Szpitale publiczne również muszą przejść znaczące zmiany, aby stać się naprawdę konkurencyjne.

W przeszłości ludzie mieli wiele obaw związanych z wizytą w szpitalach publicznych: strach przed tłumem, strach przed czekaniem na badania, strach przed oczekiwaniem na wyniki, strach przed… brudem. Ale teraz sytuacja się zmieniła; wiele szpitali publicznych przeszło znaczące zmiany, z których korzystają pacjenci.

Szpital Bach Mai jest jednym ze szpitali publicznych, w którym poczyniono znaczące postępy w zakresie jakości opieki. Zdjęcie: L.ANH

24 lutego, drugiego oficjalnego dnia roboczego po Nowym Roku Księżycowym, w szpitalu Bach Mai przyjęto 9000 pacjentów na badania.

Liczba ta była ogromna, ale pan Dao Xuan Co, dyrektor szpitala, poinformował, że do godziny 15:00 dnia 24 lutego większość pacjentów przeszła wszystkie niezbędne badania i diagnozy, i mogła wrócić do domu; nikt nie musiał czekać na noc.

„Wcześniej, gdy było mniej maszyn i sprzętu, niektórzy pacjenci musieli czekać kilka dni, a nawet tygodni na diagnozę i musieli wynajmować pokoje. Ale nie każdego było na to stać, więc niektórzy musieli tymczasowo odpoczywać na korytarzach lub dziedzińcu szpitala. Teraz większość pacjentów jest badana i diagnozowana tego samego dnia” – powiedział pan Co.

Pacjenci nie boją się już „szpitalnego zapachu” podczas wizyt w szpitalach. Teraz nie tylko szpitale centralne, ale także wiele szpitali wojewódzkich i powiatowych zostało wyremontowanych, a w atmosferze szpitalnej nie czuć już charakterystycznego zapachu środków dezynfekujących ani zastałego powietrza. Podłogi szpitalne są również nieskazitelnie czyste i nie ma już bałaganu, jak kiedyś.

Pan Nguyen Trong Khoa, zastępca dyrektora Departamentu Zarządzania Badaniami Medycznymi i Leczeniem w Ministerstwie Zdrowia , pochwalił tę innowację.

Stwierdził, że coroczne oceny szpitali wykazują stały wzrost wyników jakości opieki, ale co najważniejsze, podejście kadry zarządzającej szpitalami publicznymi zmieniło się i zaczęło zwracać większą uwagę na potrzeby pacjentów, skupiając się na duchu obsługi, komunikacji i postawie personelu medycznego , a nie tylko na wiedzy fachowej.

Jako dyrektor wiodącego szpitala ogólnego w kraju, pan Cơ stwierdził również, że „zmienił swoje nastawienie”.

Często powtarzam mojemu zespołowi, że jeśli tylko zmodernizujemy powierzchnię, szpital niewiele się zmieni. To, co musi się zmienić, to sposób, w jaki postrzegamy siebie.

„Do poprawy jakości podchodzimy poprzez trzystopniową strukturę: wysoki poziom wiedzy specjalistycznej i umiejętności technicznych; poziom transparentnego zarządzania i finansów; oraz poziom kultury i zasobów ludzkich. Utrzymujemy naszą rolę jako docelowego miejsca leczenia dzięki autentycznym kompetencjom, ponieważ wszyscy pacjenci, którzy do nas trafiają, są poważnie chorzy i przychodzą z nadzieją” – powiedział pan Co.

Niedawno pewien mężczyzna odwiedził szpital Saint Paul ( Hanoi ). Przed przybyciem do szpitala zastanawiał się, ile dać napiwku i miał przygotowaną gotówkę. Jednak po zbadaniu lekarz okazał się bardzo uprzejmy i uprzejmy, a także odmówił przyjęcia łapówki.

Było to zaskoczeniem dla pacjentów. Ale to również godny uwagi punkt dotyczący innowacji w sektorze szpitali publicznych.

Bez zmian nie da się konkurować. Jeszcze 2-3 lata temu mało kto mógł sobie wyobrazić takie zmiany w sektorze szpitali publicznych. Kiedyś uważano, że szpitale publiczne zajmują dominującą pozycję, a szpitale prywatne nie są w stanie ich dogonić. Teraz jednak szpitale prywatne dynamicznie się rozwijają, a szpitale publiczne nie będą mogły konkurować, jeśli się nie zmienią.

„Ta rywalizacja jest zdrowa” – skomentował pan Nguyen Trong Khoa.

Bez zmian nie możesz konkurować.

Aby sprostać wyzwaniu, jakim jest 9000-10 000 wizyt ambulatoryjnych i 4000-6000 pacjentów hospitalizowanych w niektóre dni, Szpital Bach Mai jest jedną z wiodących placówek medycznych w zakresie cyfryzacji. Z gabinetu dyrektora można monitorować liczbę pacjentów wchodzących i wychodzących, identyfikować wąskie gardła, określać, które procesy przebiegają szybko, a które wolno, oraz śledzić liczbę oczekujących.

Szpital wydał wytyczne dotyczące szybkiego rozwiązywania wszelkich problemów. Wdrożył również podpisy cyfrowe, dzięki którym lekarze mogą podpisywać dokumentację pacjentów na komputerach, nawet w weekendy, dzięki czemu pacjenci nie muszą czekać.

„Dlaczego szpitale trzeciego stopnia wciąż muszą się codziennie doskonalić? Ponieważ medycyna szybko się zmienia, ludzie mają coraz większą wiedzę, a standardy leczenia rosną; jeśli przestaną, pozostaną w tyle”.

„W dłuższej perspektywie chcemy stać się centrum medycyny akademickiej – praktyki i badań. Nie chcę, aby Bach Mai był tylko szpitalem z dużą liczbą pacjentów. Naszą wizją jest, aby szpital stał się ośrodkiem zaawansowanych technologii, ośrodkiem badań klinicznych i transferu technologii, inteligentnym szpitalem oraz ośrodkiem szkoleniowym dla wysokiej jakości personelu medycznego” – powiedział pan Co o swoim marzeniu.

Wiele innych szpitali publicznych również podąża tą drogą, a pacjenci na tym korzystają.

LAN ANH

Source: https://tuoitre.vn/khi-benh-vien-cong-cung-phai-thay-doi-manh-de-thuc-su-canh-tranh-20260226081736876.htm