Ford Vietnam ulepsza obsługę klienta dzięki nowym aplikacjom i usługom

Oprócz oferowania wielu modeli nowej generacji, wiodących w segmencie, Ford oferuje również zróżnicowane doświadczenia klientów i zobowiązuje się do stałego wspierania ich. Ford Vietnam aktywnie podnosi jakość obsługi, stale udoskonala procesy i integruje aplikacje technologiczne, aby poprawić doświadczenia klientów, zarówno w zakresie sprzedaży, jak i serwisu.

Pionier trendu łączenia klientów

Ford kontynuuje plan Ford+, koncentrując się na produktach, bliskich relacjach z klientami i poprawiając doświadczenia właścicieli samochodów. W 2022 roku Ford będzie konsekwentnie wprowadzał na rynek wysokiej jakości produkty, których klienci naprawdę potrzebują, jednocześnie integrując nowe procesy serwisowe i technologie, aby zapewnić każdemu klientowi najlepszą, najwygodniejszą i najbardziej odpowiednią przestrzeń mobilną, dotrzymując kroku wszystkim zmianom i nowym trendom współczesnego świata .

Pan Ruchik Shah, Dyrektor Generalny Ford Vietnam

W najbliższym czasie Ford przyspieszy wdrażanie planu Ford+, aby sprostać wyzwaniu, jakim jest konkurowanie i odnoszenie sukcesów w branży motoryzacyjnej z tradycyjnymi produktami samochodowymi, a jednocześnie dynamicznie się rozwijać, dostosowując się do trendów rozwoju pojazdów elektrycznych, technologii inteligentnej łączności, technologii pojazdów autonomicznych oraz technologii związanych z doświadczeniami użytkownika. W szczególności, Ford zamierza nadążać za dynamicznie zmieniającymi się nawykami zakupowymi i użytkowania samochodów przez młodych klientów.

Salonik „klasy biznesowej”

Pan Ruchik Shah, Dyrektor Generalny Ford Vietnam, powiedział: „W obecnym sektorze produkcji i handlu samochodami dostrzegamy wysiłki marek, które posiadają nowoczesne linie produkcyjne i stosują najnowocześniejsze technologie, aby dostarczać produkty najlepiej odpowiadające gustom użytkowników. Dlatego Ford uznaje doświadczenie klienta za swój wyjątkowy atut konkurencyjności”.

Podnoszenie poziomu obsługi klienta i doświadczeń w strategii Ford+

Ford Vietnam wdrożył i jednocześnie wdroży plan modernizacji Standardów Dealerskich (Ford Signature) u dealerów w całym kraju. Ukończy nowy system poprawy jakości obsługi klienta FGE (Ford Guest Experience) zgodnie z globalnymi standardami, aby zapewnić jednolitość i spójność jakości obsługi klienta. W tym roku Ford Vietnam otworzy 10 nowych dealerów i zmodernizuje około 10 istniejących, zgodnie ze standardami Ford Signature. Oczekuje się, że do końca 2024 roku cały system ponad 50 dealerów Ford Vietnam zostanie zmodernizowany, aby spełnić najnowsze światowe standardy.

Obecnie Ford Vietnam kończy i z powodzeniem wdraża wiele nowych procesów dotyczących obsługi klienta, aby zapewnić wygodę właścicielom samochodów, zgodnie z nowymi trendami w zakresie inteligentnej konsumpcji, takimi jak:

· Aplikacja do inteligentnego zarządzania pojazdami Ford Pass: łatwo łączy użytkowników z pojazdami, agreguje informacje o funkcjach pojazdu i sprawdza jego status. W Wietnamie wskaźnik aktywacji klientów sięga 95%, co jest najwyższym wskaźnikiem w regionie.

· Planowanie usług online: wygodne rozwiązanie umożliwiające klientom szybkie planowanie usług, dzięki któremu możesz proaktywnie zarządzać swoim harmonogramem i oszczędzać czas.

· Konsultant ds. produktów: skontaktuj się bezpośrednio z ekspertami Forda za pomocą rozmowy telefonicznej lub czatu online na stronie internetowej Ford Vietnam.

· Poznaj swojego Forda: Seria przydatnych filmów instruktażowych, które pomogą klientom w pełni wykorzystać funkcje pojazdu. Jednocześnie Ford Vietnam rozszerza i ulepsza jakość procesów serwisowych w salonie, aby zapewnić klientom kompleksowe doświadczenie, takie jak: dostawa pojazdu na miejsce, usługa wynajmu samochodu, ekspresowy przegląd w 60 minut... Dążąc do ciągłego podnoszenia poziomu satysfakcji klienta, Ford chce zapewnić właścicielom samochodów Forda pełne i kompleksowe doświadczenie, od momentu zapoznania się z samochodem i zakupu, po posiadanie i użytkowanie. Cały system dealerski Forda jest zaangażowany w ciągłe doskonalenie i ciągłe doskonalenie, aby klienci mogli cieszyć się wspaniałymi podróżami z Fordem.

Tung Anh