O ABBank aplica o modelo de transação de caixa permanente em todo o país.

O ABBank lançou recentemente um modelo nacional de caixas de atendimento presencial, priorizando o processamento de transações rápidas, como depósitos, saques, transferências e confirmações de informações, para reduzir o tempo de espera e melhorar a experiência do cliente.

Báo Thanh niên•25/05/2026

Após o lançamento de sua nova identidade de marca, com o princípio orientador de "Um banco que cria felicidade", o ABBank está transformando gradualmente a aparência de suas agências e postos de atendimento em todo o país, principalmente com a introdução de modelos de atendimento em guichês.

ABBank áp dụng mô hình quầy giao dịch đứng trên toàn quốc - Ảnh 1. — O novo espaço de transações do ABBank foi projetado para ser mais aberto e amigável ao cliente.

Observações em diversos pontos de atendimento mostram que o espaço de serviço foi projetado para ser mais aberto e acolhedor. Além dos balcões de atendimento tradicionais, o ABBank também disponibilizou áreas de consulta separadas e balcões exclusivos para transações rápidas.

No novo modelo, transações de curto prazo, como depósitos, saques, transferências ou confirmações de informações, serão priorizadas no balcão de atendimento para reduzir o tempo de processamento e otimizar o serviço durante os horários de pico. Enquanto isso, necessidades que exigem consultoria e aconselhamento mais aprofundados, bem como transações mais complexas, serão tratadas em uma área de atendimento separada.

Além das mudanças no modelo de transação, o ABBank também ajustou diversos elementos espaciais, como iluminação, layout interno e fluxo de pessoas nas salas de atendimento, para torná-las mais abertas e acolhedoras para os clientes.

ABBank áp dụng mô hình quầy giao dịch đứng trên toàn quốc - Ảnh 2. — O modelo de balcão de atendimento visa otimizar o serviço e reduzir o tempo de espera dos clientes.

Um representante do banco afirmou que o novo modelo está sendo implementado de forma flexível para atender a diversos grupos de clientes. Para clientes idosos ou que necessitem de assistência especial, os funcionários oferecerão suporte proativamente e providenciarão um espaço adequado para garantir comodidade durante as transações.

Segundo o ABBank, a mudança na "aparência" faz parte do plano de transformação da identidade da marca que o banco está implementando após anunciar seu novo posicionamento como "O Banco Criador de Felicidade". Nesse plano, a experiência do cliente em pontos de contato diretos, como agências e guichês de atendimento, é considerada um dos fatores importantes.

ABBank áp dụng mô hình quầy giao dịch đứng trên toàn quốc - Ảnh 3. — Sala de consulta privada para clientes prioritários.

"Em um contexto de necessidades cada vez mais diversas dos clientes, o ABBank visa criar um ambiente de serviço mais flexível, reduzindo os tempos de espera e aumentando a qualidade do serviço por meio da personalização, ajudando os clientes a desfrutar de uma experiência mais agradável ao realizar transações financeiras", compartilhou um representante do banco.

Atualmente, o ABBank possui 165 agências e postos de atendimento em todo o seu sistema. O banco afirmou que, no futuro, continuará a modernizar suas instalações e aprimorar os serviços oferecidos para proporcionar aos clientes uma experiência de transação mais conveniente, ágil e amigável.

Fonte: https://thanhnien.vn/abbank-ap-dung-mo-hinh-quay-giao-dich-dung-tren-toan-quoc-185260525105927373.htm