„Przejrzysta informacja – bezpieczna konsumpcja” (część 2): Budowanie przejrzystego środowiska biznesowego online

Rewolucja przemysłowa 4.0 sprawiła, że biznes online za pośrednictwem platform elektronicznych stał się nieunikniony. Według Ministerstwa Przemysłu i Handlu, e-commerce stale odnotowuje imponujący wzrost, od 16 do 30% rocznie, a do 2025 roku ma osiągnąć wartość 39 miliardów dolarów. Jednak oprócz zalet, e-commerce ma również swoje ograniczenia i wady, które budzą niepokój konsumentów. Stworzenie przejrzystego i godnego zaufania środowiska biznesowego online jest dziś pilną potrzebą.

„Przejrzysta informacja – bezpieczna konsumpcja” (część 2): Budowanie przejrzystego środowiska biznesowego online Klienci płacą za pośrednictwem aplikacji cyfrowej w supermarkecie Go! Thanh Hoa .

Ze względu na napięty charakter pracy i częste korzystanie z komputerów i telefonów, pani Tran Thi P z okręgu Dong Hai (miasto Thanh Hoa) od wielu lat często kupuje towary online. Od milionowych przedmiotów, takich jak magnetofony, odkurzacze, po ubrania, kosmetyki, książki i zabawki dla dzieci, priorytetowo traktuje tę formę zakupów. Pani P przyznała jednak, że często spotykała się z sytuacjami „na wpół płaczu, na wpół śmiechu”, gdy jakość towarów i wzornictwo produktów nie były zgodne z oczekiwaniami, a nawet gdy podejrzewano podróbki. Niedawno pani P zobaczyła znajomą z Hanoi , która „reklamowała” na swoim Facebooku słynny japoński kosmetyk. Według reklamodawcy, renomowany sklep kosmetyczny w Hanoi natychmiast „przytulił” do Wietnamu produkty z wyprzedaży w preferencyjnych cenach, aby podziękować klientom. Wierząc, że produkt został polecony przez renomowaną osobę, pani P. zamówiła 2 butelki kosmetyków w cenie obniżonej o 80%, zaledwie 250 000 VND za butelkę, i nie sprawdziła towaru przed jego otrzymaniem. Kiedy miała czas, aby to sprawdzić, pani P. zauważyła, że produkt nie ma plomby i nie mogła sprawdzić kodu QR. Podejrzewając, że produkt jest podróbką, pani P. nie odważyła się go użyć i straciła 500 000 VND.

W rzeczywistości, dość często zdarza się, że konsumenci dokonują transakcji za pośrednictwem handlu elektronicznego, zwłaszcza kupując i sprzedając towary za pośrednictwem Facebooka, TikToka... Powodem jest to, że wielu sprzedawców wykorzystało działalność e-commerce do prowadzenia działalności gospodarczej polegającej na sprzedaży towarów podrobionych, towarów niskiej jakości i towarów naruszających prawa własności intelektualnej.

W 2023 roku władze prowincji Thanh Hoa wykryły i rozpatrzyły 5578 naruszeń, nakładając kary administracyjne w wysokości ponad 58,3 mld VND. Wiele poważnych i skomplikowanych spraw z zakresu e-commerce zostało wykrytych i surowo rozpatrzonych, zazwyczaj po ponad 2 miesiącach śledztwa. Pod koniec kwietnia 2023 roku, pod kierownictwem Generalnego Departamentu Zarządzania Rynkiem, Departament Zarządzania Rynkiem prowincji Thanh Hoa, we współpracy z PC03 Policji Prowincji Thanh Hoa, przeprowadził inspekcję 5 magazynów przy ulicy To Vinh Dien (miasto Bim Son), należących do pani Truong Thi Lien. Władze odkryły tam 5 magazynów z ponad 12 000 produktów, w tym odzież, artykuły gospodarstwa domowego, obuwie i kosmetyki, podrabiane przez znane marki, takie jak LV, Chanel, Zara, Gucci, Moschino... Oprócz tego setki paczek z zamówieniami czekały na wysyłkę ekspresową po całym kraju. Według inspekcji i dokumentacji przeprowadzonej przez władze, dzięki profesjonalnym działaniom, obiekt ten z powodzeniem realizował tysiące zamówień dziennie, osiągając sprzedaż na poziomie miliardów VND miesięcznie.

