Após dois meses da implementação do governo de dois níveis, o processamento de procedimentos e documentos no nível distrital foi considerado mais rápido e conveniente.

Operar e adaptar

De 1º de julho a 25 de agosto, o Centro de Serviços de Administração Pública do Distrito de Kim Long recebeu mais de 3.100 solicitações, das quais quase 95% foram submetidas online. A taxa de resolução dentro do prazo atingiu mais de 92%, com solicitações em atraso representando apenas pouco mais de 2,3%. Em particular, a verificação e emissão de certificados de direito de uso da terra pela primeira vez – que antes precisavam ser feitos pelo distrito – agora são realizadas principalmente pelo distrito, ajudando as pessoas a evitar deslocamentos a vários locais e reduzindo significativamente o tempo de espera.

O Sr. Dong Sy Toan, Presidente do Comitê Popular do Bairro Kim Long, afirmou: Após a implementação do modelo CQDP2C, cerca de 84% do trabalho distrital foi transferido para o nível de bairro, elevando o número total de tarefas para mais de 1.000. "A carga de trabalho aumentou rapidamente, assim como a responsabilidade, mas os funcionários demonstraram o espírito de servir ao público e se adaptaram imediatamente. Priorizamos a modernização das instalações e a seleção de funcionários com conhecimento e experiência profissional para atender diretamente a população no Centro de Atendimento da Administração Pública", compartilhou o Sr. Toan.

Segundo o Sr. Nguyen Van Hieu, Diretor Adjunto do Centro de Serviços de Administração Pública de Kim Long, existem atualmente 423 processos administrativos sob a jurisdição do distrito. Embora ainda haja falta de equipamentos e a infraestrutura para digitalização de registros ainda não esteja sincronizada, o centro tem operado de forma estável. “Estamos focados em processar cerca de 400 registros atrasados ​​do antigo distrito de Phu Xuan e alguns registros de terras recém-recebidos. A prefeitura também criou equipes de apoio para resolvê-los completamente”, disse o Sr. Hieu.

A mudança também foi mais claramente reconhecida pelo Conselho Popular do Bairro quando houve condições para supervisão direta, vinculada à prática no nível comunitário. Decisões relacionadas à vida das pessoas, como renomear conjuntos residenciais duplicados ou grandes projetos de infraestrutura, como a expansão da Rua Nguyen Hoang, do Anel Viário 3, etc., foram todas discutidas e implementadas prontamente.

O Sr. Le Van Tai, morador do bairro de Kim Long, comentou: “Os funcionários do bairro agora são mais ativos e responsáveis. Quando não entendem um problema, ligam imediatamente para a prefeitura para perguntar e obter respostas em nome da população. Antes, muitas vezes levava vários dias para se obter resultados.”

Preciso de mais "empurrões" para concluir.

Apesar dos resultados, Kim Long ainda enfrentou muitas dificuldades na fase inicial. Em primeiro lugar, havia a pressão do trabalho, com quase 90 km² de área e cerca de 50.000 pessoas concentradas em um único distrito; o volume de documentos, especialmente de terras, aumentou significativamente.

Para superar esse problema, o distrito promoveu o uso da tecnologia da informação, incentivando as pessoas a submeterem suas solicitações online. Equipes comunitárias de tecnologia digital foram mobilizadas para orientar e apoiar a população, especialmente os idosos. No entanto, os hábitos das pessoas não mudaram de forma uniforme, e em muitos casos ainda não está claro quais procedimentos são de responsabilidade do distrito e quais são de responsabilidade da prefeitura.

Outra dificuldade reside na coordenação intersetorial. Muitos procedimentos relacionados a questões fundiárias, construção e ordenamento urbano podem facilmente ficar paralisados ​​se não houver uma estreita coordenação entre os departamentos e órgãos da prefeitura. Portanto, as autoridades locais devem tanto lidar diretamente com os problemas quanto reportar e propor soluções à prefeitura regularmente.

O Sr. Toan afirmou: “A vantagem é que recebemos treinamento regular em habilidades profissionais e apoio e respostas oportunas dos departamentos e filiais. Graças a isso, os problemas são resolvidos mais rapidamente.” Organizações como a Frente da Pátria, a União das Mulheres, a União da Juventude, etc., também cooperam ativamente, monitoram e refletem prontamente sobre as questões que afetam a vida das pessoas.

Um ponto notável é a expansão do sistema de monitoramento social. Não apenas o Conselho Popular, mas também organizações de massa e a própria população têm a oportunidade de contribuir com ideias e reportar diretamente ao governo. Graças a isso, muitos pequenos problemas da vida das pessoas têm sido resolvidos diretamente na base da sociedade.

A experiência inicial em Kim Long demonstra que, para que o modelo CQDP2C maximize sua eficácia, diversas soluções precisam ser sincronizadas. Em primeiro lugar, é necessário aprimorar o treinamento e a capacitação dos funcionários locais para que possam lidar com o processo de forma rápida e correta. É preciso intensificar os esforços de comunicação para que as pessoas compreendam claramente o novo mecanismo operacional, evitando confusões ou deslocamentos desnecessários.

Outra solução importante é promover fortemente a transformação digital e construir um banco de dados sincronizado em todas as áreas do distrito. “Determinamos que devemos combinar capacidade profissional e tecnologia da informação. Somente funcionários que sejam bons em habilidades profissionais e proficientes em tecnologia podem atender às novas exigências”, enfatizou o Sr. Hieu.

Artigo e fotos: LIEN MINH

Fonte: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/bo-may-tinh-gon-gan-dan-hon-157491.html