Luka w ochronie konsumentów

Konsumenci kupują żywność w prowincji. Zdjęcie: Q.VIET

Zarówno sprzedający, jak i kupujący nie znają przepisów

W wielu przypadkach konsumenci w prowincji nie wiedzą, gdzie złożyć skargę, gdy ich prawa zostały naruszone. Pani Nguyen Hoang Hoa (dzielnica My Thach Bac, okręg Tan Thanh, miasto Tam Ky) powiedziała, że ​​niedawno kupiła butelkę zagranicznego wina w sklepie w Tam Ky, aby poczęstować gości. Niestety, kupiła wino niskiej jakości, ale nie wiedziała, od czego zacząć, nawet zgłaszając sprawę do sklepu.

Zapytani o ustawę o ochronie konsumentów, wiele osób nie rozumie odpowiednich przepisów. Pani Tran Hoai Huong, pracownica biurowa firmy w mieście Tam Ky, powiedziała, że ​​niewiele wie o ustawie o ochronie konsumentów. Spotkała się również z przypadkami zakupu podróbek, towarów niskiej jakości online, ale nie wiedziała, jak to zgłosić.

Obecnym nawykiem większości konsumentów w prowincji przy zakupach bezpośrednich jest obejrzenie towaru, zapłacenie za niego, a następnie jego odbiór, rzadko przejmując się fakturą lub prośbą o gwarancję. Kupując towary, których jakość nie jest gwarantowana, wadliwe lub podrobione, nie ma żadnej ochrony.

Zazwyczaj ludzie dokonują jedynie refleksji i negocjacji z placówkami sprzedaży, a to, czy sklep dopuszcza wymianę, zwrot, naprawę lub gwarancję, zależy od reputacji, sumienia i odpowiedzialności sprzedawcy. Konsumenci nie mają podstaw, by żądać od sprzedawcy wywiązania się z odpowiedzialności za jakość produktu.

Jak twierdzi pan Nguyen Van Dung – wiceprezes Stowarzyszenia Ochrony Praw Konsumentów Quang Nam , wszyscy członkowie stowarzyszenia pracują w niepełnym wymiarze godzin, często poświęcając większość czasu na pracę zawodową w swoich oddziałach, w związku z czym rzadko angażują się w prace ogólne.

W czerwcu Stowarzyszenie Ochrony Konsumentów Quang Nam miało zwołać kongres w celu wybrania nowego komitetu wykonawczego, który miałby skuteczniej zarządzać ochroną konsumentów, ale z wielu powodów kongres przełożono bez ustalenia daty jego organizacji.

Według naszych badań, obecnym przewodniczącym Stowarzyszenia Ochrony Praw Konsumentów Quang Nam jest pan Nguyen Hong Van – były dyrektor Departamentu Przemysłu i Handlu.

Pan Van jest emerytem od wielu lat i mieszka w mieście Da Nang . Członek Stowarzyszenia Ochrony Konsumentów Quang Nam powiedział, że stowarzyszenie w ostatnim czasie praktycznie nie prowadziło żadnej działalności.

Połączmy siły, aby chronić konsumentów

Pan Luong Viet Tinh, Dyrektor Departamentu Zarządzania Rynkiem Quang Nam, poinformował, że w październiku sektor funkcjonalny przeprowadził 62 kontrole towarów sprzedawanych na rynku prowincjonalnym. Liczba spraw oczekujących na rozpatrzenie wyniosła 3, liczba spraw rozpatrzonych – 23, a łączna kwota wpływów do budżetu po rozpatrzeniu wyniosła 317 milionów VND. Naruszenia dotyczyły handlu towarami przemycanymi, podrabianymi, towarami niespełniającymi norm bezpieczeństwa żywności itp.

Dział Zarządzania Rynkiem Quang Nam dokonuje inspekcji i tymczasowo zatrzymuje towary z oznakami naruszeń. Zdjęcie: Q.VIET

Według pana Luong Viet Tinha, na obecnym rynku produkty o wysokim potencjale zysku są narażone na podrabianie. Podróbki są powszechne i coraz bardziej zróżnicowane – od artykułów codziennego użytku, papierosów, po maszyny, sprzęt, nawozy, pestycydy, żywność funkcjonalną, obuwie i produkty modowe .

Nawet znaczki zabezpieczające przed fałszerstwami, które mają chronić firmy, towary i konsumentów, są podrabiane. Sposób, w jaki konsumenci mogą odróżnić podróbki od oryginałów, aby uniknąć pomyłki podczas zakupów, również stał się dziś niejasny.

„Wciąż zwiększamy kontrolę towarów sprzedawanych w prowincji, aby zapobiegać podróbkom, przemytowi i towarom o niskiej jakości, co pozwoli ustabilizować rynek i chronić uzasadnione prawa konsumentów, promując rozwój społeczno-gospodarczy” – powiedział pan Tinh.

Niedawno rząd wydał dekret nr 55, w którym szczegółowo opisano szereg artykułów ustawy o ochronie praw konsumentów. Pani Vu Thi Thanh Nga, przewodnicząca zarządu rynku Tam Ky, poinformowała, że ​​na podstawie dekretu zarząd rynku wydał przepisy dotyczące ochrony praw konsumentów, w tym praw i obowiązków konsumentów i sprzedawców; osób odpowiedzialnych za przyjmowanie i rozpatrywanie wniosków i skarg konsumentów oraz środków zaradczych w przypadku naruszeń. Rozstrzyganie sporów między konsumentami a sprzedawcami.

Utrzymywanie sprawności wag i urządzeń pomiarowych, aby konsumenci mogli samodzielnie sprawdzić ilość i wagę towarów. Zarząd Rynku regularnie monitoruje jakość i ilość towarów; tworzy i udostępnia publicznie infolinię do przyjmowania i rozwiązywania zgłoszeń konsumentów zgodnie z prawem.

Ministerstwo Przemysłu i Handlu właśnie opublikowało plan organizacji działań w odpowiedzi na Wietnamski Dzień Praw Konsumenta 2025. Ministerstwo Przemysłu i Handlu wymaga od agencji państwowych wzmocnienia działań w zakresie monitorowania i kontroli rynku, nasilenia działań propagandowych, rozpowszechniania, przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków konsumentów oraz stanowczego i rygorystycznego postępowania z działaniami naruszającymi uzasadnione prawa i interesy konsumentów.

Source: https://baoquangnam.vn/khoang-trong-bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-3143935.html