Według Departamentu Przemysłu i Handlu, w ostatnim czasie handel elektroniczny odnotował nowe trendy, związane z tworzeniem narzędzi wspierających konsumentów. Do tej pory w prowincji około 70% przedsiębiorstw korzysta z poczty elektronicznej w transakcjach i wymianie informacji; 50% przedsiębiorstw posiada własną stronę internetową, regularnie aktualizuje informacje o swojej działalności i promuje produkty; 35% przedsiębiorstw korzysta z platform e-commerce w celu kupna i sprzedaży produktów i usług związanych z produkcją i działalnością gospodarczą przedsiębiorstwa; 10% przedsiębiorstw korzysta ze specjalistycznego oprogramowania w zakresie produkcji i zarządzania firmą. Jednocześnie nastąpił gwałtowny wzrost sprzedaży za pośrednictwem osobistych sieci społecznościowych.

Transakcje e-commerce rozwijają się dynamicznie, co prowadzi do powstania wielu treści chroniących prawa konsumentów w handlu elektronicznym, które wymagają instytucjonalizacji. Jednak do tej pory nadal brakuje regulacji dotyczących ochrony praw konsumentów w handlu elektronicznym, co powoduje, że wyspecjalizowane agencje, instytucje kontrolujące i nadzorujące nie mają podstaw do rzetelnego postępowania i wciąż są zdezorientowane w procesie wdrażania państwowych regulacji dotyczących ochrony praw konsumentów.

Według Ministerstwa Przemysłu i Handlu, liczba próśb, opinii i skarg od konsumentów w ostatnich latach stale rośnie. Do często zgłaszanych i zgłaszanych zachowań należą: otrzymane towary różniące się od reklamowanych; informacje o transakcjach konsumenckich wykorzystywane przez osoby trzecie do podszywania się pod dostawcę; automatyczne anulowanie zamówień; brak możliwości zakupu towarów w reklamowanej cenie lub w dołączonych do nich produktach promocyjnych; sprzedaż towarów podrobionych, używanych, towarów nieznanego pochodzenia, naruszanie praw własności intelektualnej; przedłużanie czasu rozpatrywania reklamacji.

Według przedstawiciela Wojewódzkiego Departamentu Zarządzania Rynkiem – Stałej Agencji Wojewódzkiego Komitetu Sterującego 389, handel elektroniczny stawia wiele nowych wyzwań przed siłami funkcyjnymi w walce z podróbkami i ochronie konsumentów. W szczególności rozwój handlu elektronicznego zmienił strukturę sektorów biznesu, a także stworzył wiele nowych trendów biznesowych i nawyków konsumenckich, zwłaszcza w zakresie transakcji transgranicznych i transakcji na cyfrowych platformach ekonomicznych. Nowe relacje biznes-konsument muszą zostać uzupełnione regulacjami prawnymi i zaostrzonymi sankcjami za naruszenia praw konsumentów, aby zniechęcać do naruszania praw konsumentów i kształtować zdrowe i zrównoważone relacje produkcja-biznes-konsumpcja.

Jednostka ta uważa, że oprócz kontroli, badania i nadzoru, niezwykle pilne jest rozwijanie rynku e-commerce przy jednoczesnym budowaniu zaufania, wzmacnianiu ochrony konsumentów w e-commerce, doskonaleniu prawa konkurencji, a także doskonaleniu regulacji prawnych dotyczących ochrony praw konsumentów oraz tworzeniu zasad i standardów prowadzenia działalności gospodarczej w środowisku online.

Obecnie Krajowa Komisja Konkurencji (Ministerstwo Przemysłu i Handlu) opracowuje zestaw kryteriów dla przedsiębiorców i konsumentów w dziedzinie handlu elektronicznego. Projekt zestawu kryteriów obejmuje wiele regulacji prawnych dotyczących ochrony praw konsumentów w transakcjach handlu elektronicznego, konkretne transakcje, a także kodeksy postępowania, polityki i pozytywne praktyki handlowe zaczerpnięte z praktyk biznesowych przedsiębiorstw i podmiotów uczestniczących w handlu elektronicznym. Jednak w celu ochrony własnych praw, wraz z doskonaleniem systemu prawnego, konsumenci powinni dokonywać zakupów za pośrednictwem aplikacji e-commerce na renomowanych stronach internetowych, które zostały zgłoszone lub zarejestrowane we właściwych organach państwowych; niezwłocznego informowania i zgłaszania właściwym organom przypadków handlu towarami online, które naruszają przepisy prawa, w celu terminowego zapobiegania i rozpatrywania.

Artykuł i zdjęcia: Minh Hang

Źródło