Poprawa jakości świadczenia usług publicznych online na każdym etapie procesu.

Wicepremier Nguyen Chi Dung podpisał decyzję nr 1565/QD-TTg ogłaszającą Plan mający na celu poprawę jakości świadczenia usług publicznych online w całym procesie; zapewnienie nowych, spersonalizowanych, opartych na danych usług cyfrowych dla obywateli i przedsiębiorstw (Plan).

Głównym celem Planu jest zapewnienie obywatelom i przedsiębiorstwom jakości, wygody, przejrzystości, efektywności i oszczędności kosztów podczas korzystania z usług publicznych online za pośrednictwem krajowego systemu jednego okienka. (Źródło: Hanoi Electronic Information Portal)

Rząd zamierza całkowicie zrestrukturyzować procedury administracyjne i wdrożyć internetowe usługi publiczne na szczeblu prowincji i gmin, wykorzystując scentralizowany, zintegrowany model w ramach Krajowego Portalu Usług Publicznych, zapewniając jednolitość, łatwość wdrożenia oraz oszczędność kosztów i czasu dla obywateli i przedsiębiorstw.

Kancelaria Rządu , we współpracy z Ministerstwem Nauki i Technologii oraz Ministerstwem Spraw Wewnętrznych, będzie wykorzystywać sztuczną inteligencję do świadczenia usług publicznych online w Krajowym Portalu Usług Publicznych oraz opracuje wytyczne dotyczące jej wdrożenia w systemach informatycznych do obsługi procedur administracyjnych na szczeblu ministerialnym i wojewódzkim, a także w centrach obsługi administracji publicznej na szczeblu wojewódzkim i gminnym. Prace te zostaną ukończone przed 30 listopada.

Ministerstwa, departamenty i samorządy powinny dokonać przeglądu i zakończyć pełne wdrożenie planów bezpieczeństwa informacji zgodnie z zatwierdzonymi poziomami dla 100% aktualnie działających systemów informatycznych. Termin zakończenia prac upływa w grudniu 2025 r.

Głównym celem Planu jest zapewnienie obywatelom i przedsiębiorstwom jakości, wygody, przejrzystości, efektywności i oszczędności kosztów podczas korzystania z usług publicznych online za pośrednictwem krajowego systemu jednego okienka, z proaktywną obsługą ze strony agencji państwowych.

Konkretne cele do roku 2025 obejmują utrzymanie i efektywne świadczenie 25 w pełni zintegrowanych usług publicznych online w Krajowym Portalu Usług Publicznych; świadczenie 982 usług publicznych online ze średnią liczbą co najmniej 1000 wniosków na usługę rocznie na prowincję; zapewnienie 100% wyników elektronicznych i możliwości ponownego wykorzystywania informacji i danych (z wyjątkiem określonych, rzadko występujących procedur administracyjnych).

Zapewnienie pełnego procesu obsługi prawnej online dla 82 grup procedur administracyjnych zgodnie z decyzjami nr 06/QD-TTg, 422/QD-TTg i 206/QD-TTg Prezesa Rady Ministrów, a także priorytetowych procedur administracyjnych. Jednocześnie, zakończenie restrukturyzacji 100% procesów administracyjnych i wdrożenie pełnego procesu obsługi prawnej online na poziomie wojewódzkim i gminnym, z wykorzystaniem scentralizowanego, zintegrowanego modelu w Krajowym Portalu Usług Publicznych, zapewniając jednolitość, łatwość wdrożenia oraz oszczędność kosztów i czasu dla obywateli i przedsiębiorstw.

Usługi publiczne online muszą spełniać co najmniej cztery kluczowe kryteria: muszą posiadać interaktywne formularze elektroniczne, które automatycznie uzupełniają informacje z dostępnych danych w bazach danych krajowych, ministerialnych i lokalnych. Średni czas od zalogowania do pomyślnego złożenia wniosku online musi wynosić mniej niż 8 minut. Czas przetwarzania wniosków online przez urzędników służby cywilnej i innych służb musi zostać skrócony o co najmniej 20% w porównaniu ze składaniem wniosków osobiście. Wskaźnik satysfakcji obywateli i przedsiębiorstw musi osiągnąć co najmniej 90%.

