VinFast ogłasza specjalną politykę potwierdzającą zaangażowanie w „wyjątkowo dobrą obsługę posprzedażową” samochodów

[reklama_1]

SGGP 19 czerwca 2023 08:10

Tydzień temu w Hanoi firma VinFast ogłosiła specjalną, ograniczoną czasowo politykę posprzedażową, która będzie obowiązywać na całym świecie dla klientów korzystających z samochodów tej firmy.

VinFast ogłasza specjalną politykę potwierdzającą zaangażowanie w „wyjątkowo dobrą obsługę posprzedażową” samochodów

W związku z tym klienci kupujący i wynajmujący samochody VinFast otrzymają bezpośrednie wsparcie w przypadku problemów wynikających z błędów producenta. Polityka obowiązuje od 15 czerwca 2023 r. do odwołania przez VinFast.

Wyjątkowa obsługa posprzedażowa…

Kierując się mottem „Niezwykle dobry serwis posprzedażowy”, firma VinFast, oprócz zaangażowanych usług konserwacyjnych i naprawczych, zdecydowała się na wdrożenie polityki posprzedażowej lepszej od praktyk rynkowych, aby zapewnić klientom bezpieczeństwo i maksymalną satysfakcję z użytkowania samochodów VinFast.

W szczególności wszelkie incydenty wynikające z błędów producenta będą dokładnie obsługiwane przez VinFast w fabryce, a klienci otrzymają bezpośrednio wsparcie w postaci bonów serwisowych lub gotówki, w zależności od grupy błędów i limitu każdego rynku.

Dokładniej rzecz ujmując, VinFast klasyfikuje błędy na 3 główne grupy przypadków, jak poniżej:

- Przypadek 1 to błąd, w którym pojazd nadal może się poruszać, ale powoduje niedogodności dla klienta. W przypadku wystąpienia tych błędów klient otrzyma wsparcie w wysokości 1 000 000 VND/pojazd.

- Przypadek 2 to sytuacja, gdy pojazdu nie można ruszyć i należy go odholować do warsztatu. Oprócz pokrycia wszystkich kosztów ratownictwa i naprawy, VinFast wesprze klientów kwotą 2 000 000 VND/pojazd.

- Przypadek 3 obejmuje naprawy trwające dłużej niż 3 dni. Od 4. dnia klienci otrzymają wsparcie w wysokości 1 000 000 VND dziennie. Liczba dni jest obliczana z uwzględnieniem sobót i niedziel, zgodnie z zasadą, że 1 dzień liczy się jako 24 godziny.

Jeśli błędy w przypadku 1 i 2 wystąpią jednocześnie, dla obu przypadków zostanie zastosowany poziom wsparcia. W przypadku 3 klient otrzyma dodatkowy, odpowiadający mu poziom wsparcia, oprócz poziomu wsparcia zastosowanego w przypadku 1 lub 2.

VinFast ogłasza specjalną politykę potwierdzającą zaangażowanie w „wyjątkowo dobrą obsługę posprzedażową” samochodów zdjęcie 1

Grupy błędów zostaną zidentyfikowane przez ekspertów w warsztatach serwisowych VinFast i powiadomione o nich klientów. Płatność zostanie zrealizowana w formie voucherów serwisowych lub przelewem bankowym lub czekiem. Poziomy wsparcia nie obejmują podatku VAT ani podatków równoważnych.

Powyższe poziomy wsparcia nie dotyczą ulepszeń sprzętu i aktualizacji oprogramowania ogłaszanych przez producenta; pojazdów modyfikowanych, pojazdów naprawianych po wypadkach; pojazdów nieobjętych gwarancją, niekonserwowanych, nienaprawianych przez producenta i nieużytkowanych zgodnie z instrukcjami producenta; ani nieaktualizowanych do najnowszej wersji oprogramowania oficjalnie ogłoszonej przez producenta.

Polityka wsparcia nie będzie miała zastosowania również w przypadkach, gdy błędu nie da się odtworzyć w warsztacie serwisowym lub nie można udowodnić, że pojazd jest wadliwy. Ponadto, liczba dni, przez które pojazd pozostaje w warsztacie z powodu nieodebrania pojazdu przez klienta po otrzymaniu powiadomienia, również nie będzie kwalifikować się do wsparcia.

„Klient jest najważniejszy”…

Specjalna polityka posprzedażowa VinFast obowiązuje przez ograniczony czas i nie jest częścią gwarancji. Polityka ta będzie obowiązywać na rynkach USA, Kanady i Wietnamu od 15 czerwca 2023 r., a na rynku europejskim, gdy VinFast oficjalnie dostarczy samochody klientom. Wszelkie aktualizacje tej polityki będą ogłaszane na oficjalnej stronie internetowej VinFast i będą obowiązywać po upływie 7 dni od daty ogłoszenia.

Polityka posprzedażowa z warunkami obsługi klienta, które przewyższają wszelkie globalne standardy, niezmiennie potwierdza filozofię VinFast „Skoncentrowanie na kliencie”. To również silne zaangażowanie firmy w sprawy klientów, realizujące motto „Dobre samochody – Dobre ceny – Doskonała obsługa posprzedażowa”.

Źródło