Produkty technologiczne z marką „made in Vietnam” spełniają międzynarodowe standardy

Wykorzystanie technologii do rozwiązywania rzeczywistych problemów

Oto historia biznesmena Le Anh Tiena, Wybitnej Młodej Wietnamskiej Twarzy 2019 roku, dyrektora generalnego Vietnam Chatbot Technology Joint Stock Company.

Młody przedsiębiorca zawsze postrzega Chatbota nie tylko jako prosty produkt technologiczny, ale także jako pomost, dzięki któremu cała społeczność może wejść w erę cyfrową. ZDJĘCIE: NVCC

Już w liceum pan Tien interesował się komputerami i prostymi aplikacjami, takimi jak mały program automatycznie rozwiązujący zadania matematyczne, pierwsza strona internetowa jego kolegi z klasy… W tamtym czasie wielu postrzegało pana Tiena jedynie jako „marzyciela”, ponieważ spędzał godziny majsterkując przy kilku linijkach kodu, podczas gdy jego koledzy wybierali grę w piłkę nożną, śpiewanie lub inne zajęcia pozalekcyjne. To właśnie te pierwsze chwile, gdy zobaczył nieożywione narzędzie, takie jak komputer, które potrafiło przekształcać pomysły w użyteczne produkty, rozpaliły w uczniu przekonanie, że technologia to nie tylko maszyna, ale siła, która może zmienić sposób, w jaki ludzie pracują, komunikują się i rozwijają społeczeństwo.

Pan Tien powiedział: „W tamtych czasach niewielu ludzi rozumiało wagę cyfryzacji. Uważali, że sama sprzedaż tradycyjnych towarów i otwieranie małych sklepów wystarczy, by zarobić na życie. Ale ja bardzo wyraźnie dostrzegłem braki: właściciele sklepów działających zdalnie nie wiedzieli, ile mają zapasów, klienci musieli spędzać godziny na szukaniu informacji o produktach, procedury administracyjne wciąż były całkowicie papierowe… Zastanawiałem się, czy istnieje rozwiązanie, które pomogłoby ludziom i firmom zautomatyzować część ich pracy, oszczędzając czas i koszty, czy dałoby to wszystkim szansę na szybszy, wspólny rozwój? Ta myśl utwierdziła mnie w przekonaniu, że technologia, choć wówczas wciąż była „narzędziem przyszłości”, z pewnością stanie się fundamentem wszelkich działań gospodarczych i społecznych”.

W przeszłości, za każdym razem, gdy słyszał, jak inni mówili: „Technologia jest tylko dla ludzi technicznych”, pan Tien myślał odwrotnie: „Ci, którzy są wrażliwi i odważą się na zmiany, mogą dokonać przełomu. Dlatego, mimo że uchodzę za idealistę, nadal stanowczo podążam za zasadą znajdowania wąskich gardeł w życiu – od drobnej sprzedaży, tradycyjnej obsługi klienta, po uciążliwe procedury administracyjne – a następnie dążenia do tego, by zastosować technologię w najbardziej praktyczny sposób”.

Pan Tien dodał, że pierwsze eksperymenty z przyjaciółmi w konkursie naukowo- technicznym pokazały mu nieograniczony potencjał, że mały pomysł może zmienić setki, tysiące użytkowników. To dla niego największa motywacja, by wierzyć, że w przyszłości technologia nie tylko będzie odgrywać rolę wspierającą, ale także będzie trampoliną dla całej społeczności i całego kraju, by mogły się rozwijać.

Kluczem do osiągnięcia sukcesu jest duże inwestowanie w technologię

Pod koniec 2016 roku, gdy platformy do przesyłania wiadomości, takie jak Facebook Messenger czy Zalo, zaczęły zyskiwać na popularności, pan Tien dostrzegł istotną, choć zaniedbaną potrzebę: firmy potrzebowały rozwiązania, które zautomatyzuje interakcje z klientami, aby mogły odpowiadać o każdej porze i w każdym miejscu, nie polegając całkowicie na ludziach.

