Urzędnicy skarbowi muszą stosować zasadę „4 próśb, 4 zawsze”, a nie nękać, wymuszać ani przyjmować pieniędzy lub prezentów od podatników.

Urząd Skarbowy wydał właśnie Kodeks Postępowania Podatników. Decyzja ta reguluje zasady postępowania urzędników skarbowych wobec podatników w zakresie wykonywania obowiązków i świadczenia usług publicznych zgodnie z przepisami prawa; obowiązki kierowników właściwych organów i jednostek w zakresie wdrażania i postępowania w przypadku naruszeń popełnianych przez podległych im urzędników.

Rzeczy do zrobienia w komunikacji i zachowaniu wobec podatników

Zasady stanowią, że urzędnicy skarbowi komunikując się z podatnikami i zachowując się wobec nich, muszą zachowywać się w sposób pełen szacunku, uprzejmy, cywilizowany i przyjazny, udzielać podatnikom wyjaśnień z entuzjazmem i szczegółowo, proaktywnie doradzać i wspierać ich oraz prawidłowo, w pełni i niezwłocznie wdrażać przepisy podatkowe.

Stworzyć wszelkie sprzyjające warunki, aby podatnicy dobrowolnie przestrzegali przepisów podatkowych, mając na uwadze, że podatnicy są w centrum usług, jako ważni klienci organów podatkowych.

Urząd Skarbowy ustala zasady postępowania urzędników skarbowych w stosunku do podatników.

Praktykuj zasadę „4 razy proszę, 4 razy zawsze”: dzień dobry, przepraszam, dziękuję, pozwolenie; zawsze się uśmiechaj, zawsze bądź delikatny, zawsze słuchaj, zawsze pomagaj w komunikacji i zachowaniu wobec podatników.

Dokonując transakcji bezpośrednio, za pośrednictwem dokumentów administracyjnych lub środków komunikacji (telefon, poczta, Internet...), należy zadbać o to, aby przekazywane informacje były poprawne, wystarczające, konkretne i dokładne pod względem treści, w której podatnik potrzebuje wskazówek i odpowiedzi.

Podczas komunikowania się przez telefon lub za pośrednictwem innych internetowych metod komunikacji urzędnicy państwowi muszą podać swoje imię i nazwisko, tytuł, stanowisko, agencję lub jednostkę organizacyjną; komunikować się krótko i konkretnie, na tyle głośno, aby można było ich usłyszeć, oraz zachowywać się uprzejmie i uprzejmie wobec podatników.

Należy ściśle przestrzegać zasad poufności oraz regulaminu agencji dotyczącego rozmów.

Ściśle przestrzegać przepisów prawa i przepisów podatkowych.

Ściśle i w pełni przestrzegać przepisów ustawy o kadrach i urzędnikach służby cywilnej, zasad i regulacji obowiązujących w danej branży oraz stosownych przepisów prawa.

Czego nie należy robić w komunikacji i zachowaniu wobec podatników

Przepisy stanowią, że w kontaktach i kontaktach z podatnikami funkcjonariuszom podatkowym nie wolno wykonywać następujących czynności:

Nie należy przyjmować niewłaściwych postaw, zachowań lub komunikować się w niewłaściwy sposób, ani nosić nieodpowiednich mundurów podczas wykonywania obowiązków służbowych lub oficjalnych wobec podatników, jeśli nie są one zgodne z prawem i branżą podatkową.

Nie wolno dopuszczać się czynów niezgodnych z prawem; nadużywać władzy, nękać, wymuszać, powodować trudności, kłopoty lub opóźnienia w wykonywaniu obowiązków i usług publicznych na rzecz podatników w celu osiągnięcia osobistych korzyści; powodować szkody w budżecie państwa; ani naruszać praw, uzasadnionych interesów, honoru i godności podatników.

Nie odmawiaj realizacji uzasadnionych i zgodnych z prawem żądań podatników, zgodnie z przypisanymi im obowiązkami i odpowiedzialnością.

Nie wolno ci współdziałać, uczestniczyć w zmowie ani pomagać podatnikom w naruszaniu przepisów dotyczących zarządzania podatkami w celu osiągnięcia osobistych korzyści, powodując szkody w budżecie państwa; nie wolno ci ujawniać informacji o zapisach, dokumentach, danych i informacji związanych z tajemnicami organizacji i osób ani wykorzystywać takich informacji w celu osiągnięcia osobistych korzyści.

Nie uchylaj się od odpowiedzialności, nie unikaj odpowiedzialności, nie unikaj współpracy, nie bądź niesprawiedliwy, nieobiektywny lub nie postępuj niezgodnie z prawem podczas wykonywania obowiązków i świadczenia usług publicznych na rzecz podatników.

Nie odmawiaj wykonania, nie przedłużaj czasu rozwiązywania procedur administracyjnych ani nie żądaj arbitralnie dodatkowych zapisów, dokumentów ani nie uiszczaj opłat wykraczających poza przepisy prawa; nie dokonuj bezpośrednio transakcji ani nie żądaj od organizacji lub osób uzupełnienia lub uzupełnienia zapisów poza agencją, jednostką lub wydziałem kompleksowej obsługi, chyba że prawo stanowi inaczej.

Nie przyjmuj żadnych korzyści w gotówce ani prezentów (z naruszeniem przepisów) od podatników w jakiejkolwiek formie.

Nie korzystaj z serwisów społecznościowych ani środków technologicznych do komentowania lub udostępniania fałszywych informacji dotyczących podatników.

Nie dopuszczać się innych czynów niezgodnych z prawem podczas wykonywania obowiązków służbowych i w ramach służby publicznej.

anninhthudo.vn

Source: https://baolaocai.vn/can-bo-thue-phai-thuc-hien-4-xin-4-luon-khong-sach-nhieu-voi-vinh-nhan-tien-qua-cua-nguoi-nop-thue-post887436.html