Vietravel zwraca się do Jetstar z prośbą o rekompensatę za opóźnienie lotu, które wpłynęło na trasę koncertową po Australii

Po incydencie, w wyniku którego lot linii Jetstar do Australii został opóźniony o ponad dzień, co zakłóciło harmonogram wycieczki i rozdrażniło uczestników, Vietravel poinformowało, że wysłało oficjalny dokument, w którym zwróciło się do linii lotniczych z prośbą o wyjaśnienia oraz zaproponowanie planów wsparcia i rekompensat.

Pasażerowie sprawdzają informacje o locie na międzynarodowym terminalu Tan Son Nhat – zdjęcie: QUANG DINH

W odpowiedzi na pytanie Tuoi Tre Online firma Vietravel potwierdziła, że ​​sytuacja ta wymknęła się spod jej kontroli, jednakże podjęła działania prewencyjne w celu zagwarantowania praw i zadowolenia klientów.

Linie lotnicze mają ciągłe opóźnienia, a firmy turystyczne pozostają bierne.

Zgodnie z pierwotnym harmonogramem, grupa turystów miała wylecieć z Ho Chi Minh City do Australii 13 lipca o 22:30. Jednak w południe tego samego dnia linie lotnicze ogłosiły, że lot został przełożony na 14 lipca o godzinie 10:00.

Po otrzymaniu informacji, Vietravel natychmiast powiadomił grupę i wdrożył odpowiednie działania. W szczególności, odpowiednio zreorganizował harmonogram wycieczki, dbając o to, aby prawa i wrażenia z wycieczki nie zostały zakłócone.

Zreorganizować transport, dodać usługę transferu w ostatnim dniu.

Rozdaj wszystkim gościom w grupie karty SIM umożliwiające podróże międzynarodowe, aby ułatwić komunikację.

W dniach 13-14 lipca zostaną dodane dodatkowe niezbędne usługi, aby zapewnić grupie udaną wycieczkę.

Jednakże lot uległ dalszym zmianom, gdyż rano 14 lipca grupa stawiła się na lotnisku zgodnie z nowym rozkładem lotów. Linie lotnicze ogłosiły zmianę godziny odlotu na godzinę 19:00 tego samego dnia.

Firma skorygowała rozkład lotów, aby opóźnić lot o jeden dzień i kontynuowała wdrażanie odpowiednich alternatywnych usług w miejscu docelowym, jak tylko otrzymała powiadomienie od linii lotniczych. Grupa zgodziła się z proponowanymi rozwiązaniami.

Tego samego wieczoru lot został ponownie opóźniony do godziny 20:00. „W tym czasie zespół Vietravel stale towarzyszył grupie i wspierał ją, na bieżąco i szybko informując o sytuacji od linii lotniczych” – poinformował Vietravel.

Vietravel przesłał dokument do Jetstar z propozycją planu rekompensat.

Wiodąca wietnamska agencja turystyczna podkreśliła, że ​​był to incydent z winy linii lotniczych, czynnik niezamierzony i niezależny od organizatora wycieczki.

Oprócz pełnego wdrożenia dodatkowych usług w momencie wystąpienia incydentu, Vietravel wysłało również oficjalny dokument do linii lotniczych, aby poprosić o wyjaśnienia i zaproponować rozsądny plan wsparcia i rekompensaty dla grupy gości.

„Jednak do tej pory przedstawiciel linii lotniczych nie udzielił jeszcze konkretnej odpowiedzi w sprawie polityki odszkodowań. Vietravel nadal monitoruje sytuację i pracuje nad uzyskaniem jak najszybszej odpowiedzi od linii lotniczych” – powiedział przedstawiciel Vietravel.

Według Vietravel, firma z 30-letnim doświadczeniem w organizowaniu wycieczek dla wietnamskich turystów zagranicznych, zawsze stawia sobie za kryteria szybką obsługę, terminowe działanie i zapewnienie maksymalnych korzyści klientowi w każdej sytuacji.

Firma poinformowała, że ​​będzie nadal informować prasę po otrzymaniu oficjalnego stanowiska od odpowiednich linii lotniczych. Vietravel przeprasza i żałuje tego nieoczekiwanego incydentu, a także dziękuje klientom za zrozumienie i współpracę.

Wcześniej wielu wietnamskich turystów, którzy wykupili zorganizowane wycieczki do Australii, było rozczarowanych, gdy lot JQ62 linii Jetstar został opóźniony o wiele godzin, co zakłóciło ich plany podróży, poniosło dodatkowe koszty i poważnie wpłynęło na jakość ich wakacji.

ZAUFANIE

Source: https://tuoitre.vn/vietravel-de-nghi-jetstar-boi-thuong-chuyen-bay-delay-anh-huong-tour-uc-20250716085130295.htm