11 października Departament Telekomunikacji ( Ministerstwo Informacji i Łączności ) wspólnie z gazetą VietNamNet i Centrum Informacyjnym (Ministerstwo Informacji i Łączności) zorganizował dyskusję na temat „Wyłącz fale 2G przed godziną G” . Ministerstwo Informacji i Komunikacji postawiło sobie za cel całkowite wyłączenie technologii 2G najpóźniej do 15 września, ale ze względu na skutki historycznego sztormu Yagi termin ten przesunięto na 15 października, aby zapewnić zaspokojenie potrzeb informacyjnych w odpowiednim czasie, wspierając przedsiębiorstwa i osoby prywatne w szybkim uporaniu się ze szkodami.

Hanoi 5.jpg
Seminarium „Wyłącz 2G przed godziną G” zostało zorganizowane przez Departament Telekomunikacji we współpracy z gazetą VietNamNet i Centrum Informacyjnym (Ministerstwo Informacji i Łączności) po południu 11 października w siedzibie Departamentu Telekomunikacji. Zdjęcie: Thach Thao

Obecnie na rynku jest tylko około 700 000 aktywnych abonentów usługi 2G Only, co stanowi mniej niż 1% całkowitej liczby abonentów. Konkretnie, liczba abonentów usługi 2G Only w poszczególnych sieciach przedstawia się następująco: Viettel – 360 000, VinaPhone – 150 000, MobiFone – 47 919, Vietnamobile – 17 000, ASIM – 5 000, VNSKY – kilka tysięcy, Mobicast – 423. Większość tych klientów mieszka na odległych obszarach, często są to osoby starsze i nie potrzebują korzystać z tej usługi.

W dyskusji operatorzy sieci stwierdzili, że w przeszłości podejmowali wysiłki w celu komunikacji z grupami klientów, które jeszcze nie dokonały konwersji, za pomocą środków bezpośrednich i pośrednich. Jednak w procesie wdrażania pojawiły się pewne trudności. Pan Nguyen Trong Tinh, zastępca dyrektora generalnego Viettel, poinformował, że pozostali abonenci korzystający wyłącznie z sieci 2G nie mają dużego zapotrzebowania na usługi, co utrudnia kontakt; inni znajdują się w najbardziej oddalonych obszarach, więc pracownicy nie byli w stanie się z nimi skontaktować.

Oprócz problemów z komunikacją, pan Do Manh Dung, pełniący obowiązki dyrektora działu obsługi klienta osobistego w VinaPhone, zwrócił uwagę na inne trudności, z jakimi boryka się ten operator sieci, takie jak fakt, że wielu użytkowników zmienia telefony tylko wtedy, gdy nie mogą korzystać z usługi, lub że w wyniku burz i powodzi wiele obszarów jest niedostępnych, a ludzie skupiają się na powrocie do życia prywatnego, zanim zwrócą uwagę na inne czynności.

Jednakże, zdaniem pana Nguyena Phong Nha – zastępcy dyrektora Departamentu Telekomunikacji (Ministerstwo Informacji i Komunikacji), z perspektywy agencji zarządzającej, wyniki osiągnięte przez operatorów sieci są naprawdę imponujące i świadczą o wielkiej determinacji przedsiębiorstw, biorąc pod uwagę, że w styczniu Wietnam miał ponad 18 milionów abonentów wyłącznie 2G. Oprócz wysiłków przedsiębiorstw, w przekazywaniu polityki Ministerstwa Informacji i Komunikacji uczestniczą również agencje medialne, gazety i telewizja.

Zgodnie z przepisami, po 15 października około 700 000 abonentów sieci 2G Only zostanie pozbawionych dostępu do usług dwukierunkowych. Przedstawiciele Departamentu Telekomunikacji podkreślili, że firmy muszą nadal analizować zachowania klientów, aby zapewnić im jak najlepsze interesy.

W-Hanoi 6.jpg
Pan Nguyen Phong Nha, zastępca dyrektora Departamentu Telekomunikacji (Ministerstwo Informacji i Komunikacji), zwrócił się do operatorów sieci z prośbą o kontynuowanie polityki obsługi klienta w celu konwersji abonentów 2G Only na terminale 4G, zapewniając tym samym prawa konsumenta. Zdjęcie: Thach Thao

Biorąc pod uwagę liczbę abonentów, którzy nie otrzymali jeszcze informacji, mimo że jest ich niewielu, operatorzy sieci nie powinni ignorować i wypełniać swojego obowiązku dbania o klientów. Pan Nguyen Phong Nha polecił operatorom sieci kontynuowanie bezpośrednich kontaktów z użytkownikami i dalsze wzmacnianie sieci przed upływem terminu wyłączenia fal 2G. Ponadto, konieczne jest stworzenie nowych form komunikacji, oprócz tradycyjnych metod, takich jak wiadomości OTT, SMS i obsługa klienta. Poprosił również agencje prasowe o wsparcie agencji państwowych i przedsiębiorstw telekomunikacyjnych w komunikacji z abonentami.

„Po 15 października obowiązkiem firmy jest utrzymanie numeru telefonu, pakietu i regulaminu dla starych abonentów. Użytkownicy mogą nadal kontaktować się z dostawcami usług lub dzwonić na numer telefonu, aby uzyskać pełne instrukcje dotyczące konwersji” – powiedział Zastępca Dyrektora Departamentu Telekomunikacji. „Mam nadzieję, że operator sieci będzie priorytetowo traktował interesy użytkowników, aby nie doszło do przerw w komunikacji”.

Pan Nguyen Phong Nha zwrócił się do abonentów, których usługi zostały wstrzymane po 15 października, z prośbą o kontynuowanie polityki obsługi klienta w celu konwersji tych abonentów na terminale 4G, co zapewni poszanowanie praw konsumenta.

Podczas dyskusji przedstawiciele operatorów sieci poinformowali o polityce gwarantowania świadczeń abonentom usługi 2G Only po 15 października. Pan Nguyen Dinh Dung, zastępca kierownika działu usług telekomunikacyjnych MobiFone, poinformował, że operator sieci blokuje urządzenia, ale nadal zachowuje konto i abonament dla klientów. VinaPhone nadal utrzymuje politykę rozdawania urządzeń, obsługi urządzeń oraz obsługi klientów w punktach obsługi lub bezpośrednio w domu. Tymczasem Viettel zaproponował specjalną politykę dla pozostałych abonentów usługi 2G Only, która nie blokuje konta, a numer nie zostanie zwrócony do magazynu, jeśli usługa nie będzie używana przez dwa miesiące.

W odpowiedzi na propozycję Viettel, pan Nguyen Phong Nha zapewnił: „Mając na celu jak najlepszą ochronę interesów konsumentów, wspieramy polityki i rozwiązania zapewniające ciągłość usług, a także rozwiązania chroniące klientów”.