4 tendências que moldam o setor de vendas e marketing na era liderada pela IA

VTV.vn - Especialistas dizem que a IA está abrindo uma nova era para o setor de marketing, com quatro tendências moldando as estratégias de negócios nos próximos anos.

O VSMCamp - Congresso Nacional de Vendas e Marketing e o CSMOSummit - Cúpula de Diretores de Vendas e Marketing 2025 são os maiores eventos anuais da comunidade vietnamita de vendas e marketing, que ocorrerão nos dias 24 e 25 de outubro na Cidade de Ho Chi Minh . O tema do evento deste ano é "Quantum of Sales - Tecnologia, pessoas e experiências personalizadas".

Ocorrendo no contexto da explosão tecnológica e da forte influência da IA ​​no comportamento do consumidor, o evento não apenas apresenta novas tecnologias e ideias de marketing, mas também identifica quatro tendências estratégicas que moldarão o futuro do setor de vendas e marketing.

O Sr. Le Quoc Vinh falou sobre o salto quântico do setor de vendas e marketing no evento. Foto: DVCC

O Sr. Le Quoc Vinh, presidente do Le Bros e chefe do Comitê Organizador do Evento, comentou que as vendas hoje não se resumem apenas à venda de produtos, mas também à compreensão profunda de cada necessidade, cada emoção, cada ponto de contato do cliente. Vendas hiperpersonalizadas e não lineares são as tendências que ele mencionou em primeiro lugar nos quatro fatores orientadores para os negócios modernos. Se no passado, as vendas eram uma jornada do reconhecimento ao fechamento de um negócio, agora cada cliente é um mundo à parte, "lido" por meio de dados comportamentais, emocionais e contextuais.

Graças à IA e ao Big Data, as marcas podem entender os "microssinais" de cada consumidor, criando experiências distintas e integradas.

Segundo especialistas, essa mudança obriga as empresas a investir em sistemas de gerenciamento de dados, automação e inteligência artificial para entender os clientes em um nível profundo e projetar jornadas de vendas mais flexíveis, multicanais e preditivas.

Além disso, a conexão emocional profunda e imediata com os clientes também é uma nova tendência inevitável. Na era da tecnologia, as emoções ainda são a base para conquistar clientes. O desafio para os profissionais de vendas e marketing não é mais "como vender", mas como conquistar a confiança.

Os clientes modernos estão cada vez mais "poderosos", mais informados, com expectativas mais altas e dispostos a abandonar marcas se a experiência não for satisfatória. Portanto, o relacionamento entre empresas e clientes deve ser mantido continuamente, com emoções e dados interligados. Isso exige que as empresas não apenas invistam em ferramentas, mas também cultivem a empatia na equipe de vendas, desde a comunicação, passando pela narrativa da marca, até o atendimento pós-venda.

À medida que a IA transforma todo o setor de marketing e vendas, desde a análise comportamental, previsão de demanda, personalização de mensagens até o suporte à decisão, as empresas modernas precisam de " decisões baseadas em dados quânticos e inteligência artificial avançada" , transformando a IA em "vendedores insones". Este também é um tópico discutido na maior conferência de vendas e marketing do ano.

Inspirado no conceito de "salto quântico", o VSMCamp & CSMOSummit 2025 aponta estratégias de crescimento não linear no setor. O conceito de "dados quânticos" é a exploração de dados em escala extremamente grande e alta frequência, incluindo dados comportamentais, emocionais e contextuais, para fazer previsões precisas e instantâneas. As decisões de marketing não são mais baseadas na intuição, mas sim orientadas por dados e análises quantitativas.

Mas o elemento humano continua sendo essencial para o setor, de acordo com palestrantes do evento. Pesquisas da Gartner mostram que apenas 8% dos consumidores baseiam suas decisões de compra em recomendações baseadas em dados, enquanto 75% ainda preferem consultar um ser humano em compras complexas.

A partir daí, a quarta tendência apontada pelos especialistas são as vendas do futuro – onde arte e ciência se misturam . O Sr. Le Quoc Vinh acredita que o progresso "quântico" da indústria não pode depender apenas da IA, mas deve se basear na ressonância entre ciência e arte. "Esse é um novo tipo de vendas – a ressonância entre tecnologia e empatia humana", disse o Sr. Vinh.

Se a ciência ajuda as empresas a entender os clientes por meio de dados, a arte as ajuda a tocar seus corações – com histórias e experiências. Equilibrar esses dois elementos é uma direção sustentável para todas as marcas na era da IA.

O Sr. Nguyen Tran Quang, da FutureOne Consulting, fala sobre o salto quântico na próxima década. Foto: DVCC

O VSMCamp & CSMOSummit 2025 reúne mais de 60 palestrantes nacionais e estrangeiros, com uma série de mais de 10 sessões de discussão em torno de tópicos de tendências, como "Agente de vendas de IA - Equipe de vendas que nunca dorme", "Hiperpersonalização em escala", "Shoppertainment - Conquistando clientes com entretenimento cultural" e "Baseado em dados vs. baseado em emoções".

Com o tema "Quantum of Sales", o evento visa reformular o pensamento do setor - onde dados, tecnologia e emoções se cruzam para criar um modelo de crescimento não linear, ajudando as empresas a se libertarem dos limites tradicionais.

Fundado em 2016, o VSMCamp - Congresso Nacional de Vendas e Marketing e o CSMOSummit - Cúpula de Diretores de Vendas e Marketing são os maiores eventos profissionais anuais 2 em 1 do Vietnã. Anualmente, o evento atrai mais de 1.500 participantes de empresas, agências, universidades, treinamentos e consultoria estratégica. Cada evento apresenta novas tendências que têm o significado de liderar e influenciar as atividades profissionais nos anos seguintes. Assim, o evento se torna um ponto de encontro para os principais especialistas nacionais e estrangeiros, as mais recentes tecnologias de marketing e comunicação, bem como um ponto de encontro para profissionais de marketing.

Fonte: https://vtv.vn/4-xu-huong-dinh-hinh-nganh-sales-va-marketing-thoi-ai-dan-dat-100251024160526815.htm