Odblokowanie sztucznej inteligencji w operacjach bankowych

Zastosowanie sztucznej inteligencji (AI) w operacjach bankowych obiecuje przełom w zarządzaniu ryzykiem, poprawę jakości obsługi klienta i optymalizację wydajności operacyjnej.

Báo Nhân dân•11/09/2025

Zastosowanie technologii blockchain w sektorze finansów i bankowości przyspiesza. (Zdjęcie: GETTY IMAGES)

Jednak szansom towarzyszą również liczne wyzwania związane z bezpieczeństwem, kwestiami prawnymi i zasobami ludzkimi. Wymaga to od wietnamskiego systemu bankowego długoterminowej wizji i kompleksowych rozwiązań.

Zgodnie z wytycznymi Partii i Rządu, sektor bankowy odegrał pionierską rolę w transformacji cyfrowej. Już na wczesnym etapie Bank Państwowy Wietnamu podejmował decyzje dotyczące rozwoju nauki , technologii, innowacji i transformacji cyfrowej; jednocześnie stale aktualizował programy działań, aby sprostać nowym wymaganiom, zachęcając jednostki sektora i instytucje kredytowe do stosowania zaawansowanych technologii, takich jak sztuczna inteligencja, duże zbiory danych i technologia blockchain… w zarządzaniu, działalności operacyjnej, świadczeniu produktów i usług oraz komunikacji politycznej.

Potężny „asystent”

Obecnie wiele banków w Wietnamie wdrożyło aplikacje sztucznej inteligencji na różnych poziomach, wykorzystując je w obsłudze klienta, analizie zachowań transakcyjnych, wykrywaniu oszustw, ocenie zdolności kredytowej oraz rozwoju produktów i usług cyfrowych. Niektóre z wiodących na świecie narzędzi sztucznej inteligencji, takie jak OpenAI, zostały również wdrożone w fazie próbnej. W szczególności w Agribank sztuczna inteligencja stała się użytecznym narzędziem poprawy efektywności komunikacji politycznej, przybliżając produkty i usługi ludziom, zwłaszcza w odległych obszarach. „Sztuczna inteligencja nie tylko niweluje lukę technologiczną, ale także pomaga wzmacniać zaufanie, popularyzować umiejętności cyfrowe i rozszerzać dostęp do finansowania dla wszystkich segmentów klientów, przyczyniając się do promowania włączenia finansowego i transformacji cyfrowej w sektorze bankowym” – powiedział Nguyen Khac Trung, dyrektor ds. bankowości cyfrowej w Agribank.

Według pana Trunga, integracja sztucznej inteligencji z działaniami komunikacyjnymi jest postrzegana jako rozwiązanie poprawiające jakość usług, a jednocześnie zapewniające szybkie, precyzyjne i skuteczniejsze przekazywanie komunikatów politycznych, produktów i usług społeczeństwu. System sztucznej inteligencji umożliwia całodobową konsultację, wsparcie i pomoc klientom, dostępną z dowolnego miejsca, z elastyczną personalizacją i możliwością dostosowania do języków i kultur regionalnych. Jednocześnie, dzięki narzędziom „nasłuchiwania społecznego”, banki mogą monitorować i wcześnie wykrywać nietypowe sygnały, szybko analizując przyczyny, oceniając wpływ i proponując terminowe rozwiązania. Zdolność sztucznej inteligencji do przeprowadzania dogłębnej analizy i dostarczania sugerowanych odpowiedzi pomaga bankom działać bardziej proaktywnie i minimalizować ryzyko w zarządzaniu informacją.

