Wiele obiektów noclegowych w mieście Hoi An zostało skontrolowanych, ponieważ podawały się za hotele „4” lub „5” gwiazdkowe, choć władze nie uznawały ich za takie.
Dyrektor Departamentu Kultury, Sportu i Turystyki miasta Quang Nam Nguyen Thanh Hong poinformował, że departament przeprowadził 11 września kontrolę obiektów noclegowych dla turystów w mieście Hoi An i odkrył, że niektóre hotele nie zostały uznane za obiekty noclegowe, lecz otrzymały gwiazdki i stosowały wprowadzające w błąd określenia w reklamie.
Hotele, które nie zostały uznane za obiekt noclegowy dla turystów, ale zostały oznaczone gwiazdkami lub reklamowane jako „4-gwiazdkowe” lub „5-gwiazdkowe”, to m.in. Le Pavillon Luxury Hoi An Resort & Spa, Allegro Hoi An Little Luxury Hotel & Spa, Koi Resort & Spa Hoi An oraz Bellerive Hoi An Hotel & Spa. Le Pavillon Luxury Hoi An Resort & Spa nie został uznany za obiekt noclegowy dla turystów , ale ma umieszczony na kamiennej tablicy (obecnie zdemontowanej) przed bramą napis „4 gwiazdki” i jest reklamowany (4 gwiazdki) na stronie internetowej hotelu oraz w serwisach e-commerce.
Czterogwiazdkowa kamienna tablica hotelu Le Pavillon Hoi An została umieszczona przed wejściem (obecnie usunięta). Zdjęcie: Son Thuy
Ponadto zespół inspekcyjny odkrył, że wiele hoteli, mimo że nie były jeszcze uznawane za obiekty noclegowe, otrzymało „gwiazdki” za transakcje dokonywane na stronach e-commerce specjalizujących się w turystyce i podróżach, takich jak Booking, Agoda i Traveloka.
Zespół inspekcyjny zalecił Departamentowi Kultury, Sportu i Turystyki Quang Nam wydanie dokumentu zobowiązującego obiekty noclegowe do ścisłego przestrzegania przepisów prawnych w zakresie działalności związanej z zakwaterowaniem turystycznym oraz działalności reklamowej. Hotele nie mogą używać słów, które mogą wprowadzać w błąd co do przyznawanych gwiazdek, jeśli nie zostały one uznane, ani używać słów „pierwszy”, „jedyny”, „najlepszy” ani podobnych bez dokumentów prawnych potwierdzających ten fakt.
W rozmowie z VnExpress , źródło z Booking.com stwierdziło, że ocena jakości hoteli na Booking.com jest syntezą wielu czynników związanych z partnerami, którzy są właścicielami obiektów noclegowych za pośrednictwem platformy. Czynniki oceny mogą się zmieniać w czasie i są okresowo weryfikowane. Obiekty noclegowe działające na Booking.com nie oceniają się same, ale są klasyfikowane na podstawie danych, które udostępniają na temat swoich obiektów noclegowych, oraz opinii gości, którzy się w nich zatrzymali.
Pham Hong Phuoc, dyrektor ds. marketingu Little Hoi An Group, powiedział, że firma „nie może kontrolować” komentarzy klientów, ponieważ „kiedy klienci przychodzą, aby skorzystać z naszych usług, przyznają nam 5/5 gwiazdek w skali ocen na zagranicznych platformach, co jest całkowicie prawdą”. Pan Phuoc dodał jednak, że firma postąpiła zgodnie z instrukcjami lokalnych władz i zmodyfikowała sformułowania reklamowe, aby uniknąć nieporozumień.
To nie pierwszy raz, kiedy hotele w Wietnamie popełniły błędy w reklamie, używając mylących słów. W marcu dwa hotele w Khanh Hoa zostały ukarane przez rząd grzywną w wysokości 10 milionów VND za „arbitralne określanie się mianem 4 gwiazdek” w reklamie.
Przedstawiciel Krajowej Administracji Turystycznej poinformował, że zgodnie z przepisami Ustawy o turystyce z 2017 roku, lokalne agencje zarządzania turystyką (wydziały kultury, sportu i turystyki) będą klasyfikować obiekty noclegowe w kategoriach od 1 do 3 gwiazdek i weryfikować ich warunki. Krajowa Administracja Turystyczna będzie je klasyfikować w kategoriach od 4 do 5 gwiazdek. Obiekty noclegowe spełniające te kryteria będą ubiegać się o klasyfikację i nie będą mogły dowolnie klasyfikować ani podwyższać swojej oceny gwiazdkowej.
Narodowa Administracja Turystyki będzie przeprowadzać kontrole obiektów noclegowych objętych rankingiem, cofać decyzje o przyznaniu rankingu obiektom, które nie spełniają norm jakości, a także powiadamiać o tym obiekty, których decyzje o przyznaniu rankingu wygasły, i usuwać je z listy.
Phuong Anh - Dac Thanh
Link źródłowy
Komentarz (0)