Wietnamski sektor bankowy w ciągu najbliższych 3 lat planuje przekształcić się w „Mroczną Fabrykę”

(Dan Tri) - Wietnamski sektor bankowy przyspiesza transformację cyfrową, przechodząc w kierunku modelu „mrocznej fabryki”, w której będą pracować wyłącznie roboty.

W ciągu najbliższych 3 lat wietnamski sektor bankowy może stać się świadkiem „Mrocznych Fabryk” – modelu operacyjnego praktycznie pozbawionego bezpośredniej obecności człowieka, gdzie wszystkie etapy są obsługiwane przez roboty. Taką opinię wyraził Nguyen Duc Trung, rektor Uniwersytetu Bankowego w Ho Chi Minh City, podczas seminarium „Transformacja cyfrowa w zarządzaniu – doświadczenia przedsiębiorstw finansowych z wdrażania ESG”, zorganizowanego przez gazetę Dan Tri 30 września.

Wiele banków wdrożyło robotykę i automatyzację .

Pan Trung uważa, że ​​transformacja cyfrowa w sektorze finansów i bankowości nie polega jedynie na wprowadzaniu usług do aplikacji mobilnych, ale jest rewolucją obejmującą wszystkie obszary działalności. Podkreślił cztery ważne aspekty: kanały dystrybucji i doświadczenia klienta, cyfrowe usługi finansowe, operacje i procesy biznesowe oraz kulturę transformacji cyfrowej.

Dzięki kanałowi dystrybucji, dzięki technologii eKYC, klienci mogą zdalnie otwierać konta; superaplikacje umożliwiają większość transakcji finansowych, od płatności, przez oszczędzanie, po rezerwację biletów lotniczych. Warto zauważyć, że wiele banków komercyjnych z powodzeniem wdrożyło model wielokanałowy, zapewniając płynne doświadczenie w obsłudze bankomatów, bankowości mobilnej i bankowości internetowej.

W zakresie usług banki wykorzystują uczenie maszynowe i big data do wspierania udzielania pożyczek, projektowania produktów oszczędnościowych i cyfrowych ubezpieczeń. Płatności za pomocą kodu QR w systemie Napas są uważane za jeden z największych sukcesów, przyczyniając się do promowania bezgotówkowości w Wietnamie.

W obszarze operacyjnym wiele banków wdrożyło robotykę, aby zautomatyzować procesy, od wstępnego przetwarzania pożyczek po uzgadnianie transakcji. Decyzje biznesowe coraz częściej opierają się na danych, a nie tylko na ludziach.

Wreszcie, transformacja cyfrowa stała się również elementem kultury przedsiębiorstw finansowych. Banki inwestują znaczne środki w cyberbezpieczeństwo i bezpieczeństwo danych, jednocześnie przechodząc od tradycyjnej kultury do takiej, która jest elastyczna i szybko dostosowuje się do potrzeb rynku.

Według pana Trunga poziom transformacji cyfrowej sektora bankowego można podzielić na trzy grupy: pionierskie (banki, które inwestują w technologię wcześnie i są liderami), przyspieszające (mające przewagę skali, klientów, silne finansowanie) i nowo wdrożone (o ograniczonych zasobach, ale starające się nadążać za rynkiem).

Skomentował: „Doświadczenia Tajlandii i Chin pokazują, że za około trzy lata w Wietnamie powstaną Mroczne Fabryki w sektorze bankowym, w których wszystkim będą zajmować się roboty, a ludzie będą jedynie odpowiadać za wprowadzanie zmian”.

Pan Nguyen Duc Trung – dyrektor Uniwersytetu Bankowego w Ho Chi Minh City (Zdjęcie: Nam Anh).

Trzy opcje technologiczne: zbuduj, kup lub wynajmij

Choć z optymizmem patrzy na perspektywy, przyznał również, że sektor bankowy wciąż zmaga się z dużymi wyzwaniami w obszarze technologii i zasobów ludzkich – dwóch kluczowych czynników decydujących o sukcesie procesu transformacji cyfrowej.

Odnosząc się do technologii, pan Trung powiedział, że firmy mają trzy możliwości: budować, kupować lub wynajmować. Jeśli budują, muszą mieć dobry personel. Jeśli kupują od zewnętrznych platform, ryzykują utratę praw autorskich. Jeśli wynajmują, mogą uzależnić się od leasingodawcy.

„Najtrudniejszą rzeczą jest znalezienie właściwego kierunku, aby wybrać optymalną technologię. Nie mamy też wystarczających zasobów, aby zatrudnić zagranicznych ekspertów” – powiedział Trung.

Pan Trung zauważył również, że jeśli transformacja cyfrowa zakończy się sukcesem, klienci będą mieli lepsze doświadczenia, będą pamiętać i będą bardziej lojalni wobec firmy. Będą najlepszymi reklamodawcami dla firm, zwiększając ich udział w rynku, obniżając koszty i optymalizując zyski.

Powiedział, że sektor bankowy wyprzedził gospodarkę w zakresie transformacji cyfrowej, ale nadal musi przyspieszyć. „W ciągu najbliższych trzech lat zmiany będą bardzo szybkie. Jeśli nie wyznaczymy sobie ambitnych celów, zostaniemy w tyle” – dodał.

Źródło: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/nganh-ngan-hang-viet-nam-huong-toi-dark-factory-trong-3-nam-toi-20251001104756145.htm