A inteligência artificial está mudando a forma como os vietnamitas viajam.

A inteligência artificial (IA) está se tornando rapidamente uma "assistente de viagem" para os turistas vietnamitas, desde o planejamento até a experiência e o compartilhamento após a viagem. Com até 99% dos usuários desejando aplicar IA no turismo, essa tecnologia não está apenas mudando comportamentos, mas também remodelando todo o setor.

O setor de turismo do Vietnã está acelerando a transformação digital e desenvolvendo um ecossistema turístico inteligente. (Imagem ilustrativa)

Convivendo com a IA

Os dados do relatório global de adoção de IA da Booking.com revelam uma realidade clara: a inteligência artificial deixou de ser um conceito estranho e se tornou parte integrante da vida vietnamita, especialmente no setor de turismo.

Especificamente, até 99% dos usuários vietnamitas utilizam mecanismos de busca integrados com IA, 95% interagem com ferramentas geradas por IA e quase todos os entrevistados expressaram o desejo de usar IA para planejar viagens futuras. Além da mera intenção, 88% dos viajantes já utilizaram IA pelo menos uma vez durante sua viagem.

Essa tendência está remodelando a forma como os vietnamitas viajam. Antes de cada viagem, a IA é usada para pesquisar destinos, escolher o momento certo, explorar experiências locais e encontrar restaurantes. Durante a viagem, as ferramentas de IA continuam a auxiliar com traduções, direções e sugestões de atividades. Mesmo após o término da viagem, a IA ainda é usada para editar fotos e preservar memórias.

Essa presença generalizada demonstra que a IA está gradualmente se tornando uma “infraestrutura invisível” da experiência de viagem, onde os viajantes não precisam mais processar todas as informações por conta própria, mas podem contar com sugestões inteligentes e personalizadas, adaptadas às suas necessidades.

Além de simplesmente tornar as coisas mais convenientes, a IA também está contribuindo para mudar a forma como os viajantes escolhem destinos. Até 79% dos usuários apreciam a ajuda da IA ​​para evitar lugares muito lotados ou horários de pico. Ao mesmo tempo, 76% desejam que a IA priorize sugestões de experiências que tenham um impacto positivo na comunidade local. Isso demonstra que a tecnologia não apenas otimiza roteiros de viagem, mas também contribui para moldar o comportamento do turismo em direção a uma maior sustentabilidade.

No entanto, uma forte aceitação não equivale a confiança absoluta. Cerca de 91% dos usuários expressaram pelo menos uma preocupação com as consequências a longo prazo da IA. Muitos acreditam que a IA ainda carece de um elemento "humano" na experiência, e a maioria ainda tende a verificar as informações: 41% sempre verificam, 38% verificam ocasionalmente e apenas 11% confiam completamente.

Isso demonstra que, embora a IA esteja mudando a forma como as viagens acontecem, o papel dos humanos ainda não pode ser completamente substituído, especialmente em experiências que envolvem emoção e interação direta.

Ecossistema turístico inteligente e sustentável

As mudanças no comportamento dos turistas estão forçando as empresas do setor a se adaptarem rapidamente. De um uso inicial da tecnologia em nível de apoio, muitas empresas começaram a integrar a IA de forma mais profunda em todos os seus processos operacionais, desde o design do produto até o atendimento ao cliente.

Uma das aplicações mais populares atualmente são os chatbots e assistentes virtuais. Essas ferramentas permitem que as empresas respondam aos clientes quase instantaneamente, auxiliem na reserva de serviços e ofereçam dicas sobre roteiros sem a intervenção direta de funcionários. Segundo um representante da BestPrice Travel, a aplicação de IA pode ajudar a reduzir a necessidade de pessoal de atendimento ao cliente em até 40%, ao mesmo tempo que melhora a velocidade e a qualidade do serviço.

Além disso, a IA também está sendo usada para criar produtos turísticos. O Sr. Nguyen Tien Dat, Diretor Geral da AZA Travel, afirmou: "Antes, era necessário um funcionário altamente experiente com conhecimento profundo do produto para elaborar roteiros turísticos, mas agora a IA pode realizar essa tarefa completamente." Segundo o Sr. Dat, em apenas alguns segundos, a IA pode criar um roteiro turístico personalizado para atender a requisitos específicos, desde um passeio pela cidade de Hanói até rotas interligadas como Da Nang – Hoi An – Hue.

A IA também está mudando a forma como a indústria do turismo se relaciona com os clientes. Da criação de conteúdo promocional, imagens e vídeos à personalização de mensagens de comunicação, essa tecnologia ajuda a melhorar a eficácia do marketing e a expandir o alcance para mercados internacionais, incluindo aqueles com barreiras linguísticas.

A inteligência artificial está gradualmente se tornando uma "tecnologia central" no processo de transformação digital da indústria do turismo. De fato, localidades já começaram a construir modelos de turismo inteligente, implantando softwares de apoio e até mesmo estabelecendo centros de operações de turismo inteligente.

O Sr. Vu The Binh, Presidente da Associação de Turismo do Vietname, acredita que a tecnologia digital e a IA estão agora disseminadas na vida... Portanto, as empresas de turismo precisam inovar na aplicação da tecnologia, especialmente no uso da IA ​​no desenvolvimento e gestão de produtos.

No entanto, de acordo com o Dr. Nguyen Anh Tuan, Diretor do Instituto de Economia do Turismo, ainda existem lacunas significativas na aplicação da IA ​​no setor. “Ainda estamos muito limitados em sua aplicação na gestão de destinos, como no controle do fluxo turístico, da capacidade e do consumo de energia e recursos… Se pudermos aplicá-la, tenho certeza de que a IA se tornará uma tecnologia líder para melhorar a eficiência e obter uma forte vantagem competitiva no turismo, tanto nacional quanto globalmente”, analisou o Dr. Tuan, apontando também três grandes entraves no turismo vietnamita atualmente: dados inconsistentes; pequenas e médias empresas com recursos insuficientes, recursos humanos e financeiros para a transformação digital; e a falta de aplicação da IA ​​na gestão, restringindo-a à promoção.

Segundo Ha Van Sieu, Vice-Diretor da Administração Nacional de Turismo do Vietnã, a tendência de plataformas digitais que conectam o turismo verde é o princípio orientador para o desenvolvimento sustentável do turismo no Vietnã no futuro. Portanto, a construção de um ecossistema digital que conecte turistas, empresas, comunidades e órgãos de gestão otimizará as operações, aprimorará as experiências e apoiará a redução de emissões, a gestão de recursos e a preservação do valor cultural. Tecnologias como Inteligência Artificial (IA), Internet das Coisas (IoT) e blockchain desempenharão um papel crucial na formação dessa plataforma.

Além das oportunidades, a aplicação da IA ​​também apresenta inúmeros desafios. Especialistas observam que a IA desempenha apenas um papel de apoio aos recursos humanos na indústria do turismo e não pode substituir completamente os humanos… Aqueles que souberem utilizá-la e orientá-la corretamente alcançarão resultados bons e precisos.

Kim Thu

Fonte: https://daidoanket.vn/ai-thay-doi-cach-nguoi-viet-di-du-lich.html