FWD wyróżnia się jako firma ubezpieczeniowa oparta na technologii, która zawsze koncentruje się na obsłudze klienta. Firma nieustannie wdraża nowe technologie w celu udoskonalania procesów, a także wdraża wiele programów i wydarzeń mających na celu nawiązanie kontaktu z klientami i opiekę nad nimi. Firma otrzymuje wiele pozytywnych opinii.

Na początku 2024 roku firma FWD ogłosiła partnerstwo z firmą Microsoft Corporation w celu usprawnienia procesów i podniesienia jakości usług poprzez przyspieszenie wdrażania inicjatyw z zakresu generatywnej sztucznej inteligencji za pośrednictwem usług Azure OpenAI Services i innych innowacji korporacyjnych firmy Microsoft.

Promując zastosowanie inicjatyw z zakresu generatywnej sztucznej inteligencji, FWD spodziewa się przynieść wiele korzyści dzięki swojej prywatnej sieci, możliwościom monitorowania i bezpieczeństwa platformy chmurowej Microsoft Azure, a także nowoczesnym modelom sztucznej inteligencji. W ten sposób poprawi się jakość obsługi klienta uczestniczącego w ubezpieczeniach, a także zapewnione zostaną bezpieczne i odpowiedzialne operacje biznesowe.

zdjęcie 1 ava.jpg
Pan Le Anh Tuan, zastępca dyrektora generalnego FWD Vietnam, został uhonorowany nagrodą Golden Dragon Award 2024 w kategorii „Wiodące przedsiębiorstwo w stosowaniu sztucznej inteligencji w celu poprawy jakości obsługi klienta”.

Wyróżnienie FWD w konkursie Golden Dragon Awards 2024 jako „Wiodące przedsiębiorstwo w zakresie obsługi klienta opartej na sztucznej inteligencji” nie jest zaskoczeniem dla ekspertów, ponieważ firma ta stale dąży do wdrażania nowoczesnych technologii w celu usprawnienia działań marketingowych, zarządzania jakością kanałów dystrybucji oraz doradztwa finansowego, wyceny, rozliczania świadczeń ubezpieczeniowych i obsługi klienta. FWD rozpoczęło swoją przygodę z zastosowaniami sztucznej inteligencji w 2019 roku i obecnie w całej grupie wdrożono blisko 200 modeli sztucznej inteligencji, a ponad 600 przypadków użycia AI zostało wdrożonych w praktyce.

Oprócz swoich atutów technologicznych, FWD otrzymało również duże wsparcie w postaci programów i wydarzeń z podziękowaniami dla klientów na dużą skalę. Seria wydarzeń muzycznych FWD Music Fest jest typowym przykładem gotowości FWD do inwestowania w tworzenie nowych, profesjonalnych możliwości obsługi klienta i budowania relacji, co ma wiele pozytywnych stron. Poprzez te wydarzenia FWD nie tylko okazuje szacunek i wdzięczność swoim klientom, ale także przekazuje pozytywny przekaz na temat ubezpieczeń w społeczności.

zdjęcie 2.jpg
Wybór innego sposobu nawiązania kontaktu z klientami i opinią publiczną pomógł firmie FWD zdobyć wyróżnienie w konkursie Event-Marketing Awards Asia w kategorii „Najlepszy program motywacyjny”

Dzięki wysiłkom i dbałości o najdrobniejsze szczegóły, wydarzenie FWD Music Fest 2023 zostało uhonorowane brązową nagrodą w kategorii „Best Incentive” - „Best Customer Care Event” podczas gali Event Marketing Awards Asia, która niedawno odbyła się w Hongkongu (Chiny).

Wcześniej FWD zostało również pozytywnie docenione za ciągłe wprowadzanie wielu ulepszeń z myślą o klientach, na przykład za redukcję klauzul wyłączających ubezpieczenie w celu zapewnienia klientom szerszego zakresu ochrony przy niezmienionych składkach, wprowadzenie całodobowej usługi płatności świadczeń ubezpieczeniowych online (24h E-Claim) w celu szybkiej oceny przypadków lub wprowadzenie wielu przełomowych zmian w brzmieniu i projekcie..., dzięki którym umowy ubezpieczeniowe są łatwiejsze do zrozumienia dla klientów.

Ponadto FWD stale wprowadza różne programy opieki nad klientem, takie jak „FWD Care – Recovery Care” – zapewniający całkowicie bezpłatne usługi wsparcia psychicznego i fizycznego dla klientów bezpośrednio po zatwierdzeniu wniosku o wypłatę świadczenia ubezpieczeniowego lub ostatnio wprowadzony program „FWD Strong Spirit” – zapewniający bezpłatne rozwiązania w zakresie wsparcia zdrowia psychicznego dla Wietnamczyków w ramach 3 usług: oceny stanu zdrowia psychicznego, słuchania opinii pacjentów w zakresie zdrowia psychicznego oraz opieki nad osobami w zakresie zdrowia psychicznego.

Kierując się mottem stawiania klienta w centrum uwagi, poprzez praktyczne działania wdrożeniowe, które cieszą się dużym uznaniem klientów i rynku, FWD coraz częściej pokazuje swoją wytrwałość w dążeniu do urzeczywistnienia wizji zmiany postrzegania ubezpieczeń przez ludzi.

Dan Anh