Reformy zorientowane na ludzi.

Po prawie ośmiu miesiącach działalności Centrum Obsługi Administracyjnej Gminy Long Dien potwierdziło swój profesjonalizm, otwartość i przejrzystość w obsłudze procedur administracyjnych, co wyraźnie wpłynęło na poprawę ducha obsługi.

Według pani Le Thi Huyen Tran, zastępcy dyrektora Centrum Obsługi Administracji Publicznej Gminy Long Dien, jednostka przyjmuje, przetwarza i dostarcza procedury administracyjne obywatelom szybko, fachowo i zgodnie z przepisami. Średnio centrum przyjmuje i przetwarza około 60-80 wniosków dziennie, głównie w zakresie gruntów, rejestracji stanu cywilnego i notarialnej. Odpowiednie rozmieszczenie wyspecjalizowanego personelu, jasne procedury przetwarzania oraz zastosowanie technologii informatycznych umożliwiają centrum proaktywne kierowanie i przyjmowanie wniosków natychmiast po zgłoszeniu się mieszkańców, co zapobiega długiemu czasowi oczekiwania i przyczynia się do skrócenia czasu oraz kosztów, budując zaufanie między organizacjami i osobami fizycznymi podczas przeprowadzania transakcji.

Pomaganie mieszkańcom i przedsiębiorcom w wypełnianiu procedur administracyjnych w gminie Long Dien. Zdjęcie: Hanh Chau.

Wizyta w centrum wyraźnie świadczy o profesjonalnej etyce pracy personelu. Stanowiska obsługi są zorganizowane w sposób przemyślany, z automatycznym systemem kolejkowym i dedykowanym personelem, który udziela pomocy mieszkańcom, zwłaszcza osobom starszym, w wypełnianiu procedur administracyjnych. Wszystkie etapy udzielania porad, przetwarzania wniosków i wydawania wyników odbywają się w sposób jawny i transparentny. Centrum dysponuje specjalnym stanowiskiem obsługi priorytetowej, które pomaga osobom starszym i osobom nieobeznanym z technologią w wypełnianiu procedur online.

Podczas pierwszej wizyty w ośrodku, w celu dopełnienia procedur związanych z przeniesieniem własności ziemi dla swojego dziecka, pani Huynh Thi Ngoc Bich powiedziała: „Kiedy przyjechałam, nie wiedziałam, od czego zacząć. Chociaż było sporo ludzi, byłam bardzo zadowolona, ​​że ​​mogłam poczekać w klimatyzowanym pomieszczeniu, otrzymać entuzjastyczne wskazówki od personelu oraz szybko i sprawnie przetworzyć moje dokumenty”. Lista 396 procedur administracyjnych wdrożonych na poziomie gminy zgodnie z decyzją nr 242/QD-UBND Prowincjonalnego Komitetu Ludowego jest publicznie dostępna za pomocą kodów QR, co ułatwia ich wyszukiwanie i wypełnianie.

Według Le Tran Minh Hieu, zastępcy sekretarza Komitetu Partii i przewodniczącego Komitetu Ludowego gminy Long Dien, gmina wdrożyła wiele modeli i inicjatyw, aby przybliżyć procedury administracyjne mieszkańcom. Doskonałym przykładem jest współpraca Związku Młodzieży Gminy z Centrum Obsługi Administracji Publicznej Gminy, której celem było utworzenie „Młodego Zespołu Wolontariuszy wspierającego funkcjonowanie dwupoziomowego modelu samorządu lokalnego i zapewniającego usługi publiczne online na poziomie lokalnym”, ułatwiając mieszkańcom dostęp do usług publicznych online i korzystanie z nich. Dzięki temu wsparciu wiele osób stopniowo oswaja się ze składaniem wniosków online z domu i otrzymywaniem wyników SMS-em lub pocztą tradycyjną . Pani Nguyen Thi Trinh powiedziała: „Dzięki wskazówkom członków Związku Młodzieży dotyczącym korzystania ze smartfonów do składania wniosków online oszczędzam czas, koszty i wysiłek, a także wyraźnie odczuwam przejrzystość w obsłudze procedur administracyjnych”.

Reforma administracyjna była zawsze uznawana przez komitet partyjny i władze gminy za kluczowe i stałe zadanie. Dzięki systemowi nadawczemu i mediom społecznościowym skutecznie wdrożono rozpowszechnianie informacji na temat reformy administracyjnej. Ruch „Edukacja cyfrowa dla ludzi” przyniósł pozytywne zmiany w społeczności. Gminne Centrum Obsługi Administracji Publicznej otrzymało dofinansowanie w infrastrukturę i sprzęt, aby służyć mieszkańcom.

Gmina prowadzi pilotaż instalacji kamer monitoringu na osiedlach i drogach głównych; koordynuje działania z firmami telekomunikacyjnymi w celu rozszerzenia zasięgu sieci 4G, dążąc do 5G; wdraża technologię cyfrową na stronie internetowej gminy oraz kody QR do procedur administracyjnych na poziomie gminy; wyposaża kioski do obsługi internetowych usług publicznych oraz automaty telefoniczne spełniające wymagania dotyczące przyjmowania wniosków online. Wysyłanie, odbieranie i dostarczanie wyników procedur administracyjnych za pośrednictwem usług pocztowych odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Komitet Ludowy Gminy Long Dien wdrożył plan reformy administracyjnej, koncentrując się na standaryzacji i digitalizacji dokumentów, zwiększeniu tempa przetwarzania procedur administracyjnych online oraz jednoczesnym wdrożeniu wskaźników PAR Index, PAPI i PCI. W rezultacie wskaźnik digitalizacji komponentów i produktów dokumentów osiągnął 100%; przetworzono 4186 dokumentów, a łącznie 4333 dokumenty zostały w pełni zdigitalizowane, co daje wskaźnik 99,3%. Przez wiele kolejnych lat gmina Long Dien była oceniana jako dobra lub doskonała w zestawie wskaźników dotyczących obsługi mieszkańców i przedsiębiorstw.

W nadchodzącym okresie gmina będzie nadal innowacyjnie, kreatywnie i zdecydowanie kierować reformą administracyjną, a także zarządzać nią, zwiększając jednocześnie odpowiedzialność kierowników agencji i jednostek. Jednocześnie będzie promować propagandę, podnosić świadomość i kształtować nawyk przetwarzania dokumentów online, mając na celu reformę, która będzie służyć ludziom w sposób przejrzysty i otwarty, dążąc do zadowolenia obywateli.

HANH CHAU

Źródło: https://baoangiang.com.vn/cai-cach-huong-ve-dan-a475163.html