Quang Ngai: Procedury administracyjne docierają bezpośrednio do domów ludzi.

Wiele miejscowości w Quang Ngai wdraża mobilny model administracyjny, zapewniając usługi publiczne bezpośrednio we wsiach, co pozwala mieszkańcom oszczędzać czas i koszty podróży.

Zapewnienie kompleksowej obsługi mieszkańców wsi i przysiółków.

Przenoszenie procedur administracyjnych bezpośrednio do wiosek i poszczególnych gospodarstw domowych staje się skutecznym rozwiązaniem w wielu miejscowościach w prowincji Quang Ngai . Pomaga to mieszkańcom obszarów górskich i oddalonych nie tylko skrócić czas i obniżyć koszty podróży, ale także przyczynia się do zmiany podejścia władz lokalnych do świadczenia usług w kierunku bardziej proaktywnego, zorientowanego na ludzi i praktycznego podejścia.

Przeniesienie kompleksowego centrum obsługi klienta bezpośrednio na poziom lokalny pozwala ludziom zaoszczędzić czas i koszty podróży. Zdjęcie: Tue Lam

W ośrodku społecznościowym w wiosce Lang Xi 1 (gmina Ba To) od wczesnego rana gromadził się tłum ludzi, oczekujących na swoją kolej do dopełnienia procedur administracyjnych zgodnie z harmonogramem mobilnej grupy zadaniowej. W przeciwieństwie do poprzednich, zatłoczonych warunków i licznych wyjazdów, tym razem ludzie aktywnie przygotowywali dokumenty, a jedynym warunkiem było punktualne przybycie, aby otrzymać wskazówki i móc od razu przeprowadzić procedury.

Miniaturowe centrum obsługi klienta „wszystko w jednym” znajduje się tuż przed holem centrum społecznościowego, w pełni wyposażone w komputery, drukarki i sprzęt do przetwarzania dokumentów. Zamiast siedzieć za ladą, pracownicy siedzą bezpośrednio obok mieszkańców, aby ich przyjmować, sprawdzać i przeprowadzać przez każdy etap procedury.

Pan Pham Van Tien, mieszkaniec wioski Lang Xi 1, powiedział, że wcześniej za każdym razem, gdy musiał załatwić formalności, musiał udawać się do urzędu gminy, co było czasochłonne i uciążliwe. Teraz, gdy można to zrobić bezpośrednio w wiosce, jest to o wiele wygodniejsze.

Dzieląc się radością z braku konieczności pokonywania długich dystansów, wiele gospodarstw domowych wyraziło zadowolenie z faktu, że urzędnicy przyjeżdżają bezpośrednio do ich wiosek, aby pomóc im w procedurach administracyjnych. Pani Pham Thi Day (z wioski Xa Rau) powiedziała: „Mój dom jest daleko od centrum gminy, więc wcześniej, za każdym razem, gdy jechałam załatwić formalności, musiałam prosić kogoś o podwiezienie, co zajmowało mi prawie cały ranek. Teraz, gdy urzędnicy przyjeżdżają do wioski, ludzie oszczędzają czas, obniżają koszty i są bardziej proaktywni w sprawach rodzinnych”.

W gminie Ba Tô wielu mieszkańców mieszkających daleko od centrum gminy otrzymało wskazówki od urzędników, którzy przyjechali bezpośrednio do ich domów, aby pomóc w załatwieniu formalności i procedur. Zdjęcie: Tuệ Lâm

Aby zagwarantować sprawny proces składania wniosków, zespół zadaniowy opracował szczegółowy plan i z wyprzedzeniem ogłosił harmonogram prac za pośrednictwem sołtysa oraz systemu nagłośnieniowego, tak aby mieszkańcy mogli przygotować wszystkie niezbędne dokumenty i ograniczyć liczbę wyjazdów.

W obszarach górskich, takich jak Ba Tô, utrudniony transport stanowił barierę, która opóźniała wiele osób w dopełnieniu procedur administracyjnych. Sprowadzenie usług publicznych bezpośrednio do wiosek nie tylko zaspokaja bieżące potrzeby, ale także wyraźnie świadczy o zmianie myślenia administracyjnego.

Co istotne, urzędnicy nie wykonują pracy za ludzi, lecz bezpośrednio ich instruują, aby mogli zrozumieć procedury i samodzielnie je wykonać. Osobom niepiśmiennym lub mającym trudności w procesie składania deklaracji urzędnicy zapewniają praktyczne wskazówki, szczegółowo wyjaśniając każdy szczegół, aby pomóc im w wypełnieniu wniosków. W przypadku mniejszości etnicznych, każda grupa zadaniowa wyznacza urzędników biegle władających lokalnym językiem, aby pomóc w komunikacji, ułatwiając dostęp do procedur.

