Przyspiesz, aby zwiększyć zadowolenie klienta.

Opierając się na wynikach oceny, Indeks Reform Administracyjnych prowincji z 2023 roku pokazuje, że departamenty i agencje prowincji poczyniły znaczne postępy. Dotyczy to w szczególności kryteriów i podkryteriów związanych z digitalizacją dokumentów, rozwiązywaniem procedur administracyjnych, wnioskami online i płatnościami online. To wyraźnie pokazuje wysiłki prowincji na rzecz promowania rozwiązywania procedur administracyjnych za pośrednictwem platform internetowych, co przyczynia się do coraz większej satysfakcji mieszkańców i przedsiębiorstw w prowincji.

• Standard, profesjonalizm i koncentracja na zadowoleniu klienta.
• Wykorzystaj zadowolenie klienta jako miarę skuteczności.
• Silne reformy administracji lokalnej.

Średni wskaźnik reformy administracyjnej dla departamentów i agencji prowincjonalnych w 2023 r. wyniósł 82,49%, co stanowi wzrost o 0,94% w porównaniu z 2022 r. (w którym osiągnął 81,55%); żadna jednostka nie uzyskała wyniku poniżej 70%. Analiza pokazuje, że wzrost średniej wartości wynika z poprawy wskaźnika digitalizacji dokumentów i przetwarzania procedur administracyjnych; odsetka obywateli i przedsiębiorstw, którzy nie muszą ponownie dostarczać wcześniej zatwierdzonych informacji, dokumentów i pism podczas przeprowadzania procedur administracyjnych; oraz znacznego wzrostu wskaźnika wniosków online i przetwarzania płatności online przez agencje i jednostki w porównaniu z rokiem poprzednim.

Centrum Obsługi Klienta w mieście Cai Nuoc stale się rozwija pod względem zasobów ludzkich i infrastruktury, aby sprostać potrzebom ludzi w zakresie obsługi procedur administracyjnych.

Departament Sprawiedliwości znalazł się na szczycie rankingu z wynikiem 88,25%, utrzymując wysoką pozycję od wielu lat (2. miejsce w 2022 r., 3. miejsce w 2021 r.). Ponadto Departament Sprawiedliwości uzyskał maksymalne wyniki w wielu kryteriach i podkryteriach, takich jak: aktualizacja i doradztwo w zakresie publikacji postępowań administracyjnych zgodnie z przepisami; odsetek obywateli i przedsiębiorstw, którzy nie muszą ponownie dostarczać wcześniej zatwierdzonych informacji, dokumentów lub pism podczas prowadzenia postępowań administracyjnych; oraz 100% wskaźnik płatności online.

Pan Vo Thanh Tong, Dyrektor Departamentu Sprawiedliwości, powiedział: „Jako agencja doradzająca Prowincjonalnemu Komitetowi Ludowemu w dziedzinie wymiaru sprawiedliwości, jednostka skupiła się na rozwiązywaniu procedur administracyjnych, aby zapewnić ich szybkie wykonanie dla obywateli. W szczególności procedury takie jak weryfikacja karalności, rejestracja urodzeń i rejestracja małżeństw drogą elektroniczną uległy skróceniu, co zwiększyło wygodę obywateli. Jednocześnie jednostka koordynowała działania z Policją Prowincjonalną, łącząc VNeID i udostępniając dane. Początkowo występowało wiele trudności, ponieważ większość osób zwlekała z ukończeniem tych procedur, dlatego urzędnicy ds. wymiaru sprawiedliwości skupili się na udzielaniu wskazówek. Departament Sprawiedliwości regularnie powołuje zespoły inspekcyjne i doradcze, aby przypominać i zachęcać do wykonywania powierzonych zadań”.

Na drugim miejscu znalazł się Departament Edukacji i Szkoleń, który poprawił swoją pozycję w 2023 r. dzięki docenieniu wielu inicjatyw na szczeblu prowincji w zakresie reformy administracyjnej; doradzaniu w zakresie dokumentów prawnych, aktualizowaniu i doradzaniu w zakresie publikacji procedur administracyjnych zgodnie z przepisami; a także osiągnięciu wysokiego odsetka dokumentów i plików roboczych przetwarzanych online...

