Długoterminowy model biznesowy usług w ośrodkach wypoczynkowych i niektóre pojawiające się problemy z perspektywy ochrony praw ...

Oprócz tej nazwy, długoterminowe umowy biznesowe dotyczące ośrodków wypoczynkowych (zazwyczaj o okresie obowiązywania od kilku lat do kilkudziesięciu lat) występują również pod wieloma nazwami, takimi jak „umowa o charakterze ośrodka wypoczynkowego”, „umowa o świadczenie usług w ramach szczęśliwych wakacji”, „umowa o wakacje rodzinne”, „umowa o zakup karty podróżnej ”... W artykule tym przedstawiono przegląd modelu biznesowego długoterminowych usług ośrodków wypoczynkowych oraz niektóre kwestie związane z ochroną praw konsumentów, a także zalecenia agencji zarządzających państwem dotyczące ochrony praw konsumentów.

1. Przegląd długoterminowego modelu biznesowego usług w ośrodkach wypoczynkowych (własność wakacyjna)

Długoterminowe usługi biznesowe w ośrodkach wypoczynkowych zapewniają klientom prawa do urlopu/prawa własności urlopu, w tym: prawo do pobytu w ośrodku oraz prawo do korzystania z usług towarzyszących (odpłatnie lub bezpłatnie). Nabywca praw do urlopu/prawa własności urlopu będzie miał prawo do długoterminowego korzystania z apartamentu/willi w ośrodku wypoczynkowym dla siebie i osób, które zarejestruje. Klienci ponoszą koszty praw do urlopu/prawa własności urlopu, wpłacając pełną kwotę umowy przed skorzystaniem z usługi ( zwykle od 200 do 800 milionów VND w zależności od rodzaju apartamentu i czasu ). Dodatkowo klienci mogą być zobowiązani do poniesienia innych kosztów, takich jak opłaty za utrzymanie, opłaty roczne, opłaty za przeniesienie, opłaty za wymianę... Prawa do urlopu/prawa własności urlopu nie są równoznaczne z prawem własności nieruchomości.

Obecnie wyróżnia się 3 rodzaje ośrodków wypoczynkowych długoterminowych, w tym:

- Stały tydzień urlopu : jest to najbardziej podstawowy i popularny rodzaj. Klienci wykupują konkretny tydzień urlopu w roku, w określonym typie pokoju. W przypadku konieczności zmiany terminu urlopu, podziału tygodnia urlopu lub zmiany typu pokoju, klienci muszą powiadomić o tym dostawcę usługi z wyprzedzeniem, zgodnie z regulaminem firmy, i uiścić dodatkową opłatę. Możliwość zmiany tygodnia urlopu zależy jednak od dostępności pokoi w ośrodku.

- Elastyczny tydzień lub tydzień zmienny : klienci mają zapewniony tydzień urlopu w ośrodku z ustalonym rodzajem pokoju i bez określonego terminu. W związku z tym klienci mogą zarejestrować się na urlop w dowolnym momencie w ciągu roku.

- Karta wakacyjna lub karta punktowa : firma przyznaje klientom określoną liczbę punktów, a za każdym razem, gdy wyjeżdżają na wakacje, w zależności od terminu, rodzaju pokoju i liczby osób, z ich konta zostanie odliczona odpowiednia liczba punktów. Roczny tydzień urlopu nie jest stały, lecz elastyczny i dostosowuje się do potrzeb klienta.

Firma zajmująca się własnością wakacyjną może, ale nie musi, być właścicielem ośrodka. W przypadku firmy zajmującej się własnością wakacyjną, własność ośrodka może zostać sprzedana jako „ przyszła struktura ”, jako forma pozyskania kapitału, z którego właściciel może przeznaczyć dochód na budowę ośrodka.

Powszechnym sposobem, w jaki firmy nawiązują kontakt z klientami i zapraszają ich do udziału w długoterminowych modelach wakacyjnych, jest organizowanie wydarzeń, podczas których wręczane są prezenty, oferowane są darmowe wakacje, a także przeprowadzane są ankiety dotyczące potrzeb podróżniczych. W tym kontekście, według opinii wielu osób, firmy stosują wiele strategii, aby wykorzystać psychologię uczestników wydarzeń i seminariów, zachęcając ich do pochopnego składania depozytów lub podpisywania umów, bez dokładnego zrozumienia sprzedawcy, charakteru usługi, warunków i treści transakcji. Na przykład: wręczanie kuponów rabatowych, oferowanie darmowych wakacji; podawanie zbyt wielu i wyolbrzymionych, a nawet nieprawdziwych informacji o korzyściach związanych z wakacjami, atrakcyjnych możliwościach inwestycyjnych; ukrywanie ważnych informacji, takich jak obowiązki kupującego, dodatkowe opłaty, niekorzystne warunki umowy itp.

