Klient skarży się na „odchody szczurów” w jedzeniu; restauracja w Ho Chi Minh City wyjaśnia, że ​​przyczyną jest spalony czosnek.

Historia ta stała się ostatnio bardzo popularna w mediach społecznościowych i wywołała mieszane reakcje ze względu na zdjęcie „odchodów szczura” znalezionych na talerzu jednego z klientów.

Złe doświadczenie

Według dochodzenia Thanh Nien , klientem, który złożył skargę na restaurację, był pan NT (33 lata, zamieszkały w Dzielnicy 7). Skontaktowany z nim pan T. zapewnił, że to, co udostępnił w mediach społecznościowych, jest prawdą i że bierze odpowiedzialność za swoje słowa.

Pan T. twierdzi, że w jego posiłku znajdowały się odchody szczurów.

Klient opowiedział, że wieczorem 21 lipca poszedł z rodziną do restauracji przy ulicy Nguyen Thi Minh Khai (Ho Chi Minh City) na kolację. Jadł z radością i rozmawiał, aż odkrył, że zjadł kawałek szparaga leżący na czarnym, obcym przedmiocie, który, jak twierdził, był odchodami szczurów.

Klienci skarżą się, że w ich jedzeniu znajdują się „odchody szczurów”, ale restauracja w Ho Chi Minh City wyjaśnia, że ​​przyczyną jest spalony czosnek.

Wkrótce potem pan T. powiedział, że zadzwonił do personelu, aby pomógł mu zidentyfikować dokładnie, co to za obcy przedmiot i rozwiązać problem. Po zabraniu go do kuchni w celu sprawdzenia, personel restauracji poinformował go, że to tylko mieszanka czosnku i pieprzu, i powiedział, że może kontynuować jedzenie, ponieważ nie ma powodu do obaw.

„Poprosiłem obsługę i kuchnię o zwrot „ciała obcego”, abym mógł go dokładnie obejrzeć, ale nie mogli go zwrócić i upierali się, że to czosnek. Poprosiłem o rozmowę z kierownikiem i zostałem skierowany do regionalnego lidera, który ponownie upierał się, że to czosnek, a nawet przyniósł nowe danie, mówiąc, żebym jadł dalej, a oni rozwiążą problem później. Oczywiście odmówiłem i zażądałem zwrotu dokładnie tego ciała obcego, ponieważ nie mogę tolerować takiego przeinaczania prawdy” – powiedział klient ze złością.

Restauracja twierdzi, że w daniu znajdował się po prostu przypalony czosnek.

Pan T kontynuował, opowiadając, jak po 20 minutach restauracja przyniosła mu dwa kawałki przypalonego czosnku. Potwierdził, że to rzeczywiście dwa kawałki przypalonego czosnku, a restauracja stwierdziła, że ​​to te obce przedmioty z wcześniejszego posiłku i kazała mu jeść bez obaw.

„Ale nie wiedziałeś, że kiedy zrobiłem zdjęcia i je porównałem, okazało się, że dwie próbki były zupełnie różne. Po obejrzeniu zdjęć, które im pokazałem, oniemiali i poszli do kierownika wyższego szczebla. Wynik pozostał niezmieniony; starszy kierownik potwierdził mi, że to nie czosnek, ponieważ czosnek nie może być idealnie okrągły z dwoma skręconymi końcami, i stwierdził, że to niejadalny „obcy przedmiot”” – opowiadał.

Krótka aktualizacja z godziny 20:00, 25 lipca: Restauracja oskarżona o serwowanie jedzenia z odchodami szczurów.

Skandal

Później pan T. zażądał, aby restauracja zapłaciła za posiłek. Powiedział, że restauracja zaproponowała mu poczęstunek z powodu negatywnego doświadczenia, ale odmówił, prosząc, aby obciążyli go tylko za problematyczne danie.

Klient dodał również, że trzy dni później skontaktował się z restauracją ponownie, aby poprosić o rozwiązanie problemu, ale jak dotąd sposób, w jaki restauracja poradziła sobie z sytuacją, był dla niego niezadowalający, co wywołało u niego frustrację.

Przez wiele lat była to ulubiona restauracja pana T.

Młody mężczyzna przyznał, że dobrze się zastanowił, zanim zdecydował się podzielić tą historią w mediach społecznościowych, ale był pewien, że jeśli tego nie zrobi, nie będzie jedyną osobą, która tego doświadczy, a lojalni klienci restauracji również ucierpią na tym pod względem zdrowia.

„Przede wszystkim nie wiem, kiedy restauracja w końcu zacznie rozpatrywać skargi klientów uczciwie i odpowiedzialnie, z sumieniem firmy gastronomicznej . Czy też będzie kontynuować powierzchowne, nieodpowiedzialne i wypaczone podejście do sytuacji, tak jak to robili ze sobą?” – dodał.

Według pana T., jest on stałym klientem tej restauracji od prawie 6 lat. Jednak po tym incydencie nigdy więcej tam nie zje ani nie poleci jej znajomym i rodzinie, biorąc pod uwagę negatywne doświadczenia, jakie właśnie przeżył.

Co powiedzieli w restauracji?

W rozmowie z gazetą Thanh Nien, restauracja potwierdziła, że ​​wspomniany incydent rzeczywiście miał miejsce. Przedstawiciel restauracji zapewnił jednak, że obcy przedmiot, który klient określił jako „odchody szczurów”, był w rzeczywistości jedynie przypalonym kawałkiem czosnku. Restauracja pokazała klientowi przedmiot i wyjaśniła sytuację, ale klient nie zgodził się z wnioskami restauracji.

Rachunek za posiłek klienta w restauracji w tym dniu.

„W chwili, gdy klient złożył skargę, restauracja próbowała wyjaśnić wszystko na wszelkie sposoby, pokazując mu nawet przypalony czosnek i podobne pozostałości. Z punktu widzenia restauracji, obecność przypalonego czosnku w daniu klienta jest całkowicie niewłaściwa i niewybaczalna, ale nie nazwalibyśmy tego czymś zwierzęcym” – dodała restauracja.

Restauracja oświadczyła, że ​​wielokrotnie próbowała zaprosić klienta do restauracji osobiście, aby spróbował tego dania na własnej skórze, ponieważ wzajemne wyjaśnianie szczegółów byłoby niemożliwe. Restauracja miała nadzieję, że klient przyjdzie osobiście i zademonstruje kroki niezbędne do przygotowania idealnie przypalonego dania z czosnkiem.

„Po zaproszeniu klienta do restauracji w celu rozwiązania problemu, restauracja będzie miała dokładniejsze i pełniejsze informacje” – powiedział przedstawiciel restauracji.

Link źródłowy: https://thanhnien.vn/khach-dang-bai-to-co-phan-chuot-trong-mon-an-nha-hang-o-tphcm-giai-thich-la-toi-chay-185230725103323531.htm