Pan Le Anh Tien (po lewej) opracował produkty w technologii „made in Vietnam”, które spełniają międzynarodowe standardy. ZDJĘCIE: NVCC

Testując frameworki open source, takie jak Dialogflow, Botpress czy Rasa, młody mężczyzna z Da Nang City wyraźnie dostrzegł potencjał chatbota w odciążeniu działu obsługi klienta, a jednocześnie zapewnieniu użytkownikom szybszego dostępu do usług. Początkowe eksperymenty pana Tiena i jego współpracowników z prostym chatbotem, który odpowiadał na podstawowe pytania o godziny otwarcia czy ceny w kilku drogeriach i kawiarniach, pozwoliły im zaoszczędzić 30-40% kosztów odpowiadania na wiadomości. To właśnie ten wynik zmotywował pana Tiena do podjęcia poważnej decyzji o wdrożeniu chatbota.

W połowie 2017 roku pan Tien wraz z dwoma przyjaciółmi oficjalnie założył spółkę akcyjną Chatbot Vietnam Technology Joint Stock Company. Początkowo zespół liczył zaledwie trzech członków, którzy rozwijali funkcję opartą na regułach, aby zapewnić chatbotowi możliwość reagowania zgodnie z ustalonym scenariuszem, oraz bezpośrednio spotykali się z klientami, aby zrozumieć ich rzeczywiste potrzeby. Po wielu miesiącach testów zdali sobie sprawę, że chatbot oparty na regułach łatwo popadał w stan „martwy” w obliczu złożonych pytań. Dlatego od początku 2018 roku cały zespół rozpoczął prace nad modułem sztucznej inteligencji w sprzedaży, wykorzystując technologię uczenia maszynowego, aby umożliwić chatbotowi obsługę historii sprzedażowych, stopniowo zwiększając w ten sposób dokładność do 85-90%. Dzięki temu osiągnięciu, we wrześniu 2020 roku, zespół pewnie zamknął rundę finansowania Seed, pozyskując 500 000 USD z funduszu inwestycyjnego Nexttech Group.

„Dzięki tej inwestycji możemy powiększyć nasz zespół do setek osób, zbudować więcej modułów integracji wielokanałowej i udoskonalić system raportowania analizy zachowań użytkowników” – powiedział pan Tien.

W 2019 roku, wraz z oficjalnym uruchomieniem wersji 2.0 Botbanhang.vn, pan Tien i jego zespół skupili się na 3 ważnych obszarach: zaawansowanej technologii marketingowej, komunikacji wielokanałowej oraz analizie zachowań klientów. Dzięki temu liczba klientów gwałtownie wzrosła w ciągu roku, od branży gastronomicznej, przez modę, po edukację, przekraczając próg ponad 10 milionów użytkowników miesięcznie...

„W połowie 2021 roku, gdy rynek chatbotów stał się bardziej konkurencyjny, zdałem sobie sprawę, że potrzebuję mocnego kroku naprzód, aby utrzymać pozycję lidera. Dlatego rozszerzyliśmy nasz zespół sprzedaży na sąsiednie rynki, takie jak Tajlandia i Filipiny. Do końca 2022 roku Chatbot Vietnam był obecny w wielu krajach, obsługując ponad 50 000 dużych klientów z wielu branż związanych z e-commerce…” – powiedział CEO Tien.

Pan Tien powiedział, że od 2023 roku do chwili obecnej celem Chatbota Wietnam nie jest już tylko automatyzacja rozmów. Pan Tien i jego zespół koncentrują się na budowaniu platformy do analizy zachowań klientów, opartej na danych z czatów, aby wspierać firmy w optymalizacji kampanii marketingowych i tworzeniu inteligentnych sugestii dotyczących up-sell/cross-sell. Jednocześnie rozwijają wielojęzycznego Chatbota, głęboką integrację API z ekosystemami CRM/ERP klientów i planują ekspansję na inne rynki, takie jak Indonezja i Kanada.

Wspominając drogę rozwoju Chatbota Wietnam, pan Tien powiedział: „Ciągły rozwój, od niewielkiego zespołu liczącego zaledwie 3 osoby do firmy obsługującej miliony interakcji miesięcznie, dowiódł, że innowacyjne myślenie, koncentracja na doświadczeniu klienta i intensywne inwestycje w technologię to klucz do sukcesu. Jesteśmy również bardziej przekonani, że jesteśmy na dobrej drodze, kontynuując rozwój technologii „made in Vietnam”, aby wspierać tysiące krajowych i regionalnych firm, jednocześnie inspirując młode pokolenie do zakładania działalności gospodarczej”.

