Bac Ninh: Levando serviços públicos online para áreas residenciais

Garantir infraestrutura e recursos humanos

Para implementar procedimentos administrativos no ambiente digital, o Departamento de Ciência e Tecnologia configurou processos eletrônicos para 2.044 procedimentos; dos quais 896 oferecem serviços públicos totalmente online e os demais são parcialmente online. Todos estão integrados ao Portal Nacional de Serviços Públicos. O Departamento também abriu cursos de treinamento sobre a implementação de procedimentos administrativos eletrônicos para 99 comunas e distritos, garantindo que 100% das autoridades municipais dominem o processo de recebimento, processamento e digitalização de registros.

Autoridades do bairro de Tan Tien auxiliam as pessoas no preenchimento de documentos.

O Centro de Serviços da Administração Pública Provincial é o ponto focal para o recebimento de processos administrativos de departamentos e filiais, e também orienta diretamente as comunas e distritos na implementação do mecanismo eletrônico de balcão único. Assim que o mecanismo foi estabilizado, o Centro organizou treinamentos para todas as 99 comunas e distritos sobre o processo de resolução de processos administrativos, de acordo com o modelo de governo local de dois níveis; ao mesmo tempo, coordenou a gestão, a operação e a atualização do sistema de informações sobre resolução de processos administrativos da província. O Centro também coordenou estreitamente com os departamentos e filiais relevantes para implementar os modelos de resolução de processos administrativos "5 etapas no ambiente eletrônico" e "5 etapas presenciais", proporcionando máxima conveniência para pessoas e empresas. Desde 1º de julho, a unidade recebeu mais de 30.000 processos, dos quais a taxa de processos online atingiu 99,6%. Esse resultado foi alcançado graças à sincronização entre os níveis provincial e local. No Departamento de Agricultura e Meio Ambiente, somente em julho de 2025, a taxa de solicitações online atingiu 99% do total de mais de 12.500 solicitações recebidas. O Departamento de Assuntos Internos também processou 100% das mais de 3.100 solicitações online no mês.

No nível municipal, os centros de serviços administrativos públicos organizam funcionários e membros de sindicatos jovens para orientar e dar suporte às operações on-line de pessoas e empresas. O Sr. Giap Van Quy, vice-presidente do Comitê Popular do Distrito de Tan Tien, afirmou: "O distrito mobiliza a participação de todo o sistema político e das equipes de tecnologia digital da comunidade. Ao mesmo tempo, a equipe de profissionais deve ser aprimorada e orientada, oferecendo orientações por meio de "acompanhamento e demonstração de como fazer as coisas". Por exemplo, neste caso, o distrito está implementando um período de pico no recebimento de solicitações de assistência social especial para mais de 2.700 pessoas. Para garantir o tempo de processamento, funcionários são designados para auxiliar na declaração e no envio de solicitações online. Graças a isso, muitas pessoas mudaram sua conscientização e hábitos. O Sr. Dao Van Tuan, do grupo residencial Xuan Dong, ao vir realizar os procedimentos de registro de nascimento de seu filho, inicialmente ficou confuso com o formulário online, mas após apenas alguns minutos sendo orientado pela equipe para fazer login e declarar, o formulário foi recebido com sucesso. O Sr. Tuan disse: "Visto que é rápido e conveniente, aprenderei proativamente a fazer isso online para outros procedimentos administrativos no futuro."