Jednak wśród trzech jednostek znajdujących się na dole rankingu znajdują się Departament Transportu, Departament Budownictwa i Departament Zdrowia . Departament Budownictwa utrzymał swoją pozycję w porównaniu z rokiem 2022, podczas gdy Departament Transportu zajął ostatnie miejsce (spadając o 3 miejsca w porównaniu z rokiem 2022).

Przegląd ujawnił, że głównymi przyczynami były: brak uznanych inicjatyw na szczeblu prowincji w zakresie reformy administracyjnej; obecność na szczeblu departamentów i osób na tym samym poziomie, urzędników służby cywilnej i pracowników sektora publicznego ukaranych naganą lub wyższą; oraz brak powiązanych jednostek służby publicznej zwiększających poziom autonomii finansowej w zakresie wydatków bieżących w ciągu roku. Ponadto Departament Transportu otrzymał najwięcej punktów ujemnych w porównaniu z innymi jednostkami.

Co więcej, spośród siedmiu obszarów, reforma służby cywilnej uzyskała najwyższy wynik, osiągając 89,25%. Zgodnie z wynikami oceny, większość departamentów i agencji prowincjonalnych dobrze poradziła sobie z rekrutacją i zatrudnianiem urzędników i pracowników sektora publicznego, mianowaniem na stanowiska kierownicze na szczeblu departamentu i równorzędnym oraz coroczną oceną i klasyfikacją urzędników i pracowników sektora publicznego.

Obywatele zgłaszają się do Wojewódzkiego Centrum Postępowań Administracyjnych w celu załatwienia spraw administracyjnych.

Obszar reformy finansów publicznych otrzymał najniższą ocenę z kilku powodów, w tym: braku powiązanych jednostek służby publicznej zwiększających swoją autonomię w zakresie wydatków bieżących; braku zmniejszenia bezpośrednich wydatków budżetowych jednostek służby publicznej w porównaniu z rokiem 2021; powolnego postępu we wdrażaniu zaleceń wynikających z audytów finansowych i budżetowych; oraz faktu, że niektóre jednostki nie przestrzegały przepisów dotyczących mechanizmu autonomii i odpowiedzialności w zakresie wykorzystania środków administracyjnych w ciągu roku.

Pani Le Thi Kim Chung, zastępca szefa Biura Prowincjonalnego Komitetu Ludowego, oceniła: „Chociaż wdrożono wiele rozwiązań i inicjatyw w zakresie reformy procedur administracyjnych i poprawy jakości usług dla obywateli i przedsiębiorstw, nadal zdarzają się przypadki opóźnień w rozpatrywaniu wniosków. Badania socjologiczne pokazują, że wiele osób nadal musi wielokrotnie podróżować, aby dopełnić procedur administracyjnych; ludzie są niezadowoleni z samego procesu obsługi procedur administracyjnych; procedury administracyjne w niektórych obszarach są nadal uciążliwe i skomplikowane, co utrudnia zrozumienie; w niektórych przypadkach urzędnicy państwowi udzielają niejasnych i niespójnych wskazówek, co powoduje niedogodności dla obywateli i przedsiębiorstw…”

Mając na uwadze te wyniki, a także pewne ograniczenia, pani Le Thi Kim Chung zasugerowała: „Jednostki powinny wzmocnić kierownictwo i zarządzanie reformą administracyjną poprzez opracowanie wykonalnych i odpowiednich rocznych planów związanych z reformą administracyjną. Należy zwrócić uwagę na alokację zasobów na realizację zadań reformy administracyjnej, zapewniając realizację wyznaczonych celów. Jednocześnie należy nadal promować wykorzystanie technologii informatycznych w rozwiązywaniu procedur administracyjnych, skutecznie wdrażając elektroniczne uwierzytelnianie kopii, digitalizację wyników rozpatrywania procedur administracyjnych, aplikacje online itp., przyczyniając się do poprawy poziomu zadowolenia mieszkańców i przedsiębiorstw w prowincji z uczestnictwa w procedurach administracyjnych”.

Hong Nhung

Source: https://baocamau.vn/tang-toc-de-nang-muc-do-hai-long-a34512.html