Eliminação da regra de retirada de sapatos e cintos no aeroporto: Solução para melhorar a qualidade do serviço

Após os artigos do jornal Lao Dong relacionados à qualidade do serviço de dois grandes aeroportos no Vietnã, juntamente com a proposta de remover o regulamento que exige que os passageiros tirem os sapatos e cintos durante as verificações de segurança, o especialista em economia Dr. Huynh Trung Minh disse que para melhorar a qualidade dos serviços aeroportuários, especialmente nos aeroportos de Tan Son Nhat e Noi Bai, mais soluções são necessárias.

É preciso abolir a regulamentação de tirar sapatos e cintos no aeroporto

Segundo ele, o Vietnã está se direcionando para o desenvolvimento do turismo como um setor econômico fundamental, no qual a aviação é uma das principais portas de entrada para atrair visitantes. Quando os visitantes passam pelo aeroporto, não só é conveniente reduzir procedimentos como "tirar os sapatos e o cinto", como também precisam se sentir confortáveis e felizes. Eles precisam de mais do que sorrisos. Se o serviço for bom, o processo pode ser um pouco lento, mas os visitantes ainda ficarão felizes.

"Se apenas encurtarmos o tempo dos procedimentos sem melhorar a qualidade do serviço, será difícil criar um avanço. Já estive em muitos países, especialmente cidades turísticas, e vi sorrisos amigáveis dos funcionários em muitas etapas do aeroporto, incluindo a imigração.

Meus amigos estrangeiros, quando vêm ao Vietnã, especialmente ao Aeroporto Tan Son Nhat, costumam reclamar do longo tempo de espera na imigração. Durante esse tempo de espera, um sorriso dos funcionários do aeroporto pode fazer com que os passageiros se sintam menos cansados e mais acolhidos", analisou o Dr. Huynh Trung Minh.

Bỏ quy định cởi giày, thắt lưng ở sân bay: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hàng không - Ảnh 1. — Passageiros fazem check-in na segurança do Terminal T3, Aeroporto Tan Son Nhat

Sobre a regra de retirada de sapatos, este especialista disse que já visitou muitos países, especialmente países modernos como a Europa, onde ninguém precisa tirar os sapatos ou sandálias. Os passos são muito rápidos, organizados e ainda garantem a segurança.

Acabei de voltar de uma viagem à Europa com minha família e todos ficaram surpresos com a simpatia dos agentes de segurança da fronteira. Eles sorriam para as crianças e cumprimentavam os adultos com algumas palavras gentis.

Ao verificar passaportes, eles veem o visto, carimbam e devolvem imediatamente, sem qualquer problema. O aeroporto é o primeiro lugar onde os turistas entram em contato com um destino, um país. Embora os regulamentos devam ser rigorosos para garantir a segurança, simpatia e cortesia também são muito necessárias" - argumentou o Dr. Huynh Trung Minh.

O Vietnã busca desenvolver o turismo como um setor econômico de ponta. Se queremos que o turismo se desenvolva e que os visitantes venham e retornem, cada funcionário do aeroporto também precisa ser um "embaixador" promovendo o turismo, recebendo os visitantes com um sorriso e um bom serviço.

Aplicação de tecnologia para simplificar o processo de inspeção

Com a história da aplicação de tecnologia para simplificar o processo de check-in no aeroporto, os países automatizaram muito o processo de check-in de bagagem: os passageiros colocam suas próprias bagagens, imprimem etiquetas, colam códigos... O Vietnã certamente pode fazer isso.

Bỏ quy định cởi giày, thắt lưng ở sân bay: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hàng không - Ảnh 2. — De acordo com muitos passageiros que viajaram para aeroportos internacionais no exterior, muitos aeroportos não exigem a retirada de sapatos ou cintos ao passar pela triagem de segurança.

"Atualmente, temos balcões de check-in sem bagagem, máquinas de check-in automático; podemos continuar investindo em impressoras automáticas de etiquetas de bagagem, impressoras de cartões de embarque, para quem não está familiarizado com códigos QR, máquinas de reconhecimento facial... para encurtar significativamente o processo. Nesse momento, não só economizaremos tempo e custos para os passageiros, como também reduziremos o número de funcionários no aeroporto, aumentaremos a concorrência e aprimoraremos o espírito de serviço", acrescentou o especialista.

Em relação às soluções para reduzir o tempo de espera para imigração, muitos leitores do Jornal Lao Dong sugeriram que os aeroportos deveriam aumentar a aplicação de tecnologia e implementar a imigração automática (auto-gate).

A Sra. Minh Hoang (que mora na Cidade de Ho Chi Minh) propôs que as filas de imigração pudessem ser divididas em grupos prioritários, tripulações de voo e filas vietnamitas; grupos da ASEAN (grupos de clientes que não precisam de visto); grupos de clientes (que precisam de visto); prioridade para idosos, crianças, etc.