27 grudnia 2018 r. Premier wydał decyzję nr 1847/QD-TTg zatwierdzającą Projekt Kultury Służby Publicznej, którego celem jest poprawa kultury służby publicznej i przyczynienie się do ukształtowania ujednoliconego stylu postępowania i metod pracy kadr, urzędników służby cywilnej i pracowników sektora publicznego. W związku z tym standardy komunikacji i postępowania kadr, urzędników służby cywilnej i pracowników sektora publicznego w kontaktach z obywatelami muszą obejmować szacunek, uważne słuchanie, dedykowane wskazówki dotyczące procedur pracy oraz wyczerpujące wyjaśnienia pytań; praktykowanie zasady „4 próśb, 4 zawsze”: powitanie, przeprosiny, podziękowania i proszenie o pozwolenie; zawsze uśmiech, zawsze delikatność, zawsze słuchanie i zawsze pomoc.
W 2024 roku prowincja wdrożyła model efektywnego public relations: „Rząd służy ludziom i przedsiębiorstwom”. W ramach tego modelu działy obsługi procedur administracyjnych i dostarczania wyników (centra obsługi „jednego okienka”) na wszystkich szczeblach zostały wyposażone w dość kompletny sprzęt wspomagający działalność administracji publicznej i jej obsługę. Procedury administracyjne zostały zdigitalizowane i upublicznione, co ułatwiło obywatelom przeprowadzanie czynności administracyjnych. Przyczyniło się to znacząco do transformacji metod pracy z „administracyjnego nakazu” na przyjazny, zorientowany na usługi rząd dla obywateli i przedsiębiorstw, pod hasłami: „4 prośby, 4 zawsze” i „5 zakazów, 5 wie” (brak autorytaryzmu i arogancji; brak biurokracji i nieodpowiedzialności; brak korupcji i marnotrawstwa; brak pochlebstw i oszustw; brak nadużywania pozycji lub władzy w wykonywaniu obowiązków służbowych; umiejętność wyjaśniania i kierowania; umiejętność przepraszania za popełnione błędy; umiejętność dziękowania za otrzymaną pomoc; umiejętność dzielenia się trudnościami z obywatelami; umiejętność słuchania opinii obywateli). Styl i metody pracy urzędników i pracowników służby cywilnej zmieniły się na lepsze, pomagając rządowi być bliżej ludzi, służyć im szybciej i być bardziej przyjaznym.
Pan Tran Van Dai, mieszkaniec gminy Yen My, powiedział: „Przyszedłem do gminnego punktu kompleksowej obsługi, aby poświadczyć dokumenty osobiste. Zauważyłem znaczącą zmianę w sposobie obsługi urzędników i służby cywilnej. Przyjęli mnie ciepło i udzielili mi kompleksowych wskazówek, dzięki czemu mogłem jak najszybciej wypełnić wniosek online. Poświadczone notarialnie kopie moich dokumentów zostały szybko wypełnione i wkrótce potem przekazane mi przez odpowiednie wydziały. Stwierdziłem, że wydziały pracują sprawnie i sprawnie w otwartej i przyjaznej atmosferze. Jestem bardzo zadowolony ze stylu pracy i podejścia urzędników i służby cywilnej gminy”.
W gminie Long Hung, kierując się mottem „Zadowolenie mieszkańców celem”, gmina zaszczepiła w swoich urzędnikach i pracownikach ducha służenia ludziom, zapewniając sprawne i efektywne funkcjonowanie oraz jak najlepiej zaspokajając potrzeby mieszkańców i przedsiębiorstw w zakresie rozwiązywania procedur administracyjnych. W centralnym punkcie obsługi klienta gmina wyświetla i tworzy kody QR dla procedur administracyjnych z różnych dziedzin, zgodnie z zasadą „cztery w jednym”: odbiór na miejscu, ocena na miejscu, zatwierdzenie na miejscu i dostarczenie wyników na miejscu. Urzędnicy i pracownicy gminy aktywnie doradzają i wspierają mieszkańców w rozwiązywaniu procedur administracyjnych, zwłaszcza podczas korzystania z usług publicznych online w ramach Krajowego Portalu Usług Publicznych. Ponadto gmina zainicjowała ruch „Cyfrowa Rodzina”, którego celem jest dążenie do tego, aby w każdym gospodarstwie domowym przynajmniej jedna osoba biegle posługiwała się umiejętnościami cyfrowymi.
Towarzysz Pham Thanh Tam, przewodniczący Ludowego Komitetu Komuny Long Hung, powiedział: „Styl pracy i postępowanie urzędników i służby cywilnej są wizytówką aparatu rządowego. Ludzie oceniają jakość i skuteczność władz na szczeblu gminy poprzez zmiany w postawie i zachowaniu urzędników i służby cywilnej oraz efektywność ich pracy. Dlatego gmina koncentruje się na szkoleniu urzędników i służby cywilnej w zakresie komunikacji i umiejętności interpersonalnych, zwłaszcza tych, którzy często kontaktują się z mieszkańcami i pracują z nimi. Jednocześnie gmina promuje wykorzystanie technologii informatycznych i bada poziom zadowolenia mieszkańców, aby na bieżąco wprowadzać zmiany”.
Model „rządu przyjaznego ludziom służącego ludziom” oraz „rządu służącego obywatelom i przedsiębiorstwom” początkowo wzmocnił zaufanie społeczeństwa do aparatu rządowego. Centra administracji publicznej zostały wyposażone w nowoczesny sprzęt i zapewniły odpowiednie warunki pracy, a zaangażowany i przyjazny styl obsługi urzędników i służby cywilnej poprawił jakość usług publicznych i zwiększył zadowolenie obywateli i przedsiębiorstw. Większość kwalifikujących się usług publicznych została wdrożona online na poziomie 4, a pełne usługi publiczne online są dostępne dla wszystkich; obywatele mogą korzystać z nich wygodnie, szybko, korzystając z prostych i precyzyjnych procedur.
Budowanie i efektywne praktykowanie kultury pracy to nie tylko wymóg dyscypliny administracyjnej, ale także miara kompetencji i dojrzałości administracji państwowej. Przyczynia się to nie tylko do budowania profesjonalnego, uczciwego i zaangażowanego zespołu urzędników i funkcjonariuszy publicznych, ale także wzmacnia zaufanie społeczeństwa do Partii i Państwa.
Źródło: https://baohungyen.vn/xay-dung-van-hoa-vi-dan-phuc-vu-3192496.html
Komentarz (0)