Zaplanuj poprawę jakości świadczenia usług publicznych online w całym procesie

Rząd przedstawił plan mający na celu poprawę jakości usług publicznych świadczonych online. Jego celem jest osiągnięcie do 2026 r. co najmniej 95% zadowolenia obywateli i przedsiębiorstw.

Wicepremier Nguyen Chi Dung podpisał decyzję nr 1565/QD-TTg ogłaszającą Plan mający na celu poprawę jakości świadczenia usług publicznych online w całym procesie; zapewnienie nowych, spersonalizowanych, opartych na danych usług cyfrowych dla ludzi i przedsiębiorstw (Plan).

Do 2026 roku wskaźnik zadowolenia z korzystania z usług publicznych świadczonych online osiągnie co najmniej 95%.

Zgodnie z Planem, konkretnym celem na rok 2025 jest wdrożenie świadczenia usług publicznych online na Krajowym Portalu Usług Publicznych dla wszystkich procedur administracyjnych kwalifikujących się do świadczenia usług publicznych online w całości i w części, w sposób ujednolicony i synchroniczny w całym kraju, stopniowo zastępując poszczególne usługi publiczne online na poziomie wojewódzkim zgodnie z Planem nr 02-KH/BCĐTW z dnia 19 czerwca 2025 r. Centralnego Komitetu Sterującego ds. Rozwoju Nauki i Technologii, Innowacji i Transformacji Cyfrowej w sprawie promowania powiązanej, synchronicznej, szybkiej i efektywnej transformacji cyfrowej, odpowiadającej wymogom restrukturyzacji aparatu systemu politycznego .

Pod względem ilościowym należy skutecznie i merytorycznie utrzymywać i świadczyć 25 zintegrowanych usług publicznych online w Krajowym Portalu Usług Publicznych w celu obsługi obywateli i przedsiębiorstw; świadczyć 982 usługi publiczne online, przy czym średnia liczba rekordów każdej usługi publicznej będzie generować co najmniej 1000 rekordów rocznie/prowincję, a także spełniać wymogi dostarczania 100% wyników elektronicznych i ponownego wykorzystywania informacji i danych (wskaźnik ten nie dotyczy procedur administracyjnych o niskiej częstotliwości, podmiotów zapewniających zgodność z przepisami ani tych w określonych dziedzinach).

Zapewnienie kompleksowych usług publicznych on-line dla 82 grup procedur administracyjnych zgodnie z Decyzją Prezesa Rady Ministrów nr 06/QD-TTg z dnia 6 stycznia 2022 r. zatwierdzającą Projekt rozwoju aplikacji danych o ludności, identyfikacji i uwierzytelnianiu elektronicznym na potrzeby transformacji cyfrowej kraju w latach 2022-2025, z perspektywą do 2030 r.;

Decyzja nr 422/QD-TTg Prezesa Rady Ministrów z dnia 4 kwietnia 2022 r. w sprawie zatwierdzenia Wykazu zintegrowanych usług publicznych świadczonych online na Krajowym Portalu Usług Publicznych w 2022 r.;

Decyzja nr 206/QD-TTg Prezesa Rady Ministrów z dnia 28 lutego 2024 r. zatwierdzająca Wykaz priorytetowych grup powiązanych ze sobą usług publicznych świadczonych online, które mają zostać zrestrukturyzowane, zintegrowane i udostępnione na Krajowym Portalu Usług Publicznych w 2024 r. oraz priorytetowe procedury administracyjne.

Zakończenie restrukturyzacji 100% procedur administracyjnych, opracowanie i udostępnienie usług publicznych online podlegających jurysdykcji szczebla wojewódzkiego i gminnego zgodnie ze scentralizowanym modelem, zintegrowanym z Krajowym Portalem Usług Publicznych w celu zapewnienia spójności, synchronizacji, łatwości wdrażania, co pomoże zaoszczędzić czas i koszty dla obywateli i przedsiębiorstw.