Wspólnymi cechami długoterminowych umów dotyczących ośrodków wypoczynkowych są: świadczenie usług wynajmu zakwaterowania na podstawie długoterminowych umów ( od kilku lat do kilkudziesięciu lat ); klienci zatrzymują się w ośrodkach wypoczynkowych ( pierwotnie należących do sprzedawcy lub sprzedawcy powiązanego z pierwotnym właścicielem ) i korzystają z towarzyszących usług przez pewien okres czasu każdego roku dla siebie lub swoich bliskich; klienci muszą zapłacić całą wartość umowy przed wykonaniem usługi; oprócz początkowej wartości umowy ( kilkaset milionów VND ) klienci mogą być zobowiązani do uiszczania dodatkowych opłat rocznych i innych kosztów w trakcie użytkowania... i zazwyczaj kupujący nie może anulować umowy.

2. Opinie ludzi na temat niektórych ryzyk związanych z długoterminową działalnością gospodarczą w zakresie usług wypoczynkowych/własności ośrodków wypoczynkowych

Na podstawie opinii użytkowników możemy wskazać następujące ryzyka, jakie mogą wystąpić w związku z tym modelem operacyjnym :

(i) Sprzedawca opracowuje metodyczne strategie sprzedaży, aby zachęcić kupującego do szybkiego zawarcia transakcji.

Według opinii ludzi, powszechnym sposobem podejścia i zaproszenia klientów do udziału w długoterminowych usługach wakacyjnych w firmach jest organizowanie wydarzeń, aby wręczać prezenty, oferować darmowe wakacje i badać potrzeby podróżnicze ludzi ( zwłaszcza osób starszych ). W tym przypadku firmy stosują wiele wyrafinowanych i metodycznych strategii sprzedaży, powodując, że wiele osób pochopnie składa/podpisuje umowy, nawet jeśli nie otrzymali pełnych informacji o produkcie i nie zapoznali się z umową. Według opinii ludzi, strategie te mogą obejmować: wręczanie kuponów rabatowych, oferowanie darmowych wakacji; udzielanie zbyt wielu i wyolbrzymionych, a nawet nieprawdziwych informacji o korzyściach wakacyjnych, atrakcyjnych możliwościach inwestycyjnych; ukrywanie ważnych informacji, takich jak obowiązki kupującego, związane z tym opłaty, niekorzystne warunki umowy... Kiedy zdamy sobie sprawę, że produkt w rzeczywistości nie odpowiada oczekiwaniom ( np. zakup w celu zyskownej inwestycji, ale bez możliwości przeniesienia własności na osobę trzecią; zakup w celu spędzenia idealnych wakacji z rodziną, ale wymagania dotyczące wcześniejszej rezerwacji są zbyt rygorystyczne, a także uświadomienie sobie wad i ryzyka związanego z ustaloną transakcją), ludzie proszą sprzedawcę o rozwiązanie umowy i zwrot pieniędzy, ale na to nie ma zgody.

(ii) Sprzedawca tak kształtuje treść transakcji, aby wiązać się z potencjalnym ryzykiem dla kupującego.

W wielu przypadkach, równolegle ze strategiami sprzedaży, Sprzedawca projektuje istniejące warunki transakcji ( od umów zaliczkowych po umowy o świadczenie usług wakacyjnych ) w celu uzyskania bezpieczeństwa prawnego dla siebie. Zazwyczaj kupujący musi zapłacić całą wartość umowy przed skorzystaniem z usługi; musi zapłacić dodatkową zmienną opłatę roczną, która obowiązuje przez cały okres obowiązywania umowy, nawet jeśli usługa nie jest wykorzystywana, i nie może być przeniesiona na osobę trzecią; warunki rezerwacji, przeniesienia umowy/wynajmu wakacji są trudne; umowy nie można anulować, ale Sprzedawca może jednostronnie ją rozwiązać i stracić wszystkie wpłacone pieniądze w wielu niekorzystnych przypadkach ( na przykład naruszenie obowiązku uiszczania opłaty rocznej przez 3 lata; naruszenie zasad i polityki ośrodka określonych przez Sprzedawcę, zmienionych w trakcie trwania umowy... ); obowiązki Sprzedawcy są określone w umowie bardzo pobieżnie i luźno; przypadki naruszeń i sankcje za postępowanie w przypadku naruszeń między obiema stronami są skonstruowane w sposób znacznie bardziej niekorzystny dla klientów.

(iii) Sprzedawca nie jest właścicielem ośrodka, ale nadal świadczy długoterminowe usługi w zakresie ośrodka i pobiera od kupującego całą wartość umowy przed rozpoczęciem świadczenia usług.

W trakcie realizacji umowy wiele osób zgłaszało trudności z rezerwacją pokoi w ośrodkach powiązanych ze sprzedawcą, ponieważ sprzedawca informował, że nie ma już wolnych pokoi lub ośrodek zakończył współpracę ze sprzedawcą.

