Usługi cyfrowe w każdym zakątku

Świadczenie usług cyfrowych za pośrednictwem autoryzowanych agentów pozwoli na wykorzystanie sieci serwisowej przedsiębiorstw, zmniejszając obciążenie biur.

Oprócz integracji usług i procedur administracji publicznej z aplikacją VNeID i aplikacjami obywateli cyfrowych, miejscowości zaczęły ostatnio zatrudniać agentów świadczących usługi administracji publicznej.

Bezpieczne i wygodne

Pan Minh Quan z dzielnicy Cho Lon (HCMC) powiedział, że kiedy pilnie potrzebował gotówki, ale nie mógł iść do bankomatu, udał się do punktu ksero obok swojego domu, aby skorzystać z usługi przelewu i wypłaty pieniędzy ze swojego konta, płacąc właścicielowi niewielką opłatę. Według dokumentacji, ten punkt ksero przyjmuje również wpłaty gotówkowe na konta osób potrzebujących.

Podobne, wielkoskalowe, „krajowe” bankomaty poza bankami są wdrażane w całym kraju przez system sprzedaży detalicznej Mobile World Technology od 4 grudnia 2024 roku, kiedy to 3000 sklepów Mobile World i Dien May Xanh stało się „bankomatami” dzięki współpracy z Vietnam Prosperity Bank (VPBank). Obecnie usługa ta została rozszerzona przez Mobile World we współpracy z wieloma innymi bankami, takimi jak Agribank, BIDV, Vietcombank, VietinBank, Techcombank,ACB … Według Doana Van Hieu Ema, członka zarządu Mobile World, po ponad miesiącu wdrażania tego modelu sieć sklepów odnotowała blisko 150 000 transakcji wpłat, wypłat i przelewów pieniężnych o łącznej wartości prawie 1000 miliardów VND.

Pracownicy Poczty Centralnej w Hoan Kiem – nr 75 Dinh Tien Hoang, Hanoi, pomagają mieszkańcom w wypełnianiu procedur administracyjnych. Zdjęcie: POCZTA WIETNAMSKA

W pierwszym miesiącu Mobile World zniosło opłatę za obsługę agenta płatniczego. Od 16 stycznia 2025 r. system zaczął pobierać opłaty za wpłaty, wypłaty i przelewy pieniężne. Zgodnie z aktualnym cennikiem, klienci wpłacają i przelewają środki na kwotę od 50 000 VND do 20 milionów VND za transakcję, z opłatą w wysokości 0,33% wartości transakcji. Odpowiednia opłata wynosi od 11 000 VND do 66 000 VND (z VAT). Poza godzinami pracy obowiązuje dodatkowa opłata w wysokości 5500 VND za transakcję. Klienci mają tę zaletę, że sklepy Mobile World i Dien May Xanh są czynne w godzinach 8:00-22:00.

Według VPBank, korzystając z tej usługi płatniczej, klienci mogą być w pełni pewni, że system jest podłączony i obsługiwany przez SmartPay – dostawcę rozwiązań finansowych i płatniczych. Dzięki certyfikatowi bezpieczeństwa PCI DSS poziomu 1 – najwyższemu globalnemu standardowi bezpieczeństwa – dane klientów będą zawsze gwarantowane z maksymalnym bezpieczeństwem podczas przetwarzania i przechowywania.

Przełomowe rozwiązanie

Zamiast zwracać się bezpośrednio do instytucji rządowych, obywatele mogą teraz załatwiać sprawy administracyjne z dowolnego miejsca za pośrednictwem aplikacji lub w placówkach upoważnionych przedsiębiorstw.

Dzięki licznym aktualizacjom, aplikacja mobilna VNeID do elektronicznej identyfikacji jest stale uzupełniana o procedury administracyjne, które można wykonywać bezpośrednio w tej aplikacji, zarządzanej przez Ministerstwo Bezpieczeństwa Publicznego. Do tej pory w Hanoi zatwierdzono i uruchomiono ponad 200 internetowych agentów obsługi klienta przedsiębiorstw. Sieci telekomunikacyjne, takie jak MobiFone, VNPT i Viettel, mają 94 internetowych agentów obsługi klienta. Oprócz tego działa 60 urzędów pocztowych Vietnam Post Corporation, 30 urzędów pocztowych Viettel Post Corporation, 35 sklepów FPT Shop i 25 aptek Long Chau. Osoby prywatne i przedsiębiorstwa mogą udać się do tych punktów, aby wykonać około 30 rodzajów niezbędnych procedur. Miasto Hanoi planuje zwiększyć całkowitą liczbę agentów obsługi klienta w regionie do 500 punktów w drugim kwartale 2025 roku.

Powstanie tego modelu pomoże Hanoi osiągnąć cele „3 nie”: brak granic – brak pośredników – brak obiektów fizycznych oraz cele „2 nie”: brak drzwi administracyjnych – brak zamkniętych procedur. Wdrożenie internetowych agentów usług publicznych wpisuje się w politykę uspołeczniania usług publicznych w duchu Rezolucji nr 18 z 25 października 2017 r., przyjętej przez VI Konferencję XII Komitetu Centralnego Partii, przyczyniając się do usprawnienia aparatu administracyjnego i poprawy efektywności funkcjonowania sektora publicznego.

Według pana Cu Ngoc Tranga, dyrektora Centrum Obsługi Administracji Publicznej Miasta Hanoi, internetowi agenci usług publicznych to przełomowe rozwiązanie o ogromnym znaczeniu dla rozwoju społeczno-gospodarczego stolicy. To również ważny krok w realizacji Rezolucji nr 57 Biura Politycznego w sprawie polityki i kierunków rozwoju krajowej transformacji cyfrowej do 2030 roku, z wizją do 2045 roku. Wdrożenie modelu internetowych agentów usług publicznych bezpośrednio w urzędach pocztowych, aptekach, punktach sprzedaży telefonów itp. przyczynia się do przybliżenia usług publicznych ludziom, zwłaszcza grupom wrażliwym, osobom nieobeznanym z technologią cyfrową oraz mieszkańcom obszarów oddalonych.

Zdaniem ekspertów ds. technologii, kwestią, którą należy wziąć pod uwagę, jest możliwość zabezpieczenia informacji – zwłaszcza danych osobowych agentów świadczących usługi cyfrowe i internetowych usług administracji publicznej.

Bezpłatne wsparcie wdrożenia usługi

Według pana Chu Quang Hao, dyrektora generalnego Poczty Wietnamskiej, osoby prywatne i firmy mogą zgłaszać się do placówek pocztowych, które oferują usługi publiczne online, aby uzyskać wsparcie pracowników pocztowych i porady dotyczące metod, procedur i wymaganej dokumentacji do obsługi procedur administracyjnych online. Ponadto pracownicy pocztowi udzielają również organizacjom i osobom prywatnym wskazówek, jak wyszukiwać dokumenty, dokonywać płatności online itp. W przypadku braku środków lub niemożności samodzielnego wykonania tych czynności, pracownicy pocztowi udzielą bezpłatnego wsparcia.

Źródło: https://nld.com.vn/dich-vu-so-toi-tan-ngo-hem-196250329194525568.htm