Ludzie spotykają się z pracownikami obsługi publicznej w Centralnym Urzędzie Pocztowym Hoan Kiem (Hanoi). (Zdjęcie: Minh Quyet/VNA)

Pod względem jakości usługi publiczne świadczone online oceniane są na podstawie jakości doświadczenia użytkownika i spełniają co najmniej 4 główne grupy kryteriów, w tym:

Dostępne są interaktywne formularze elektroniczne, a dane dostępne w bazach danych krajowych, bazach danych ministerialnych i bazach lokalnych są automatycznie uzupełniane w formularzach elektronicznych.

Średni czas od zalogowania się do momentu pomyślnego złożenia przez osoby fizyczne i firmy wniosków o skorzystanie z usług publicznych świadczonych online wynosi mniej niż 8 minut.

Średni czas od momentu otrzymania i przetworzenia dokumentów przez urzędników i pracowników sektora publicznego do momentu przekazania wyników osobom i przedsiębiorstwom w przypadku składania dokumentów online ulega skróceniu o co najmniej 20% w porównaniu ze składaniem dokumentów bezpośrednio.

Odsetek osób i przedsiębiorstw zadowolonych z korzystania z usług publicznych świadczonych online sięga co najmniej 90%.

Do 2026 r. kontynuować świadczenie usług publicznych online na Krajowym Portalu Usług Publicznych dla wszystkich procedur administracyjnych kwalifikujących się do świadczenia usług publicznych online w całości lub w części, w sposób ujednolicony i synchroniczny w całym kraju zgodnie z Planem nr 02-KH/BCĐTW z dnia 19 czerwca 2025 r. Centralnego Komitetu Sterującego ds. Rozwoju Nauki i Technologii, Innowacji i Transformacji Cyfrowej w sprawie promowania połączonej, synchronicznej, szybkiej i efektywnej transformacji cyfrowej w celu spełnienia wymogów organizacji aparatu systemu politycznego w celu zapewnienia jakości doświadczenia użytkownika i osiągnięcia co najmniej 4 głównych grup kryteriów, w tym:

Dostępne są interaktywne formularze elektroniczne, a dostępne dane z baz krajowych, baz ministerialnych i baz lokalnych są automatycznie uzupełniane w formularzach elektronicznych.

Średni czas od zalogowania się do momentu pomyślnego złożenia przez osoby fizyczne i firmy wniosków o skorzystanie z usług publicznych świadczonych online wynosi mniej niż 5 minut.

Średni czas od momentu otrzymania i przetworzenia dokumentów przez urzędników i pracowników sektora publicznego do momentu przekazania wyników osobom i przedsiębiorstwom w przypadku składania dokumentów online ulega skróceniu o co najmniej 30% w porównaniu ze składaniem dokumentów bezpośrednio.

Odsetek osób i przedsiębiorstw zadowolonych z korzystania z usług publicznych świadczonych online sięga co najmniej 95%.

Doskonalenie instytucji i mechanizmów wdrażania pełnowymiarowych usług publicznych online

Aby osiągnąć powyższe cele, jednym z kluczowych zadań i rozwiązań określonych w Planie jest przegląd i udoskonalenie instytucji oraz mechanizmów wdrażania usług publicznych online w całym procesie.

W szczególności ministerstwa i oddziały będą przewodniczyć i koordynować działania z Ministerstwem Sprawiedliwości i Kancelarią Rządową w celu przeglądu i nowelizacji specjalistycznych dokumentów prawnych, aby w pełni uwzględnić wartość prawną dokumentacji i skutki obsługi elektronicznych procedur administracyjnych, w kierunku jednego dokumentu zmieniającego wiele dokumentów, co zapewni wdrożenie usług publicznych online. Termin zakończenia: wrzesień 2025 r.