Na obecnym rynku usług długoterminowych w ośrodkach wypoczynkowych w Wietnamie, chociaż kupujący musi zapłacić całą wartość umowy ( nawet kilkaset milionów na okres kilku dekad ) przed wykonaniem usługi, w wielu przypadkach umowa jest podpisywana przez sprzedającego , który nie jest właścicielem ośrodków wypoczynkowych . Ponadto umowa nie określa środków gwarancji wykonania umowy przez sprzedającego dla kupującego; nie wymienia konkretnych ośrodków wypoczynkowych, w których sprzedawca jest zobowiązany zapewnić kupującemu wakacje, ani nie określa obowiązku sprzedającego udowodnienia relacji współpracy między sprzedającym a właścicielami ośrodków wypoczynkowych w momencie podpisywania umowy. Dlatego interesy kupującego zależą nie tylko od z natury niekorzystnych warunków umowy, ale są również regulowane przez relacje współpracy między sprzedającym a osobą trzecią ( od lokalizacji ośrodka po cenę, jakość usług, zasady ośrodka itp. ), a nawet napotykają wiele ryzyk, jeśli sprzedawca zbankrutuje lub straci zdolność do wykonania umowy.

3. Rekomendacje Krajowej Komisji Konkurencji

W celu uniknięcia niepożądanych sytuacji, Krajowa Komisja Konkurencji zaleca konsumentom, aby w odpowiedzi na potencjalne zagrożenia, o których wspominają powyżej:

Przede wszystkim , zanim zdecydujesz się wziąć udział w wydarzeniu prezentującym produkt, musisz dowiedzieć się informacji o rodzaju produktu lub usługi prezentowanej na wydarzeniu, a także o dostawcy, za pośrednictwem mediów lub od znajomych i krewnych, którzy uczestniczyli w wydarzeniu lub korzystali z produktu; określ wcześniej kwestie budzące obawy dotyczące korzyści i ryzyka, aby proaktywnie poprosić o dalsze wyjaśnienia.

Jednocześnie przed podjęciem decyzji należy zażądać pełnego zestawu umów i dokładnie je przeanalizować, ze szczególnym uwzględnieniem następujących kwestii:

- Jasno określ swoje potrzeby i potrzeby swojej rodziny na przestrzeni dłuższego okresu czasu.

- Porównaj informacje reklamowane, oferowane lub „ustne zobowiązania” firmy z oficjalnymi warunkami umowy zawartymi w projekcie umowy. Zwłaszcza w przypadku rozbieżności między oferowanymi informacjami a umową lub niejasnych postanowień i warunków, konsumenci powinni zwrócić się do firmy o wyjaśnienie, doprecyzowanie, zmianę lub uzupełnienie. Na przykład: opis świadczonych usług, warunki dotyczące praw i obowiązków klienta i firmy; warunki dotyczące wartości umowy i rodzajów kosztów; warunki rozwiązania umowy; warunki postępowania w przypadku naruszeń...;

- Jasno określ wszystkie koszty, które należy uiścić w okresie obowiązywania umowy . Większość obecnych umów o wynajem apartamentów wakacyjnych to umowy długoterminowe i oprócz stałej opłaty początkowej, konsumenci będą musieli uiścić wiele innych opłat pojawiających się w trakcie wdrażania, takich jak opłaty za utrzymanie/opłaty roczne/opłaty za zarządzanie/opłaty operacyjne/opłaty za korzystanie z prawa do zmiany lokalizacji ośrodka... Koszty te mogą być określone wyłącznie w umowie (a nie w reklamie lub informacjach sprzedażowych) i mogą nie być jasno i w pełni określone .

- Warunki i ograniczenia dla kupującego w korzystaniu z prawa do urlopu i przeniesieniu go, np.: moment, w którym można rozpocząć korzystanie z prawa do urlopu, czy usługa ta może zostać przeniesiona na inną osobę, a jeśli tak, to po jakim czasie od zawarcia umowy lub skorzystania z usługi, czy są jakieś warunki...;

- Niekorzystne postanowienia umowy, na przykład: ograniczenie prawa kupującego do reklamacji lub pozwu; uniemożliwienie konsumentom odstąpienia od umowy; niesprawiedliwe sankcje za naruszenia między obiema stronami; przypadki, w których dostawca usług jest zwolniony z odpowiedzialności, na przykład brak wydania pozwolenia na budowę przez agencję państwową ( w przypadku obiektu z projektem/hotelem ) lub brak dalszej współpracy ze strony strony trzeciej ( w przypadku obiektu bez projektu/hotelu ).../

Source: https://moit.gov.vn/tin-tuc/bao-chi-voi-nguoi-dan/mo-hinh-kinh-doanh-dich-vu-nghi-duong-dai-han-so-huu-ky-nghi-va-mot-so-van-de-phat-sinh-duoi-goc-nhin-bao-ve-quyen-loi-n.html