Zachowaj ostrożność korzystając z usług turystycznych online

Turyści w Ho Chi Minh City. (Zdjęcie ilustracyjne: THANH DAT)

Nietrudno zauważyć, że coraz częściej pojawiają się sztuczki polegające na podszywaniu się pod renomowane firmy, oferujące „szokujące zachęty” w zamian za wpłatę depozytu. Niektóre podmioty reklamują się również fałszywie lub ukrywają niekorzystne opłaty za usługi, co nie tylko powoduje straty finansowe klientów, ale także poważnie wpływa na ich prawa i doświadczenia związane z podróżowaniem.

Po otrzymaniu informacji od Krajowej Komisji ds. Konkurencji, Wietnamska Narodowa Administracja Turystyczna poinformowała niedawno, że w ostatnim czasie władze odkryły szereg przypadków. Podejrzani często tworzą fałszywe strony internetowe i fanpage'e, wykorzystując zdjęcia i logo prawdziwych hoteli i biur podróży, aby oszukać klientów.

W niektórych przypadkach reklamy są również wyświetlane na platformach takich jak Facebook czy Google, aby zbudować zaufanie turystów. Kiedy klienci przelewają pieniądze na rezerwację wycieczek lub pokoi, strony te natychmiast „znikają”, uniemożliwiając kupującym kontakt z nimi.

Ponadto, sytuacja edycji i zawyżania cen usług, oferowania nietypowo niskich cen, a następnie pobierania szeregu dodatkowych opłat, również stawia konsumentów w pozycji biernej. Ryzyko wycieku danych osobowych, ryzyko związane z płatnościami online oraz trudności z wnioskowaniem o anulowanie lub zmianę usług dodatkowo pogłębiają niedogodności dla klientów.

Według Departamentu Cyberbezpieczeństwa i Zapobiegania Przestępczości Zaawansowanej Technologicznie (A05, Ministerstwo Bezpieczeństwa Publicznego ), tylko w pierwszych miesiącach 2025 roku odnotowano prawie 1500 przypadków oszustw internetowych, których łączna wartość wyniosła ponad 1660 miliardów VND, z czego wiele dotyczyło usług turystycznych. Typowe przypadki obejmują fałszywe fanpage'e hoteli i biur podróży, mające na celu przywłaszczenie setek milionów VND od wielu ofiar.

W obliczu tej sytuacji Krajowa Komisja ds. Konkurencji zaleca, aby konsumenci absolutnie nie ufali ofertom wycieczek, pakietów pobytów w ośrodkach wypoczynkowych ani biletom lotniczym oferowanym w nietypowo niskich cenach. Wszystkie transakcje muszą być weryfikowane za pośrednictwem oficjalnych kanałów, takich jak strony internetowe, aplikacje lub publiczne numery telefonów firm. Zaleca się, aby nie przelewać pieniędzy na konta osobiste oraz zachować dokumenty i faktury jako podstawę do składania reklamacji. Jednocześnie należy niezwłocznie zgłosić organom ścigania wszelkie nietypowe oznaki.

Z prawnego punktu widzenia, zarówno Ustawa o Ochronie Konsumentów z 2023 r., jak i Ustawa o Turystyce z 2017 r. jasno określają prawo konsumentów do rzetelnej informacji, ochrony, składania skarg i dochodzenia odszkodowania w przypadku naruszenia ich praw. Konsumenci mogą składać skargi do Stowarzyszenia Ochrony Konsumentów, Departamentu Przemysłu i Handlu właściwego dla danego regionu lub bezpośrednio za pośrednictwem Portalu Usług Publicznych Online w celu ich rozstrzygnięcia.

Z drugiej strony, firmy muszą transparentnie dzielić się informacjami, publikować swoje licencje, adresy, oficjalne kanały kontaktu i regularnie ostrzegać klientów przed fałszywymi stronami. Inwestowanie w systemy bezpieczeństwa, tworzenie mechanizmów obsługi skarg i priorytetowe traktowanie interesów klientów pomoże firmom poprawić swoją reputację i przyczynić się do stworzenia zdrowego środowiska biznesowego w branży turystyki online.

Jeśli masz jakieś pytania lub chcesz złożyć skargę, możesz skontaktować się z infolinią Consumer Advice and Support Hotline pod numerem 18006838 (bezpłatna na terenie całego kraju) lub odwiedzić stronę internetową http://www.bvntd.gov.vn/khieu-nai, gdzie uzyskasz wskazówki i wsparcie.

CHIEU ANH

Źródło: https://nhandan.vn/can-trong-khi-su-dung-dich-vu-du-lich-truc-tuyen-post909200.html