Co więcej, raport Deloitte pokazuje również, że wiodące globalne banki inwestycyjne mogą poprawić wyniki biznesowe o 27-35% dzięki aplikacjom AI, a przychody na pracownika mają wzrosnąć nawet o 3,5 miliona dolarów do 2026 roku. W Wietnamie wiele banków było pionierami we wdrażaniu aplikacji AI, takich jak chatboty, eKYC, analiza danych w celu przewidywania zachowań klientów i wykrywanie oszustw, przyczyniając się do poprawy jakości i wydajności usług. Dr Nguyen Quoc Hung, wiceprezes i sekretarz generalny Wietnamskiego Stowarzyszenia Bankowego, ocenił, że AI nie jest już tylko narzędziem, ale stała się główną siłą napędową przekształcającą wszystkie branże. Dla sektora bankowego eksplozja AI otwiera przełomowe możliwości w wielu obszarach działalności, w tym w komunikacji politycznej oraz rozwoju usług i produktów. Zastosowanie AI nie tylko pomaga zwiększyć wydajność pracy, obniżyć koszty i zaoszczędzić czas, ale także przyczynia się do wzmocnienia bezpieczeństwa systemu finansowego.

Długoterminowa wizja

Jednak sztuczna inteligencja nie jest „magiczną różdżką”, która rozwiąże wszystkie problemy. Pomimo ogromnych możliwości, zastosowanie sztucznej inteligencji w bankowości wciąż napotyka wiele przeszkód, z których największą jest obecnie bezpieczeństwo danych osobowych. Według Hoang Minh Tiena, Dyrektora Departamentu Zarządzania Polityką i Transformacji Cyfrowej w Departamencie Technologii Informacyjnych (Banku Państwowego Wietnamu), w kontekście przyspieszenia wdrażania sztucznej inteligencji przez banki, kluczowym wymogiem jest ochrona danych osobowych.

Na całym świecie wiele krajów wprowadziło surowe regulacje. W Stanach Zjednoczonych prezydent podpisał rozporządzenie wykonawcze regulujące kwestie związane ze sztuczną inteligencją, a Unia Europejska uchwaliła w 2024 roku ustawę o sztucznej inteligencji (Artificial Intelligence Act). Wietnam również podąża za tym trendem, a rząd opublikował Narodową Strategię w sprawie sztucznej inteligencji (AI), a Zgromadzenie Narodowe uchwaliło kilka ustaw bezpośrednio związanych z polityką w zakresie AI. Warto zauważyć, że ustawa o ochronie danych osobowych z 2025 roku wprowadza ważne regulacje dotyczące ochrony danych przetwarzanych w środowisku sztucznej inteligencji (AI). Ponadto ustawa o przemyśle technologii cyfrowych z 2025 roku poświęca cały rozdział na jasne zdefiniowanie zasad stosowania AI. „Uważa się to za fundamentalne ramy prawne, stanowiące wskazówki dla organizacji i firm w procesie wdrażania AI w praktyce. Jednak, aby uniknąć potencjalnych zagrożeń, wykorzystanie AI wymaga konkretnych wytycznych i ścisłej kontroli” – podkreślił pan Tien.

Dr Nguyen Quoc Hung zasugerował również priorytetowe traktowanie inwestycji w nowoczesne, skalowalne i wysoce bezpieczne systemy informatyczne jako solidnej podstawy do wdrażania złożonych aplikacji AI, gwarantującej stałą ochronę danych. Jednocześnie podkreślił potrzebę opracowania konkretnych mechanizmów i polityk, które przyciągną i zatrzymają ekspertów w dziedzinie AI, analizy danych i cyberbezpieczeństwa, a także kontynuacji wdrażania programów szkoleniowych w celu zwiększenia świadomości cyfrowej i umiejętności wszystkich pracowników.

Podzielając ten sam punkt widzenia, profesor nadzwyczajny dr Pham Manh Hung, zastępca dyrektora Instytutu Badań Nauk Bankowych (Banking Academy), również podkreślił znaczenie przekwalifikowania i rozwoju zasobów ludzkich. W związku z tym szkolenia i przekwalifikowanie są uznawane za kluczowe kwestie. Wietnamskie banki muszą czerpać z doświadczeń międzynarodowych i opracowywać własne plany działania dostosowane do realiów krajowych, aby budować kadrę pracowniczą dysponującą kompleksowymi możliwościami cyfrowymi.

HONG ANH

Źródło: https://nhandan.vn/mo-khoa-ai-trong-hoat-dong-ngan-hang-post907305.html