Odblokowanie sztucznej inteligencji w bankowości

Obecnie wiele banków w Wietnamie wdrożyło aplikacje wykorzystujące sztuczną inteligencję na różnych poziomach.

Wiele banków w Wietnamie wdrożyło aplikacje wykorzystujące sztuczną inteligencję na różnych poziomach.

Zastosowanie sztucznej inteligencji (AI) w bankowości obiecuje przełom w zarządzaniu ryzykiem, poprawę obsługi klienta i optymalizację operacji. Jednak szansom towarzyszy szereg wyzwań w zakresie bezpieczeństwa, prawa i zasobów ludzkich, wymagających od wietnamskiego systemu bankowego długoterminowej wizji i synchronicznych rozwiązań.

Świetny asystent

Obecnie wiele banków w Wietnamie wdrożyło aplikacje oparte na sztucznej inteligencji na różnych poziomach, takich jak: obsługa klienta, analiza zachowań transakcyjnych, wykrywanie oszustw, ocena zdolności kredytowej oraz opracowywanie produktów i usług cyfrowych.

Niektóre znane na świecie narzędzia sztucznej inteligencji, takie jak OpenAI, zostały również wdrożone do testów. Warto zauważyć, że w Agribank sztuczna inteligencja stała się użytecznym narzędziem poprawy efektywności komunikacji politycznej, przybliżając produkty i usługi ludziom, zwłaszcza w odległych obszarach. „Sztuczna inteligencja nie tylko skraca lukę technologiczną, ale także pomaga wzmacniać zaufanie, popularyzować umiejętności cyfrowe i poszerzać możliwości dostępu do usług finansowych dla wszystkich klientów, przyczyniając się do promowania włączenia finansowego i transformacji cyfrowej w sektorze bankowym” – powiedział Nguyen Khac Trung, Dyrektor Departamentu Bankowości Cyfrowej w Agribank.

Według pana Trunga, zastosowanie sztucznej inteligencji w komunikacji jest postrzegane jako rozwiązanie poprawiające jakość usług, a jednocześnie zapewniające szybkie, precyzyjne i bliższe ludziom przekazywanie komunikatów politycznych, produktów i usług. System sztucznej inteligencji umożliwia konsultacje, udzielanie odpowiedzi i wsparcie klientów 24 godziny na dobę, w dowolnym miejscu, z elastycznymi możliwościami personalizacji, dobrze dostosowując się do języków i kultur regionalnych. Jednocześnie, dzięki narzędziom „nasłuchiwania społecznego”, banki mogą monitorować i wcześnie wykrywać nietypowe sygnały, szybko analizując przyczyny, oceniając skalę wpływu i proponując terminowe rozwiązania. Zdolność sztucznej inteligencji do dogłębnej analizy i generowania sugestii dotyczących reakcji pomaga bankom działać bardziej proaktywnie, minimalizując ryzyko w zarządzaniu informacją.

Ponadto raport Deloitte pokazuje również, że wiodące światowe banki inwestycyjne mogą poprawić wyniki biznesowe o 27-35% dzięki aplikacjom AI, a przychody na pracownika mają wzrosnąć nawet o 3,5 miliona USD do 2026 roku. W Wietnamie wiele banków było pionierami wdrażania aplikacji AI, takich jak chatboty, eKYC, analiza danych w celu przewidywania zachowań klientów, wykrywania oszustw, przyczyniając się do poprawy jakości i wydajności usług. Dr Nguyen Quoc Hung, wiceprezes i sekretarz generalny Wietnamskiego Stowarzyszenia Banków, ocenił, że AI nie jest już narzędziem, ale stała się główną siłą napędową przekształcającą wszystkie branże. Dla sektora bankowego eksplozja AI otwiera przełomowe możliwości w wielu obszarach działalności, w tym w komunikacji politycznej oraz rozwoju usług i produktów. Zastosowanie AI nie tylko pomaga zwiększyć wydajność pracy, obniżyć koszty, zaoszczędzić czas, ale także przyczynia się do zwiększenia bezpieczeństwa systemu finansowego.

Pracownicy Vietcombank Hai Duong wspierają klientów w zakresie danych biometrycznych. Zdjęcie: HA KIEN

Długoterminowa wizja

Jednak sztuczna inteligencja nie jest „magiczną różdżką”, która rozwiąże wszystkie problemy. Pomimo ogromnych możliwości, zastosowanie sztucznej inteligencji w bankowości wciąż napotyka wiele barier, z których największą jest obecnie bezpieczeństwo danych osobowych. Szef Departamentu Zarządzania Polityką i Transformacji Cyfrowej w Departamencie Technologii Informacyjnych (Banku Państwowego) Hoang Minh Tien powiedział, że w kontekście promowania przez banki stosowania sztucznej inteligencji, istotnym wymogiem jest ochrona danych osobowych.

Wiele krajów na całym świecie wprowadziło surowe regulacje. W Stanach Zjednoczonych prezydent podpisał rozporządzenie wykonawcze regulujące kwestie związane ze sztuczną inteligencją, a Unia Europejska uchwaliła w 2024 roku ustawę o sztucznej inteligencji. Wietnam również podąża za tym trendem, ogłaszając Narodową Strategię w sprawie sztucznej inteligencji, a Zgromadzenie Narodowe uchwaliło wiele ustaw bezpośrednio związanych z polityką dotyczącą sztucznej inteligencji. Warto zauważyć, że ustawa o ochronie danych osobowych z 2025 roku wprowadza ważne regulacje dotyczące ochrony danych przetwarzanych w środowisku sztucznej inteligencji. Ponadto ustawa o przemyśle technologii cyfrowych z 2025 roku poświęca rozdział jasno definiujący zasady stosowania sztucznej inteligencji. „Uważa się to za fundamentalny korytarz prawny, który ma pomóc organizacjom i firmom we wdrażaniu sztucznej inteligencji. Jednak, aby uniknąć potencjalnych zagrożeń, korzystanie ze sztucznej inteligencji wymaga szczegółowych instrukcji i ścisłej kontroli” – podkreślił pan Tien.

Dr Nguyen Quoc Hung podkreślił również konieczność priorytetowego traktowania inwestycji w nowoczesne, skalowalne i wysoce bezpieczne systemy informatyczne, które stanowią solidny fundament dla wdrażania złożonych aplikacji AI, gwarantując stałą ochronę danych. Jednocześnie konieczne jest opracowanie konkretnych mechanizmów i polityk, które przyciągną i zatrzymają ekspertów w dziedzinie AI, analizy danych i cyberbezpieczeństwa; należy również kontynuować wdrażanie programów szkoleniowych w celu zwiększenia świadomości i umiejętności cyfrowych wszystkich pracowników.

Podzielając ten pogląd, profesor nadzwyczajny dr Pham Manh Hung, zastępca dyrektora Instytutu Badań Nauk Bankowych (Banking Academy), również podkreślił znaczenie przekwalifikowania i rozwoju zasobów ludzkich. W związku z tym szkolenia i przekwalifikowanie są uznawane za kluczowe kwestie. Wietnamskie banki muszą czerpać z doświadczeń międzynarodowych i opracować własną mapę drogową, dostosowaną do krajowych praktyk, aby zbudować zespół zasobów ludzkich dysponujący kompleksowymi możliwościami cyfrowymi.

PV (synteza)

Źródło: https://baohaiphong.vn/mo-khoa-tri-tue-nhan-tao-trong-hoat-dong-ngan-hang-520486.html