Dla praktycznego pożytku ludzi.

Kierując się duchem innowacyjności i kreatywności, władze prowincji opracowały i wdrożyły wiele nowych modeli i inicjatyw w rozwiązywaniu procedur administracyjnych, które zostały dostrzeżone i pozytywnie przyjęte przez organizacje i obywateli.

Urzędnicy publiczni w Centrum Obsługi Administracyjnej Dzielnicy Ham Rong zajmują się procedurami administracyjnymi w imieniu obywateli.

Aby poprawić jakość usług świadczonych mieszkańcom, Centrum Obsługi Administracji Publicznej (PVHCC) w gminie Yen Ninh wdrożyło model „Dnia bez Pisania”. W związku z tym, gdy organizacje i obywatele zgłaszają się do załatwienia procedur administracyjnych, zamiast aby obywatele sami wypełniali formularze, urzędnicy centrum będą je pisać na maszynie lub za nich (z wyjątkiem dokumentów, których sporządzanie w imieniu innych osób jest prawnie zabronione). Po napisaniu, urzędnik odczyta całą treść na głos lub pozwoli obywatelowi sprawdzić poprawność informacji przed podpisaniem lub odciskiem palca na formularzu, aby zakończyć procedurę. Model ten poprawił ducha służby urzędników i urzędników służby cywilnej w wykonywaniu ich obowiązków, a jednocześnie skrócił czas załatwiania spraw administracyjnych, skracając tym samym długi czas oczekiwania organizacji i osób prywatnych.

Oprócz modelu „Dnia bez pisania”, gmina Yen Ninh wprowadziła również model „Dnia bez umawiania wizyt”. Prawidłowe wnioski będą rozpatrywane priorytetowo, a wyniki zostaną zwrócone organizacjom i mieszkańcom tego samego dnia. W przypadku modelu „Wniosek o kod QR do wyszukiwania informacji w procedurach administracyjnych” wystarczy zeskanować kod QR smartfonem, aby uzyskać dostęp do niezbędnych procedur administracyjnych i wygodnie je wypełnić online. Zastosowanie kodów QR nie tylko oszczędza czas i wysiłek mieszkańców, ale także zwiększa przejrzystość, otwartość i modernizację systemu administracyjnego.

„Wdrożone inicjatywy przyczyniły się do poprawy jakości procedur administracyjnych, stopniowo przechodząc od administracji rządowej do administracji zorientowanej na usługi, co jest bardzo satysfakcjonujące dla lokalnej społeczności. Naszym nadrzędnym celem jest przekształcenie centrum w prawdziwie wiarygodny adres, zapewniający najlepszą obsługę organizacjom i mieszkańcom” – powiedziała Trinh Thi Hoang, zastępca dyrektora Centrum Usług Publicznych Gminy Yen Ninh.

Aby zapewnić organizacjom i obywatelom jak najlepsze korzystanie z usług publicznych, Centrum Usług Publicznych Dzielnicy Ham Rong przeprowadziło badania i wdrożyło inicjatywę „Rozwiązania mające na celu poprawę efektywności reformy administracyjnej”. Inicjatywa koncentruje się na uproszczeniu procedur administracyjnych, usprawnieniu wykorzystania technologii informatycznych w procesie przyjmowania i przetwarzania dokumentów, zwiększeniu poczucia odpowiedzialności urzędników i pracowników służby cywilnej podczas wykonywania swoich obowiązków oraz skróceniu czasu realizacji procedur administracyjnych, aby organizacje i osoby prywatne nie musiały długo czekać.

Wraz z modelem „9. Godziny Pracy”, na początku 2026 roku okręg Ham Rong wprowadził model „Przyjazny Rząd, Służy Ludziom”. Wdrażając ten model, okręg Ham Rong gruntownie zreformował procedury administracyjne, promował oddolną demokrację, wzmocnił otwartość obywateli, rozpatrywał skargi i donosy oraz wdrożył kryteria „5 Wiedzieć, 3 Nie Robić i 4 Demonstrować”. W ramach tego modelu listy gratulacyjne, kondolencyjne i podziękowania dostarczane bezpośrednio mieszkańcom przez liderów okręgów w chwilach radości lub smutku są drobnymi, ale znaczącymi gestami, świadczącymi o trosce, dzieleniu się i wspieraniu mieszkańców przez rząd. Przyczynia się to do budowania wizerunku przyjaznego i otwartego rządu i jego urzędników, budując życzliwość wśród wielu osób.

Pan Le Duong Hung, urodzony w 1999 roku, mieszkaniec okręgu Ham Rong, powiedział: „Udaliśmy się do Komitetu Ludowego okręgu, aby zarejestrować nasz związek małżeński. Oprócz uważnego wsparcia ze strony urzędników, po dopełnieniu procedur otrzymaliśmy akt ślubu i list gratulacyjny od liderów Komitetu Ludowego okręgu. Jako mieszkańcy, jesteśmy bardzo zadowoleni z tak dużego zainteresowania ze strony władz lokalnych”.

Model „Rząd Przyjazny Ludowi, Służący Ludowi” jest szeroko wdrażany w prowincji Thanh Hoa od wielu lat. Po wprowadzeniu dwupoziomowego systemu samorządu lokalnego, Thanh Hoa kontynuował wdrażanie tego modelu w gminach takich jak Van Loc, Ngoc Trao, Minh Son i Tho Phu. Skuteczne wdrożenie tego modelu przyniosło głębokie zmiany w świadomości i działaniu urzędników i pracowników służby cywilnej w zakresie wykonywania ich obowiązków.

Dążąc do zbudowania kompleksowego, cyfrowego rządu, Centrum Usług Publicznych gminy Trieu Son wdrożyło inicjatywę „Operacja robota AI”, aby wspierać obywateli w realizacji procedur administracyjnych. Jest to pierwsza miejscowość w prowincji Thanh Hoa, w której zastosowano roboty zintegrowane ze sztuczną inteligencją w celu poprawy jakości usług publicznych. Robot AI potrafi komunikować się, udzielać porad, prowadzić mieszkańców do uzyskania numerów kolejek, skanować kody QR w celu wyszukania informacji i kierować ich do odpowiedniego stanowiska odbioru dokumentów. Przy bardzo dużym obciążeniu pracą, inicjatywa ta zmniejszyła presję na urzędników i pracowników służby cywilnej związaną z przyjmowaniem i przetwarzaniem dokumentów, a także ułatwiła obywatelom realizację procedur administracyjnych.

Aby poprawić jakość usług świadczonych mieszkańcom, samorządy, agencje i jednostki wdrożyły wiele skutecznych modeli, inicjatyw i metod reformy procedur administracyjnych, takich jak model „3 nie”; „Pracuj, dopóki zadanie nie zostanie wykonane, a nie dopóki czas się nie skończy”; „Odbiór administracyjny”; powiadamianie o wynikach rozstrzygnięcia procedur administracyjnych za pośrednictwem urządzeń inteligentnych, sieci społecznościowych i wiadomości SMS; zniesienie opłat dla organizacji i osób korzystających z usług publicznych online... Dzięki licznym inicjatywom i rozwiązaniom samorządy, agencje i jednostki w prowincji wprowadziły zmiany w reformie procedur administracyjnych, zwiększając wskaźnik terminowego i wczesnego rozpatrywania wniosków w prowincji do ponad 98,3%.

Tekst i zdjęcia: Minh Khoi

Source: https://baothanhhoa.vn/vi-loi-ich-thiet-thuc-cua-nguoi-dan-289633.htm