Odblokowanie sztucznej inteligencji w bankowości

Promowane jest zastosowanie technologii blockchain w sektorze finansowym i bankowym. (Zdjęcie: GETTY IMAGES)

Jednak szansom towarzyszą również liczne wyzwania związane z bezpieczeństwem, prawem i zasobami ludzkimi. Wymaga to od wietnamskiego systemu bankowego długoterminowej wizji i synchronicznych rozwiązań.

Podążając za wskazówkami Partii i Rządu, sektor bankowy odegrał pionierską rolę w transformacji cyfrowej. Od samego początku Bank Państwowy podejmował decyzje związane z rozwojem nauki , technologii, innowacji i transformacji cyfrowej; jednocześnie stale aktualizując programy działań, aby sprostać nowym wymaganiom, zachęcał jednostki w branży i instytucje kredytowe do stosowania zaawansowanych technologii, takich jak sztuczna inteligencja, Big Data, Blockchain… w zarządzaniu, działalności operacyjnej, świadczeniu produktów i usług oraz komunikacji politycznej.

„Skuteczny asystent”

Obecnie wiele banków w Wietnamie wdrożyło aplikacje sztucznej inteligencji na różnych poziomach, w tym w obsłudze klienta, analizie zachowań transakcyjnych, wykrywaniu oszustw, scoringu kredytowym oraz rozwoju produktów i usług cyfrowych. Niektóre z wiodących na świecie narzędzi sztucznej inteligencji, takie jak OpenAI, zostały również wdrożone w fazie próbnej. Warto zauważyć, że w Agribank sztuczna inteligencja stała się również użytecznym narzędziem poprawy efektywności komunikacji politycznej, przybliżając produkty i usługi klientom, zwłaszcza w odległych regionach. „Sztuczna inteligencja nie tylko skraca lukę technologiczną, ale także pomaga wzmacniać zaufanie, popularyzować umiejętności cyfrowe i poszerzać możliwości dostępu do usług finansowych dla wszystkich klientów, przyczyniając się do promowania włączenia finansowego i transformacji cyfrowej w sektorze bankowym” – powiedział Nguyen Khac Trung, Dyrektor Departamentu Bankowości Cyfrowej w Agribank.

Według pana Trunga, zastosowanie sztucznej inteligencji w komunikacji jest postrzegane jako rozwiązanie, które pomaga poprawić jakość usług, zapewniając jednocześnie szybkie, precyzyjne i bliższe ludziom przekazywanie komunikatów politycznych, produktów i usług. System sztucznej inteligencji umożliwia konsultacje, udzielanie odpowiedzi i wsparcie klientów 24 godziny na dobę, w dowolnym miejscu, z elastycznymi możliwościami personalizacji, dobrze dostosowując się do języków i kultur regionalnych. Jednocześnie, dzięki narzędziom „nasłuchiwania społecznego”, banki mogą monitorować i wcześnie wykrywać nietypowe sygnały, szybko analizując przyczyny, oceniając skalę wpływu i proponując terminowe rozwiązania. Zdolność sztucznej inteligencji do dogłębnej analizy i generowania sugestii dotyczących reakcji pomaga bankom działać bardziej proaktywnie, minimalizując ryzyko w zarządzaniu informacją.

Ponadto raport Deloitte pokazuje również, że wiodące światowe banki inwestycyjne mogą poprawić wyniki biznesowe o 27-35% dzięki aplikacjom AI, a przychody na pracownika mają wzrosnąć nawet o 3,5 miliona USD do 2026 roku. W Wietnamie wiele banków było pionierami wdrażania aplikacji AI, takich jak chatboty, eKYC, analiza danych w celu przewidywania zachowań klientów, wykrywania oszustw, przyczyniając się do poprawy jakości i wydajności usług. Dr Nguyen Quoc Hung, wiceprzewodniczący i sekretarz generalny Wietnamskiego Stowarzyszenia Banków, ocenił, że AI nie jest już narzędziem, ale stała się główną siłą napędową przekształcającą wszystkie branże. Dla sektora bankowego eksplozja AI otwiera przełomowe możliwości w wielu obszarach działalności, w tym w komunikacji politycznej oraz rozwoju usług i produktów. Zastosowanie AI nie tylko pomaga zwiększyć wydajność pracy, obniżyć koszty, zaoszczędzić czas, ale także przyczynia się do zwiększenia bezpieczeństwa systemu finansowego.

Długoterminowa wizja

Jednak sztuczna inteligencja nie jest „magiczną różdżką”, która rozwiąże wszystkie problemy. Pomimo ogromnych możliwości, zastosowanie sztucznej inteligencji w bankowości wciąż napotyka wiele barier, z których największą jest bezpieczeństwo danych osobowych. Szef Departamentu Zarządzania Polityką i Transformacji Cyfrowej w Departamencie Technologii Informacyjnych (Banku Państwowego) Hoang Minh Tien powiedział, że w kontekście promowania przez banki stosowania sztucznej inteligencji, istotnym wymogiem jest ochrona danych osobowych.

Na całym świecie wiele krajów wprowadziło surowe regulacje. W Stanach Zjednoczonych prezydent podpisał rozporządzenie wykonawcze regulujące kwestie związane ze sztuczną inteligencją, a Unia Europejska uchwaliła ustawę o sztucznej inteligencji w 2024 roku. Wietnam również podąża za tym trendem, ogłaszając Narodową Strategię w sprawie sztucznej inteligencji, a Zgromadzenie Narodowe uchwaliło wiele ustaw bezpośrednio związanych z polityką dotyczącą sztucznej inteligencji. Warto zauważyć, że ustawa o ochronie danych osobowych z 2025 roku wprowadza ważne regulacje dotyczące ochrony danych przetwarzanych w środowisku sztucznej inteligencji. Ponadto ustawa o przemyśle technologii cyfrowych z 2025 roku poświęca rozdział jasno definiujący zasady stosowania sztucznej inteligencji. „Uważa się to za fundamentalny korytarz prawny, który ma pomóc organizacjom i firmom we wdrażaniu sztucznej inteligencji. Jednak, aby uniknąć potencjalnych zagrożeń, korzystanie ze sztucznej inteligencji wymaga szczegółowych instrukcji i ścisłej kontroli” – podkreślił pan Tien.

Dr Nguyen Quoc Hung podkreślił również konieczność priorytetowego traktowania inwestycji w nowoczesne, skalowalne i wysoce bezpieczne systemy informatyczne, które stanowią solidny fundament dla wdrażania złożonych aplikacji AI, gwarantując stałą ochronę danych. Jednocześnie należy opracować konkretne mechanizmy i polityki, aby przyciągnąć i zatrzymać ekspertów w dziedzinie AI, analizy danych i cyberbezpieczeństwa; należy kontynuować wdrażanie programów szkoleniowych w celu zwiększenia świadomości i umiejętności cyfrowych wszystkich pracowników.

Podzielając ten pogląd, profesor nadzwyczajny dr Pham Manh Hung, zastępca dyrektora Instytutu Badań Nauk Bankowych (Banking Academy), również podkreślił znaczenie przekwalifikowania i rozwoju zasobów ludzkich. W związku z tym szkolenia i przekwalifikowanie są uznawane za kluczowe kwestie. Wietnamskie banki muszą czerpać z doświadczeń międzynarodowych i opracować własną mapę drogową, dostosowaną do krajowych praktyk, aby zbudować zespół zasobów ludzkich dysponujący kompleksowymi możliwościami cyfrowymi.

HONG ANH

Źródło: https://nhandan.vn/mo-khoa-ai-trong-hoat-dong-ngan-hang-post907305.html