Jasny punkt w usługach administracji publicznej w gminie Chau Thanh.

Kierując się zasadą „wykorzystania wygody mieszkańców jako punktu odniesienia”, Centrum Obsługi Administracji Publicznej Gminy Chau Thanh wdrożyło wiele przełomowych rozwiązań, przynosząc praktyczne rezultaty. W szczególności, z wynikiem 97,96/100 w Indeksie Usług dla Obywateli i Przedsiębiorstw, gmina jest obecnie liderem wśród 124 gmin i okręgów w prowincji pod względem jakości usług administracji publicznej świadczonych drogą elektroniczną.

Kierując się zasadą „wykorzystania wygody mieszkańców jako punktu odniesienia”, Centrum Obsługi Administracji Publicznej Gminy Chau Thanh wdrożyło wiele przełomowych rozwiązań, przynosząc praktyczne rezultaty. W szczególności, z wynikiem 97,96/100 w Indeksie Usług dla Obywateli i Przedsiębiorstw, gmina jest obecnie liderem wśród 124 gmin i okręgów w prowincji pod względem jakości usług administracji publicznej świadczonych drogą elektroniczną.

Pracownicy Centrum Obsługi Administracyjnej Gminy Chau Thanh udzielają mieszkańcom wskazówek, jak składać wnioski online.

Otwarte i przejrzyste procesy

W Gminnym Centrum Obsługi Administracji Publicznej najbardziej zauważalną zmianą jest odczuwalny wzrost zadowolenia mieszkańców. Długie kolejki i wielokrotne dojazdy zniknęły; atmosfera pracy jest uporządkowana i profesjonalna. Od sposobu przyjmowania wniosków, po postawę personelu, wszystko jest ukierunkowane na jak najszybsze i najwygodniejsze rozwiązywanie procedur.

Pani Trinh Ngoc Nhi (Hamlet 2), która przyjechała, aby dopełnić formalności związanych z przyznaniem matce comiesięcznych kieszonkowego, powiedziała: „Wcześniej bardzo wahałam się przed wypełnianiem dokumentów ze względu na długi czas oczekiwania, a czasami musiałam wielokrotnie wracać i wracać z powodu pominięć. Teraz personel prowadzi mnie uważnie od samego początku, a dokumenty są wypełniane w ciągu jednego dnia, więc jestem bardzo zadowolona”.

Podobnie uważał pan Pham Van Tinh (z wioski O Tre Lon), który przyszedł, aby dopełnić formalności związanych z ubezpieczeniem zdrowotnym, powiedział, że bardzo się zaniepokoił, gdy usłyszał o procedurach składania wniosków online, ponieważ nie był zaznajomiony z technologią. Jednak po przybyciu do ośrodka otrzymał od personelu szczegółowe wsparcie, które obejmowało nawet rejestrację na komputerze, dzięki czemu mógł szybko otrzymać świadczenia.

Te praktyczne przykłady dowodzą słuszności planu reform wdrażanego przez gminę. Działając od lipca 2025 roku, centrum szybko ujednoliciło procedury, publicznie i transparentnie prezentując wszystkie procedury administracyjne, opłaty oraz informacje o odpowiedzialnych urzędnikach w najbardziej widocznych miejscach. Pomaga to uniknąć nieporozumień w kontaktach z centrum w sprawach służbowych.

Centrum aktywnie wspiera mieszkańców w składaniu wniosków online za pośrednictwem Krajowego Portalu Usług Publicznych. Od początku do połowy maja 2026 roku gmina otrzymała 3189 wniosków w trybie administracyjnym.

W szczególności wskaźnik wniosków złożonych online przekroczył 99%, a wskaźnik wniosków przetworzonych w terminie lub przed jego upływem wyniósł około 99%. Są to imponujące liczby, potwierdzające znaczący postęp w cyfrowej transformacji miasta.

W szczególności uzyskanie najwyższej pozycji w województwie w zestawie wskaźników dotyczących obsługi obywateli i przedsiębiorców świadczy o skutecznej pracy urzędników gminy.

