A conferência consistiu em cinco workshops temáticos pela manhã e uma sessão plenária à tarde, com foco no papel da inteligência artificial (IA) na governança, operação e desenvolvimento sustentável de áreas urbanas.
No contexto do rápido crescimento populacional urbano, da crescente pressão sobre a infraestrutura sociotécnica e das maiores expectativas da população por serviços públicos transparentes e convenientes, a necessidade de inovação em modelos de governança urbana baseados em dados e tecnologia tornou-se urgente. A IA deixou de ser uma tendência experimental e está se consolidando como uma ferramenta importante para ajudar as cidades a aprimorarem sua capacidade de governança e a qualidade dos serviços prestados aos cidadãos.
Segundo especialistas, a IA tornou-se um elemento fundamental para o funcionamento de cidades inteligentes em todo o mundo. Pham Quang Nhat Minh, Diretor do Centro de Pesquisa e Desenvolvimento de IA do GrupoFPT , afirmou que muitas cidades ao redor do mundo já aplicam a IA com sucesso na gestão de infraestrutura e tráfego. A IA ajuda a reduzir o tempo de inspeção de obras, detectar riscos precocemente em áreas urbanas e auxiliar as autoridades na resolução rápida de incidentes. Além disso, essa tecnologia também é aplicada na gestão de finanças públicas, ajudando a detectar fraudes e irregularidades em declarações de impostos, previdência social e processos de licitação.
No Vietnã, Hanói é uma das localidades pioneiras na aplicação de IA na administração pública e na prestação de serviços. O Sr. Hoang Van Bang, Vice-Diretor do Centro de Serviços Públicos da Cidade de Hanói, afirmou que, com uma população de quase 10 milhões de pessoas e um volume enorme de procedimentos administrativos, a IA não só otimiza a eficiência do processamento, como também é um requisito essencial para melhorar a qualidade do serviço prestado aos cidadãos e às empresas, além de fortalecer a capacidade da administração pública.
Notavelmente, a IA está ajudando os serviços públicos a migrarem de uma abordagem "passiva" para uma "proativa". Em vez de os cidadãos pesquisarem e preencherem formulários de forma independente, o sistema pode analisar dados para sugerir serviços adequados, auxiliando-os na padronização de suas solicitações desde o início. Os assistentes virtuais de IA se comunicam em linguagem natural, oferecem suporte a vários idiomas e tornam os serviços mais acessíveis a idosos e pessoas com deficiência.
Atualmente, o "Centro de Atendimento com IA" de Hanói, que opera 24 horas por dia, 7 dias por semana, registrou dezenas de milhares de chamadas bem-sucedidas; o chatbot lida com centenas de milhares de interações de perguntas e respostas, contribuindo para a redução de erros em documentos e para a diminuição do tempo de espera. Situações complexas ainda são encaminhadas para pessoal especializado para garantir a responsabilização.
Segundo o Sr. Nguyen Tu Quang, Vice-Presidente da VINASA, este é um momento crucial para o Vietname acompanhar a tendência global da IA. A construção de um ecossistema de IA, a promoção de princípios éticos e o fortalecimento da cooperação entre o governo, as empresas e a academia ajudarão a IA a tornar-se uma importante força motriz na gestão urbana, visando cidades inteligentes e seguras que sirvam melhor a população.
Fonte: https://daidoanket.vn/ai-trong-quan-tri-do-thi.html
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