Várias formas de apoio

Além dos resultados positivos, as autoridades em todos os níveis também enfrentam muitas dificuldades ao passar a receber e processar todos os procedimentos administrativos em ambiente eletrônico. Isso inclui congestionamento da rede quando muitas transações são realizadas no Portal Nacional de Serviços Públicos; o sistema de transmissão em algumas comunas e distritos não atende aos requisitos. A capacidade digital e o hábito de usar serviços públicos online ainda são limitados. Alguns documentos exigem muitos documentos, muitos casos de informações são repetidos enquanto as etapas de autenticação não são unificadas... Com a determinação de se transformar completamente digitalmente, em 7 de agosto, o Presidente do Comitê Popular Provincial emitiu um despacho oficial lançando um movimento para apoiar as pessoas na realização de procedimentos administrativos online em seus locais de residência. Agências, unidades e localidades são obrigadas a definir claramente as metas, os objetos de apoio, o conteúdo do trabalho, o tempo de implementação e o plano de organização de forças apropriado. Em particular, incentivar formas flexíveis, como apoio em áreas residenciais, locais públicos, trabalho fora do horário comercial ou aos sábados e domingos; prioridade é dada aos idosos, aos desfavorecidos e àqueles que não têm acesso à tecnologia da informação.

Em relação à taxa de procedimentos administrativos processados on-line, a província de Bac Ninh pretende atingir mais de 70% até o final de 2025 e mais de 100% até o final de 2030.

A previsão é que, até 2025, 100% dos Comitês Populares de comunas e distritos disponham de pelo menos um ponto de apoio à população fora do horário comercial. Os formulários de apoio também serão expandidos, não se limitando a pontos fixos, como: voluntários e funcionários públicos podem orientar diretamente vizinhos e conhecidos na comunidade ou fornecer suporte remoto por telefone, zalo e redes sociais. As forças policiais se coordenam para apoiar a identificação eletrônica de nível 2.

Em resposta a esse movimento, a União da Juventude do Distrito de Bac Giang lançou o modelo "Grupo de Tecnologia Digital da Juventude", com mais de 100 membros, com o lema "indo a cada beco, batendo em cada porta, orientando cada pessoa". Nos últimos dois fins de semana, a União da Juventude do Distrito se coordenou para lançar um período de pico para apoiar as pessoas na conclusão dos procedimentos para usufruir do regime especial de assistência social da província nas casas culturais dos grupos residenciais. Os principais membros do "Grupo de Tecnologia Digital da Juventude" são responsáveis por orientar as pessoas na declaração e no envio de documentos online. O Sr. Nguyen Duy Dat, membro do grupo, compartilhou: "Acabei de aprender mais habilidades digitais e contribuí para ajudar as pessoas a acessar serviços públicos online". No Distrito de Tu Son, Comuna de Phuc Hoa, Distrito de Canh Thuy, as autoridades também organizaram horas extras para apoiar as pessoas na condução dos procedimentos administrativos.

De acordo com o chefe do Departamento de Ciência e Tecnologia, nos próximos anos, as agências especializadas da província e os Comitês Populares em nível municipal precisam continuar a promover a propaganda e a orientação sobre o uso de serviços públicos online, tanto total quanto parcialmente. Reforçar o apoio à população para o uso de contas de identificação eletrônica (VNeID) na realização de procedimentos administrativos; manter canais de consulta via Zalo, fanpage e plataformas digitais; responder prontamente a comentários e perguntas. O objetivo é mudar gradualmente o hábito da população de enviar documentos diretamente para o online.

Em relação a soluções de longo prazo, as agências especializadas provinciais e os Comitês Populares de nível municipal devem estabelecer prontamente cargos especializados em TI ao reestruturar os servidores públicos após o acordo e a fusão. Prestar atenção ao investimento de recursos, à modernização da infraestrutura e das linhas de transmissão dos bairros e municípios; aumentar as atividades de treinamento, orientação, orientação e apoio. Manter a eficácia da Equipe de Tecnologia e Resposta Profissional para apoiar a promoção de uma transformação digital interconectada, sincronizada, rápida e eficaz, a fim de atender às necessidades da reestruturação do aparato do sistema político.

Artigo e fotos: Hoai Thu

Fonte: https://baobacninhtv.vn/bac-ninh-dua-dich-vu-cong-truc-tuyen-ve-tan-khu-dan-cu-postid424030.bbg