Celem jest osiągnięcie co najmniej 95% zadowolenia ludzi i przedsiębiorstw do 2026 roku. (Zdjęcie: Minh Quyet/VNA)

Ministerstwa, oddziały i jednostki samorządu terytorialnego mają obowiązek przeglądu, ogłoszenia i organizowania wdrażania planów świadczenia publicznych usług doradztwa zawodowego i usług publicznych online w ramach swojego zakresu działania, zgodnie z postanowieniami Dekretu Rządu nr 137/2024/ND-CP z dnia 23 października 2024 r. regulującego transakcje elektroniczne agencji państwowych i systemów informatycznych obsługujących transakcje elektroniczne. Termin realizacji to grudzień 2025 r.

Ministerstwa, oddziały i jednostki samorządu terytorialnego dokonują przeglądu i dostosowują procesy wewnętrzne, aby spełnić wymogi Ustawy o obrocie elektronicznym; wykorzystują dokumenty elektroniczne zintegrowane z kontami identyfikacji elektronicznej w celu zastąpienia dokumentów papierowych oraz redukują liczbę elementów składowych dokumentów w przypadku digitalizacji danych w trakcie wykonywania procedur administracyjnych. Termin zakończenia: wrzesień 2025 r.

Ministerstwo Bezpieczeństwa Publicznego przewodniczy i koordynuje działania z Ministerstwem Nauki i Technologii oraz właściwymi agencjami i jednostkami w celu przeglądu, badania, rozwoju i przedkładania właściwym organom przepisów dotyczących obowiązkowej łączności i udostępniania danych między agencjami w systemie politycznym.

Rozporządzenie jasno określa listę udostępnianych danych, standardy techniczne dotyczące połączeń oraz obowiązki każdej agencji. Termin zakończenia: sierpień 2025 r.

Przewodniczyć opracowaniu i przedłożyć Rządowi do ogłoszenia dekret określający obowiązki Ministerstwa Bezpieczeństwa Publicznego oraz ministerstw i oddziałów w zakresie tworzenia wspólnej bazy danych i mobilizacji zasobów służących cyfrowej transformacji całego systemu politycznego oraz obsłudze świadczenia usług publicznych online przez agencje państwowe.

Termin zakończenia: sierpień 2025 r.

Zakończyć świadczenie usług publicznych online na szczeblu gminnym przed 15 sierpnia.

Ministerstwa, oddziały i jednostki samorządu terytorialnego przyspieszają digitalizację dokumentacji i wyników rozliczeń postępowań administracyjnych w procesie przyjmowania i rozliczania postępowań administracyjnych, łącząc digitalizację z realizacją zadań urzędników i pracowników służby cywilnej w procesie rozliczania postępowań administracyjnych, aby zapewnić zgodność z postępem w wydanym Planie Digitalizacji, zapewniając digitalizację 100% nowych dokumentów i wyników niezwłocznie po ich otrzymaniu, przetworzeniu i rozliczeniu oraz realizując cel digitalizacji 100% wyników rozliczeń postępowań administracyjnych, które nadal obowiązują zgodnie z przepisami. Termin realizacji: grudzień 2025 r.

Ministerstwa i agencje na szczeblu ministerialnym przewodniczą i koordynują działania z Ministerstwem Bezpieczeństwa Publicznego, Ministerstwem Finansów, Ministerstwem Nauki i Technologii, Urzędem Rządowym i samorządami terytorialnymi, w oparciu o wyniki restrukturyzacji procedur administracyjnych, w celu opracowania i świadczenia usług publicznych online na szczeblu prowincji i gminy zgodnie ze scentralizowanym i zintegrowanym modelem w Krajowym Portalu Usług Publicznych, zapewniając spójność, synchronizację i łatwość wdrażania, co pomaga oszczędzać czas i koszty dla ludzi i przedsiębiorstw.

Zakończenie świadczenia usług publicznych online na szczeblu gminnym do 15 sierpnia 2025 r., na szczeblu wojewódzkim do 2025 r.

(Wietnam+)

Source: https://www.vietnamplus.vn/ke-hoach-nang-cao-chat-luong-cung-cap-dich-vu-cong-truc-tuyen-toan-trinh-post1050557.vnp