Poprawa jakości świadczenia usług publicznych online w całym procesie

Wicepremier Nguyen Chi Dung podpisał decyzję nr 1565/QD-TTg ogłaszającą Plan mający na celu poprawę jakości świadczenia usług publicznych online w całym procesie; zapewnienie nowych, spersonalizowanych, opartych na danych usług cyfrowych dla obywateli i przedsiębiorstw (Plan).

Ogólnym celem Planu jest zapewnienie jakości, wygody, przejrzystości, efektywności, oszczędności czasu i kosztów dla osób i przedsiębiorstw korzystających z usług publicznych online w celu utworzenia krajowego punktu kompleksowej obsługi. (Źródło: Portal Hanoi )

Rząd zamierza całkowicie zrestrukturyzować procedury administracyjne i wdrożyć świadczenie usług publicznych online na szczeblu prowincji i gmin w scentralizowanym i zintegrowanym modelu w ramach Krajowego Portalu Usług Publicznych, zapewniając spójność, łatwość wdrożenia oraz oszczędność kosztów i czasu dla obywateli i przedsiębiorstw.

Kancelaria Rządu będzie przewodniczyć i koordynować działania z Ministerstwem Nauki i Technologii oraz Ministerstwem Spraw Wewnętrznych w zakresie wykorzystania sztucznej inteligencji do świadczenia usług publicznych online w Krajowym Portalu Usług Publicznych, a także opracowywać wytyczne wdrożeniowe dotyczące systemów informatycznych do obsługi postępowań administracyjnych na szczeblu ministerialnym i wojewódzkim oraz w centrach obsługi administracji publicznej na szczeblu wojewódzkim i gminnym. Prace mają zostać zakończone do 30 listopada.

Ministerstwa, sektory i samorządy dokonują przeglądu i pełnego wdrożenia planów bezpieczeństwa informacji na poziomie zatwierdzonym dla 100% działających systemów informatycznych. Termin zakończenia to grudzień 2025 r.

Ogólnym celem Planu jest zapewnienie jakości, wygody, przejrzystości, wydajności, oszczędności czasu i kosztów dla osób i przedsiębiorstw korzystających z internetowych usług publicznych w ramach jednego krajowego punktu kontaktowego, z proaktywną obsługą ze strony agencji państwowych.

Konkretne cele do roku 2025: Utrzymanie i świadczenie 25 zintegrowanych usług publicznych online w sposób kompleksowy i efektywny w ramach Krajowego Portalu Usług Publicznych; świadczenie 982 usług publicznych online ze średnią liczbą rekordów na usługę wynoszącą co najmniej 1000 rekordów rocznie/prowincję; zapewnienie dostarczania 100% wyników elektronicznych i możliwości ponownego wykorzystywania informacji i danych (poza specjalnymi procedurami administracyjnymi, które rzadko występują).

Zapewnienie pełnego, internetowego systemu obsługi publicznej dla 82 grup procedur administracyjnych zgodnie z decyzjami nr 06/QD-TTg, 422/QD-TTg, 206/QD-TTg Prezesa Rady Ministrów oraz priorytetowych procedur administracyjnych. Jednocześnie całkowita restrukturyzacja 100% procedur administracyjnych i wdrożenie pełnego, internetowego systemu obsługi publicznej na poziomie wojewódzkim i gminnym zgodnie ze scentralizowanym, zintegrowanym modelem w Krajowym Portalu Usług Publicznych, zapewniając spójność, łatwość wdrożenia oraz oszczędność kosztów i czasu dla obywateli i firm.

Usługi publiczne online muszą spełniać co najmniej cztery główne kryteria: posiadać interaktywne formularze elektroniczne i automatycznie uzupełniać informacje z dostępnych danych w bazach danych krajowych, ministerialnych, sektorowych i lokalnych. Średni czas od zalogowania do pomyślnego złożenia wniosku online wynosi mniej niż 8 minut. Czas przetwarzania wniosków online przez urzędników i pracowników sektora publicznego jest skrócony o co najmniej 20% w porównaniu ze składaniem wniosków bezpośrednio. Wskaźnik satysfakcji mieszkańców i firm sięga co najmniej 90%.