Przybliżanie technologii ludziom

Co jest wyjątkowego, to fakt, że za pomocą Chatbota Wietnam pan Tien chce przybliżyć ludziom technologię, niezależnie od tego, czy mieszkają na obszarach miejskich, czy wiejskich, i czy wiedzą dużo, czy mało na temat technologii.

Pan Tien (po prawej) i jego współpracownicy opracowują technologię wspierającą tysiące krajowych i regionalnych firm, jednocześnie inspirując młode pokolenie do zakładania firm. ZDJĘCIE: NVCC

Pan Tien powiedział, że Chatbot został zaprojektowany do działania bezpośrednio na platformach, które Wietnamczycy znają najlepiej, takich jak Zalo, Facebook Messenger czy wiadomości w serwisach e-commerce. Kiedy sprzedawca na targu, mechanik samochodowy czy nauczyciel w przedszkolu chce wprowadzić produkt lub usługę, nie musi znać się na kodowaniu ani pobierać dodatkowego, skomplikowanego oprogramowania. Wystarczy, że zaloguje się na platformie, z której korzysta na co dzień, włączy funkcję Chatbota i za pomocą kilku kliknięć będzie mógł automatycznie rozmawiać z klientami, odpowiadać na podstawowe pytania, odbierać zamówienia lub zarządzać płatnościami. To pomaga mu zrozumieć, że technologia nie jest już czymś dziwnym ani trudnym do zrozumienia.

„Oprócz integracji z istniejącymi kanałami, stworzyliśmy prosty interfejs zarządzania chatbotem, przypominający edytor tekstu. Użytkownicy muszą jedynie przeciągać i upuszczać lub wybierać z dostępnych szablonów pytań i odpowiedzi, zmieniać logo i kolor, aby dopasować je do marki. Za każdym razem, gdy pojawi się nowa promocja lub ogłoszenie, wystarczy zaktualizować treść w systemie, a chatbot automatycznie wyśle wiadomości do klientów zgodnie z zainstalowaną listą. Dzięki temu właściciele małych sklepów lub firm indywidualnych nie muszą tracić czasu na przeglądanie ofert, a jednocześnie nadal mogą korzystać z technologii automatyzacji, co znacznie obniża koszty operacyjne” – zwierzył się pan Tien.

Ważną kwestią, którą pan Tien zawsze podkreśla zespołowi programistów, jest to, że język chatbota musi być prawdziwie „wietnamski”, od powitań po wyjaśnienia, musi być bliski i przyjazny, jakbyśmy rozmawiali ze znajomym. Kiedy chatbot potrafi używać prostych, łatwych do zrozumienia zdań i potrafi objaśnić klientom każdy krok, gdy pytają o rejestrację, składanie zamówień lub zwrot produktów, użytkownicy czują, że nie są pozostawieni w tyle w morzu informacji technologicznych…

Młody biznesmen zawsze postrzegał Chatbota nie tylko jako prosty produkt technologiczny, ale także jako pomost dla całego kraju, umożliwiający mu wejście w erę cyfrową. Dlatego od samego początku stawiał na budowanie solidnego fundamentu na trzech głównych filarach: ludziach, infrastrukturze i orientacji społecznej.

W kontekście społecznym Vietnam Chatbot nie ogranicza się wyłącznie do obsługi firm, ale ma również na celu wspieranie społeczności. Vietnam Chatbot współpracuje z agencjami, ministerstwami, oddziałami i szkołami, aby zorganizować wiele programów szkoleniowych, popularyzujących sztuczną inteligencję i edukację cyfrową dla ludzi i członków związków zawodowych. Dzięki temu młode pokolenie ma wczesny dostęp do idei transformacji cyfrowej, rozumie, jak automatyzować pracę i potrafi tworzyć wirtualne scenariusze komunikacji, aby zmniejszyć obciążenie pracą ludzi.

„W ten sposób tworzymy fundamenty, na których cała społeczność może szybko wejść w erę cyfrową. Dzięki temu przyczyniamy się do tego, że cały kraj wkracza w nową erę, w której technologia nie jest tylko narzędziem, ale prawdziwą częścią życia każdego człowieka” – powiedział z pasją pan Tien.

Źródło: https://thanhnien.vn/san-pham-cong-nghe-make-in-vietnam-vuon-tam-quoc-te-185250609185214463.htm