Elastyczny model obsługi

Oprócz zastosowania technologii, Gminne Centrum Obsługi Administracji Publicznej zdobywa punkty również za swoje przyjazne dla ludzi modele, takie jak „Priorytetowe stanowisko do przyjmowania wniosków”, „Samoobsługowe miejsce z darmowymi przekąskami” i „Czwartek bez umawiania wizyt”. Są to innowacyjne podejścia mające na celu budowanie wizerunku przyjaznego rządu, który jest prawdziwie z ludem i dla ludu.

Stanowisko „Priority Application Reception Counter” znajduje się w łatwo rozpoznawalnym miejscu, priorytetowo traktując osoby starsze, osoby niepełnosprawne i kobiety w ciąży. Urzędnicy służby cywilnej pełniący dyżur przy stanowisku są wysoko wykwalifikowani, uprzejmi i gotowi pomóc obywatelom w wypełnianiu formularzy lub składaniu wniosków online na miejscu.

Średnio recepcja obsługuje około 15 klientów dziennie, co znacznie skraca czas oczekiwania. Pani Do Doan Phuong An, urzędniczka w centrum, zapewniła: „Naszym najważniejszym celem jest zapewnienie, że ludzie będą musieli przyjść tylko raz, aby wykonać swoje zadania”.

Model „Czwartek bez Wizyty”, wdrażany co tydzień, stał się zaufanym punktem umawiania wizyt dla obywateli. W tym dniu wnioski dotyczące rejestracji stanu cywilnego, poświadczenia notarialnego, ubezpieczenia zdrowotnego i ubezpieczeń społecznych są rozpatrywane priorytetowo, a wyniki są rozpatrywane tego samego dnia.

Dzięki temu modelowi ponad 90% wniosków zostało rozwiązanych, personel mógł działać bardziej proaktywnie w obsłudze dużej ilości pracy, w szczególności w przypadku często generowanych wniosków o karty ubezpieczenia zdrowotnego.

Poprawa jakości w celu zapewnienia lepszej obsługi.

Według pana Kiena Hoang Thiena, dyrektora Centrum Obsługi Administracji Publicznej Gminy, aby utrzymać pozycję lidera, gmina wdrożyła wiele kompleksowych rozwiązań, które mają na celu utrzymanie i poprawę jej wyników w zestawie wskaźników dotyczących obsługi mieszkańców i przedsiębiorstw. Koncentrujemy się na promowaniu stosowania technologii informatycznych i wzmacnianiu odpowiedzialności każdego obywatela za pełnienie służby publicznej.

Obecny proces jest stale udoskonalany w celu wyeliminowania uciążliwych pośredników. Komitet Partyjny i Ludowy Komitetu Gminy regularnie przeprowadzają kontrole i nadzór, aby szybko korygować wszelkie błędy. Ocena jakości oparta na danych cyfrowych i bezpośrednich informacjach zwrotnych od mieszkańców stworzyła zdrowe środowisko konkurencyjne, zachęcając każdego urzędnika do ciągłego dążenia do doskonalenia.

Patrząc w przyszłość, gmina będzie nadal utrzymywać i rozwijać efektywne modele, jednocześnie poszukując nowych rozwiązań dostosowanych do praktycznych realiów transformacji cyfrowej. Gmina wyraźnie zdaje sobie sprawę, że niezależnie od stopnia zaawansowania technologii, czynnik ludzki i nastawienie na usługi pozostają w centrum uwagi.

W szczególności priorytetem będzie nadanie priorytetu wsparciu osobom starszym i tym, którzy mają ograniczony dostęp do technologii informacyjnych. Dzięki temu obywatele będą mogli korzystać z dobrodziejstw reformy administracyjnej w możliwie najsprawiedliwszy i najwygodniejszy sposób.

Tekst i zdjęcia: SON TUYEN

Źródło: https://baovinhlong.com.vn/chinh-polit/202605/diem-sang-phuc-vu-hanh-chinh-cong-o-xa-chau-thanh-1cf412b/