Do 2026 roku kontynuować świadczenie usług publicznych online w całości lub w części dla wszystkich kwalifikujących się procedur administracyjnych, zapewniając spójność i synchronizację w całym kraju. Usługi publiczne online będą nadal oceniane według 4 grup kryteriów wymienionych powyżej, z wyższymi wymaganiami: Czas pomyślnego złożenia dokumentów online poniżej 5 minut; Czas przetwarzania dokumentów skrócony o co najmniej 30% w porównaniu ze złożeniem bezpośrednim; Wskaźnik satysfakcji osiągnie co najmniej 95%.

Aby osiągnąć cele Planu, jednym z kluczowych zadań jest przegląd i udoskonalenie instytucji oraz mechanizmów wdrażania usług publicznych online w całym procesie. Ministerstwa i sektory będą współpracować z Ministerstwem Sprawiedliwości i Kancelarią Rządu w celu nowelizacji dokumentów prawnych, aby uwzględnić wartość prawną dokumentacji elektronicznej. Celem jest scalanie wielu dokumentów w jeden dokument, co ma się zakończyć we wrześniu 2025 r.

Jednocześnie ministerstwa, oddziały i samorządy opracowują plany świadczenia usług publicznych i usług komunalnych online zgodnie z Dekretem nr 137/2024/ND-CP, których ukończenie planowane jest na grudzień 2025 r. Jednocześnie należy dokonać przeglądu procedur wewnętrznych zgodnie z Ustawą o Transakcjach Elektronicznych; należy zastąpić dokumenty papierowe dokumentami elektronicznymi oraz ograniczyć ich liczbę w przypadku digitalizacji danych. Termin zakończenia prac upływa we wrześniu 2025 r.

Ministerstwo Bezpieczeństwa Publicznego będzie współpracować z odpowiednimi agencjami w celu opracowania obowiązkowych przepisów dotyczących łączności i udostępniania danych między agencjami w systemie politycznym, jasno definiując kategorie danych, standardy techniczne i obowiązki każdej agencji. Jednocześnie przedłoży rządowi do ogłoszenia rozporządzenie w sprawie odpowiedzialności za budowę wspólnej bazy danych służącej transformacji cyfrowej i internetowym usługom publicznym. Zadanie to zostanie zrealizowane przed sierpniem 2025 r.

Ministerstwa, sektory i jednostki samorządu terytorialnego uzupełniają i efektywnie wykorzystują krajowe bazy danych, umożliwiając automatyczne wypełnianie formularzy, redukując liczbę dokumentów i eliminując konieczność ponownego udostępniania istniejących danych. Jednocześnie należy zapewnić postęp w łączeniu się z Krajowym Centrum Danych i synchronizacji z Krajowym Portalem Usług Publicznych. Termin upływa w grudniu 2025 r.

Ponadto samorządy przyspieszą digitalizację dokumentacji i wyników procedur administracyjnych już od momentu ich otrzymania. Dzięki temu 100% nowych dokumentów zostanie zdigitalizowane, a digitalizacja wszystkich ważnych wyników zostanie ukończona do 2025 r.

Ministerstwa będą przewodniczyć i koordynować działania z odpowiednimi agencjami w celu wdrożenia usług publicznych online na poziomie gmin zgodnie ze scentralizowanym i zintegrowanym modelem w Krajowym Portalu Usług Publicznych. Usługi na poziomie gmin muszą zostać ukończone przed 15 sierpnia, a usługi na poziomie prowincji – do 2025 roku.

Source: https://baoquocte.vn/nang-cao-chat-luong-cung-cap-dich-vu-cong-truc-tuyen-toan-trinh-322413.html