, zasoby i konkretne terminy; zakończyć wdrażanie systemu informacyjnego w celu rozwiązywania procedur administracyjnych na szczeblu ministerialnym i prowincjonalnym w oparciu o połączenie Portalu Usług Publicznych i Elektronicznego Systemu Jednolitego; oraz zwrócić się do dostawców rozwiązań technologicznych o aktualizację do najnowszej wersji.

Wydawanie dokumentów wyznaczających cele dotyczące odsetka wniosków składanych online kierownikom poszczególnych agencji i jednostek podległych ministerstwu i prowincji w 2023 r.; Przeprowadzanie pilotażu niektórych usług, które nie akceptują wersji papierowych, oraz określanie dni, w które nie akceptują wersji papierowych; Wdrażanie internetowych usług publicznych na urządzeniach mobilnych w celu zapewnienia obywatelom wygodnego dostępu i korzystania z nich; Polecenie Zespołowi ds. Technologii Cyfrowych w Społeczności, aby aktywnie „chodził od drzwi do drzwi i instruował każdą osobę” w zakresie korzystania z internetowych usług publicznych…

Wrzesień 2023 roku był terminem dla ministerstw i prowincji na zakończenie przeglądu procedur administracyjnych i usług publicznych online, z priorytetowym traktowaniem 25 podstawowych usług publicznych cieszących się dużym zainteresowaniem użytkowników. Celem było uproszczenie i restrukturyzacja procesu wdrażania, wyeliminowanie zbędnych etapów pośrednich oraz usunięcie istniejących dokumentów z bazy danych, aby ułatwić obywatelom dostęp do tych usług i korzystanie z nich.

Prace nad zapewnieniem gotowości funkcjonalności zdalnego podpisu cyfrowego w portalu usług publicznych i zachęceniem obywateli do korzystania z niego w celu korzystania z usług publicznych online, zgodnie z wnioskiem Ministerstwa Informacji i Łączności, muszą zostać ukończone do grudnia 2023 r.

Koniec 2023 r. był również terminem, w którym ministerstwa i prowincje miały zakończyć wdrażanie elektronicznych magazynów danych dla osób i organizacji w ramach systemów informatycznych do rozstrzygania postępowań administracyjnych na szczeblu ministerialnym i prowincjonalnym, w celu przechowywania danych dotyczących rozstrzygania postępowań w sprawach usług publicznych, ułatwiając udostępnianie danych i ich ponowne wykorzystywanie w świadczeniu usług publicznych.

Ministerstwa, departamenty i samorządy powinny również rozważyć i wdrożyć w tym roku politykę mającą na celu obniżenie opłat i kosztów, aby zachęcić ludzi do korzystania z usług publicznych świadczonych online.

Ponadto Ministerstwo Informacji i Komunikacji zwróciło się do ministerstw, sektorów i samorządów o przeanalizowanie „Wyników pierwszego badania, monitorowania i pomiaru jakości świadczenia usług publicznych online” opublikowanych przez Ministerstwo w celu zajęcia się niedociągnięciami i ograniczeniami we wdrażaniu Systemu Informacyjnego służącego do rozwiązywania procedur administracyjnych na szczeblu ministerialnym i wojewódzkim.

Komentarz (0)