Przejrzystość w środowisku e-commerce

NDO – Szybki rozwój handlu elektronicznego pobudził gospodarkę cyfrową i przyniósł wiele korzyści konsumentom. Jednak wraz z tymi udogodnieniami pojawiają się również wyzwania związane z prawami konsumentów. Dlatego, aby zapewnić transparentne środowisko handlu elektronicznego, konieczne są skoordynowane działania organów regulacyjnych, przedsiębiorstw i konsumentów.

Báo Nhân dân•22/03/2025

Liczne naruszenia praw konsumentów.

Według danych Departamentu Ochrony Konkurencji i Konsumentów ( Ministerstwa Przemysłu i Handlu ), liczba skarg związanych z handlem elektronicznym gwałtownie wzrosła w ostatnich latach. Do najczęstszych problemów należą: towary podrobione, towary niespełniające norm, niedostarczanie towarów zgodnie z obietnicą, trudności ze zwrotami i wymianami oraz oszustwa internetowe.

Na platformach handlu elektronicznego nierzadko można znaleźć produkty po cenach znacznie wyższych od cen rynkowych, często opatrzone niejasnymi informacjami na temat ich pochodzenia.

Dr Nguyen Manh Hung, były przewodniczący Wietnamskiego Stowarzyszenia Ochrony Konsumentów, skomentował: „Wielu sprzedawców celowo wykorzystuje luki w procesie kontroli, aby wprowadzać na rynek produkty niespełniające norm. To nie tylko szkodzi konsumentom, ale także podważa zaufanie do e-commerce”.

Oprócz podróbek, alarmująco wysoki jest również poziom oszustw związanych z fałszywymi promocjami i wprowadzającymi w błąd reklamami. Obecnie wielu oszustów wykorzystuje platformy społecznościowe do sprzedaży podróbek i fałszywych towarów za pośrednictwem transmisji na żywo lub reklam. Bez ścisłej kontroli konsumenci łatwo wpadają w te pułapki.

Mimo że platformy handlu elektronicznego wdrożyły politykę zwrotów, wielu klientów nadal ma trudności z procesem składania reklamacji.

Według dr. Cana Van Luca, eksperta ekonomicznego , „system ochrony konsumentów na platformach e-commerce wciąż ma pewne ograniczenia. W wielu przypadkach konsumenci muszą gromadzić dowody i konfrontować się ze sprzedawcami bez odpowiedniego wsparcia ze strony platformy”.

Wyciek danych osobowych to jedno z największych zagrożeń związanych z zakupami online. Dane konsumentów stają się celem wielu cyberprzestępców. Bez rygorystycznych zasad bezpieczeństwa prywatność konsumentów będzie nadal poważnie naruszana.

Ramy prawne i regulacje określające obowiązki platform handlu elektronicznego.

Aby zaradzić tym niedociągnięciom, przedstawiciel Departamentu Zarządzania Rynkiem (Ministerstwo Przemysłu i Handlu) stwierdził, że konieczna jest ścisła współpraca między agencjami zarządzającymi, przedsiębiorstwami i konsumentami; przepisy dotyczące handlu elektronicznego muszą zostać zmienione i uzupełnione, a w szczególności należy wprowadzić surowsze kary za oszustwa. Władze powinny wzmocnić kontrole i publicznie ujawnić listy organizacji i osób dopuszczających się naruszeń, aby zwiększyć świadomość konsumentów.

Należy wprowadzić surowsze kontrole w restauracjach, wymagające dokumentacji potwierdzającej pochodzenie produktu; należy ulepszyć politykę ochrony konsumentów oraz podnieść jakość obsługi reklamacji; należy wdrożyć technologie sztucznej inteligencji i big data w celu wykrywania i zapobiegania oszustwom. Jednocześnie konsumenci muszą zwiększyć swoją świadomość i umiejętności, wybierając produkty renomowanych dostawców z pozytywnymi opiniami; dokładnie sprawdzać informacje o produktach przed zakupem, unikać kuszenia nietypowo niskimi cenami; ograniczać udostępnianie danych osobowych stronom internetowym o nieznanym pochodzeniu; oraz natychmiast zgłaszać wszelkie oszustwa odpowiednim organom.

W szczególności w kontekście rozwijającego się rynku transgranicznego handlu elektronicznego Wietnam musi zacieśnić współpracę z krajami regionu w celu opracowania wspólnych standardów ochrony konsumentów.

Ochrona praw konsumentów w handlu elektronicznym nie jest jedynie obowiązkiem organów regulacyjnych czy firm, ale wymaga również proaktywnych działań ze strony konsumentów. Gdy każda ze stron wywiązuje się ze swoich obowiązków, handel elektroniczny będzie rozwijał się w przejrzystym, zrównoważonym kierunku i przynosił rzeczywiste korzyści społeczeństwu.

Źródło: https://nhandan.vn/minh-bach-moi-truong-thuong-mai-dien-tu-post866874.html