Do 2026 roku celem jest dalsze świadczenie usług publicznych online, w całości lub w części, we wszystkich kwalifikujących się procedurach administracyjnych, zapewniając spójność i jednolitość w całym kraju. Usługi publiczne online będą nadal oceniane według czterech wymienionych kryteriów, z zaostrzonymi wymaganiami: czas skutecznego złożenia wniosku online poniżej 5 minut; czas przetwarzania wniosku skrócony o co najmniej 30% w porównaniu ze złożeniem osobistym; oraz wskaźnik satysfakcji na poziomie co najmniej 95%.

Aby osiągnąć cele Planu, jednym z kluczowych zadań jest przegląd i udoskonalenie ram instytucjonalnych oraz mechanizmów kompleksowego wdrażania usług publicznych online. Ministerstwa i agencje będą współpracować z Ministerstwem Sprawiedliwości i Kancelarią Rządową w celu nowelizacji dokumentów prawnych w celu uznania ważności prawnej dokumentów elektronicznych. Celem jest stworzenie jednego dokumentu, który będzie zmieniał wiele dokumentów. Prace mają zostać ukończone do września 2025 r.

Ponadto ministerstwa, sektory i samorządy opracują plany świadczenia usług publicznych i usług komunalnych online zgodnie z Dekretem nr 137/2024/ND-CP, których ukończenie planowane jest na grudzień 2025 r. Jednocześnie dokonają przeglądu procesów wewnętrznych pod kątem zgodności z Ustawą o transakcjach elektronicznych, zastąpią dokumenty papierowe dokumentami elektronicznymi i zmniejszą liczbę wymaganych dokumentów po digitalizacji danych. Termin zakończenia prac upływa we wrześniu 2025 r.

Ministerstwo Bezpieczeństwa Publicznego będzie współpracować z odpowiednimi jednostkami w celu opracowania obowiązkowych przepisów dotyczących łączności i udostępniania danych między agencjami w ramach systemu politycznego, jasno definiując kategorie danych, standardy techniczne oraz obowiązki każdej agencji. Jednocześnie przedstawi rządowi rozporządzenie w sprawie odpowiedzialności za budowę wspólnej bazy danych służącej transformacji cyfrowej i internetowym usługom publicznym. Zadanie to ma zostać zrealizowane przed sierpniem 2025 r.

Ministerstwa, sektory i samorządy muszą uzupełnić i efektywnie wykorzystywać krajowe i współdzielone bazy danych, aby automatycznie wypełniać formularze, ograniczyć formalności i wyeliminować konieczność ponownego przesyłania istniejących danych. Jednocześnie muszą zapewnić terminowe połączenie z Krajowym Centrum Danych i synchronizację z Krajowym Portalem Usług Publicznych. Termin upływa w grudniu 2025 r.

Ponadto władze lokalne przyspieszają digitalizację zapisów procedur administracyjnych i wyników od momentu ich otrzymania, zapewniając, że do 2025 r. 100% nowych zapisów i wszystkie ważne wyniki zostaną zdigitalizowane.

Właściwe ministerstwa, we współpracy z odpowiednimi agencjami, wdrożą świadczenie usług publicznych online na poziomie gmin, korzystając ze scentralizowanego, zintegrowanego modelu w ramach Krajowego Portalu Usług Publicznych. Usługi na poziomie gmin muszą zostać ukończone przed 15 sierpnia, a na poziomie prowincji – do 2025 roku.

Source: https://baoquocte.vn/nang-cao-chat-luong-cung-cap-dich-vu-cong-truc-tuyen-toan-trinh-322413.html