Nie zatrzymując się w scentralizowanych punktach przyjęć, urzędnicy dostarczają również sprzęt do domów osób starszych i chorych, które nie są w stanie podróżować. Widok urzędników niosących komputery i drukarki do każdego domu, aby załatwić formalności tuż pod drzwiami, stał się powszechny w wielu górskich wioskach. „Jestem stara i mam trudności z poruszaniem się, ale teraz urzędnicy przychodzą do mojego domu, żeby mi pomóc, więc nie muszę już nigdzie chodzić” – powiedziała z uśmiechem pani Pham Thi Duong (z wioski Lang Xi 1).

Skuteczność podejścia zorientowanego na ludzi.

Od początku 2026 roku mobilna grupa zadaniowa ds. procedur administracyjnych gminy Ba Tô, licząca 7 członków, bezpośrednio odwiedza wioski, aby przyjmować i rozpatrywać wnioski. Sesje robocze organizowane są rotacyjnie, priorytetowo traktując obszary oddalone od centrum, aby zapewnić wszystkim mieszkańcom dostęp do usług publicznych.

W weekendy mobilny zespół administracyjny wykorzystuje czas, aby pomagać pracownikom w wypełnianiu dokumentów. Zdjęcie: Tuệ Lâm

W rezultacie 100% wniosków zostało rozpatrzonych przed terminem. Świadczy to nie tylko o sprawności procesu przetwarzania, ale także o wyraźnej zmianie podejścia władz lokalnych – z biernego na proaktywne w służbie mieszkańcom.

Równolegle z osobistym rozpatrywaniem wniosków, urzędnicy udzielają również obywatelom wskazówek dotyczących rejestracji elektronicznych kont tożsamości, składania wniosków online i korzystania z cyfrowych usług publicznych. Początkowo wielu obywateli nie znało tego procesu, ale stopniowo przyzwyczaiło się do realizacji procedur w środowisku elektronicznym.

Nie tylko w Ba Tô, ale także w gminie Bình Sơn wdrożono model „Mobilnej Soboty Administracyjnej”, w ramach którego urzędnicy przyjeżdżają do wsi, aby służyć mieszkańcom poza standardowymi godzinami pracy. Wiele procedur, takich jak rejestracja małżeństwa, poświadczenie notarialne, rejestracja działalności gospodarczej itp., jest załatwianych bezpośrednio w miejscu zamieszkania, co pozwala mieszkańcom uniknąć konieczności brania urlopu lub wielodniowego oczekiwania na skompletowanie dokumentów.

Mobilna grupa zadaniowa do obsługi procedur administracyjnych nie tylko usprawniła proces przetwarzania, ale także wyraźnie zmieniła podejście władz lokalnych – z biernego na proaktywne w służbie mieszkańcom. Zdjęcie: Tue Lam

W rozmowie z reporterem gazety „Industry and Trade”, pani Vo Thi Hien, przewodnicząca Komitetu Ludowego gminy Binh Son, powiedziała, że ​​wdrożenie modelu wynikało z rzeczywistych potrzeb mieszkańców. Obecnie pewna część populacji, zwłaszcza osoby starsze, osoby niepełnosprawne, osoby pracujące w systemie zmianowym lub mieszkające daleko od centrum gminy, nadal boryka się z trudnościami w realizacji procedur administracyjnych. „Dlatego mobilne usługi administracyjne są konkretnym rozwiązaniem wdrażającym politykę reformy administracyjnej, budującym administrację zorientowaną na usługi, stawiającą ludzi w centrum. Jednocześnie model ten przyczynia się do zmniejszenia obciążenia pracą w centrum kompleksowej obsługi i poprawy efektywności procedur obsługi na poziomie lokalnym” – powiedziała pani Hien.

Mobilny model administracji stopniowo dowodzi swojej skuteczności w niwelowaniu różnic między rządem a społeczeństwem. To nie tylko rozwiązanie krótkoterminowe, ale także właściwy kierunek w budowaniu nowoczesnej, przyjaznej administracji, która lepiej służy potrzebom obywateli.

Źródło: https://congthuong.vn/quang-ngai-dua-thu-tuc-hanh-chinh-ve-tan-nha-dan-457574.html