Wietnamska firma turystyczna ukarana grzywną.

Wyniki weryfikacji wskazują, że: firma Winner Vietnam International Travel Co., Ltd. (firma Winner, z siedzibą w gminie Cua Can, w mieście Phu Quoc, w prowincji Kien Giang ) podpisała dokument potwierdzający umowę z firmą We Love Tour Company (z siedzibą w Tajpej) 12 września 2023 r. 24 stycznia 2024 r. firma Winner przesłała firmie We Love Tour Company 10 ofert cenowych dla 10 grup turystycznych. Jednak z powodu nieporozumień między obiema firmami, 31 stycznia 2024 r. firma Winner jednostronnie wysłała do We Love Tour Company zawiadomienie o zaprzestaniu świadczenia usług, ale nie otrzymała od niej potwierdzenia ani odpowiedzi.

W rzeczywistości, 9 lutego 2024 roku grupa We Love Tour przybyła na międzynarodowe lotnisko Phu Quoc bez transportu ani przewodnika. W związku z tym We Love Tour skontaktowało się z firmą Winner Company w celu zapewnienia transportu dla 292-osobowej grupy z Tajwanu uczestniczącej w programie wycieczki na Phu Quoc. Firma Winner Company zawarła porozumienie z We Love Tour Company i zorganizowała transport oraz zakwaterowanie w hotelu dla grupy.

Grupa turystyczna powróciła wczoraj na Tajwan.

W trakcie wycieczki, z powodu braku płatności zgodnie z umową, firma Winner Company zażądała od grupy turystycznej dodatkowej płatności w wysokości 720 USD od osoby (równowartość 22 680 NTD od osoby). Firma Winner Company skontaktowała się z We Love Tour w celu negocjacji, a We Love Tour odpowiedziało, że poinformuje turystów o płatności i zachowa paragon w celu dokonania zwrotu kartą kredytową. Firma Winner Company osiągnęła porozumienie z 90 turystami i otrzymała około 1,8 miliona NTD (ponad 1,4 miliarda VND) w płatnościach kartą kredytową. Pozostali turyści nie wyrazili na to zgody.

Krótka aktualizacja z godziny 12:00, 15 lutego: Trwają prace wyjaśniające w sprawie porzucenia 300 tajwańskich turystów.

Pomimo jednostronnego rozwiązania umowy, firma Winner Company zachowała wpłacony wcześniej zadatek w wysokości 700 000 nowych dolarów tajwańskich, otrzymany 18 stycznia 2024 r. Jednocześnie kontynuowała obsługę grupy turystycznej i pobierała opłaty za usługi. Świadczy to o naruszeniu przez firmę Winner Company przepisów dotyczących usług turystycznych: „Brak umowy o podróż z firmą, turystą lub przedstawicielem turysty, zgodnie z wymogami”.

Na podstawie przepisów prawnych Inspektorat Departamentu Turystyki Kien Giang dokonał przeglądu naruszenia i wszczął postępowanie administracyjne przeciwko firmie Winner Company w związku z następującym wykroczeniem: „Prowadzenie działalności bez umowy o podróż zawartej z firmą, turystą lub przedstawicielem turysty, zgodnie z wymogami prawa”.

Departament Turystyki Kien Giang polecił swojemu Inspektoratowi kontynuowanie gromadzenia informacji i dowodów w celu wyjaśnienia kwestii związanych z obowiązkami Winner Company i We Love Tour Company, które doprowadziły do ​​naruszenia praw turystów, wpływając w szczególności na prawa turystów oraz wizerunek Phu Quoc i turystyki Kien Giang, a także turystyki wietnamskiej w ogóle.

W związku z powyższym zaleca się nałożenie kar administracyjnych na firmę Winner Company za następujące naruszenie zasad świadczenia usług turystycznych: „Bez zawarcia umowy o podróż z firmą, turystą lub przedstawicielem turysty zgodnie z wymogami przepisów”.

W wywiadzie dla gazety Thanh Nien , pan Ha Tuan Minh, dyrektor Winner Vietnam Company, stwierdził, że „nie zgadza się” z tą karą i zamierza się odwołać do Departamentu Turystyki Kien Giang, gdyż jest ona „nieuzasadniona i niesprawiedliwa”.

Link źródłowy: https://thanhnien.vn/vu-300-khach-dai-loan-bi-bo-roi-xu-phat-cong-ty-du-lich-viet-nam-185240215204338008.htm