Jest to drugi rok z rzędu, w którym linia Vietnam Airlines została wyróżniona w tej kategorii przez stowarzyszenie Airline Passenger Experience Association (APEX).
APEX poinformował, że nagroda została przyznana na podstawie oceny doświadczeń pasażerów podczas milionów lotów na całym świecie. Oprócz jakości usług, Vietnam Airlines jest wysoko ceniona za zdolność do łączenia pasażerów z całego świata z Wietnamem poprzez zapewnienie im dobrych wrażeń z lotu.
Dzieląc się informacją o nagrodzie, pan Dang Anh Tuan, zastępca dyrektora generalnego Vietnam Airlines, powiedział, że linia lotnicza jest szczęśliwa i dumna z wyróżnienia przyznanego przez APEX. To efekt wysiłków National Airlines. „Nagroda jest potwierdzeniem naszych wysiłków na rzecz poprawy jakości obsługi klienta, potwierdzając pozycję wietnamskiego przemysłu lotniczego na arenie międzynarodowej. Jest to również motywacja do dalszego podnoszenia jakości usług, aby zapewnić klientom najlepsze doświadczenia lotnicze” – powiedział pan Tuan.
Obecnie Vietnam Airlines dysponuje nowoczesnymi samolotami, takimi jak Boeing 787 Dreamliner, Airbus A350, Airbus A321neo... Jednocześnie jednostka ta wdraża synchronicznie ulepszenia usług, takie jak optymalizacja udogodnień na lotnisku, stosowanie zrównoważonego paliwa lotniczego i współpraca z międzynarodowymi liniami lotniczymi w celu rozbudowy siatki połączeń, co poprawia jakość obsługi klienta.
Ponadto Vietnam Airlines podkreśliło, że promuje swoją rolę jako pomostu, który ma na celu przybliżenie esencji kultury wietnamskiej. „Poprzez publikacje, filmy na pokładzie samolotu czy posiłki o silnym wietnamskim stylu kulinarnym, promujemy wizerunek kraju i Wietnamczyków wśród międzynarodowych przyjaciół, jednocześnie tworząc wyjątkowe podróże kulturowe dla każdego pasażera” – powiedział przedstawiciel linii lotniczych.
W 2023 roku Vietnam Airlines po raz pierwszy zostały wyróżnione przez APEX tytułem „pięciogwiazdkowej linii lotniczej”. Nagroda APEX jest ważna przez 2 lata i wymaga od linii lotniczych ciągłego doskonalenia obsługi klienta, aby utrzymać ten tytuł. Oprócz Vietnam Airlines, APEX przyznało również 5-gwiazdkowy tytuł Korean Air, Lufthansy i Delta Air Lines.
Wcześniej Vietnam Airlines zdobyły wiele innych międzynarodowych nagród, takich jak: Asia's Leading Airline for Economy Class, Asia's Leading Airline for Cultural Identity, Asia's Leading Airline for Cabin Crew Services oraz Asia's Leading Airline for In-flight Magazine. Nagrody te zostały przyznane przez World Travel Awards. Ponadto linia ta znalazła się w pierwszej dwudziestce najlepszych linii lotniczych na świecie według rankingu Airline Ratings, plasując się w pierwszej piątce najbardziej punktualnych linii lotniczych w regionie Azji i Pacyfiku według organizacji Cirium.
APEX to organizacja non-profit reprezentująca wiodące światowe linie lotnicze i dostawców, która regularnie przeprowadza ankiety i ocenia doświadczenia klientów, aby poprawić jakość usług pokładowych. Organizacja ta co roku współpracuje z Międzynarodowym Stowarzyszeniem Usług Lotniczych (IFSA) i Future Travel Experience (FTE), aby klasyfikować linie lotnicze na podstawie wyników oceny doświadczeń pasażerów. Wyniki są gromadzone przez partnera APEX, Triplt – aplikację wspierającą zarządzanie podróżami.
Źródło
Komentarz (0)