Eliminar a obrigatoriedade de tirar sapatos e cintos no aeroporto: uma solução para melhorar a qualidade do serviço.

Após a publicação de artigos no jornal Lao Dong sobre a qualidade dos serviços em dois dos principais aeroportos do Vietnã, incluindo a proposta de revogação da norma que exige que os passageiros retirem sapatos e cintos durante a inspeção de segurança, o especialista em economia Dr. Huynh Trung Minh afirmou que, para melhorar a qualidade dos serviços aeroportuários, especialmente nos aeroportos de Tan Son Nhat e Noi Bai, são necessárias mais soluções.

É preciso abolir a regulamentação que obriga a tirar sapatos e cintos no aeroporto.

Segundo ele, o Vietnã está se orientando para o desenvolvimento do turismo como um setor econômico chave, no qual a aviação é uma das principais portas de entrada para atrair visitantes e garantir seu retorno. Ao passar pelo aeroporto, os visitantes precisam não apenas da conveniência de reduzir procedimentos como "tirar os sapatos e a calça", mas também se sentir confortáveis e bem-dispostos. Eles precisam de mais do que sorrisos. Se o serviço for bom, o processo pode ser um pouco mais lento, mas os visitantes ainda ficarão satisfeitos.

"Se apenas reduzirmos o tempo dos procedimentos sem melhorar a qualidade do serviço, será difícil alcançarmos um avanço significativo. Já estive em muitos países, especialmente em cidades turísticas, e vi sorrisos amigáveis por parte dos funcionários em várias etapas do aeroporto, inclusive na imigração."

Meus amigos estrangeiros, ao virem ao Vietnã, especialmente ao aeroporto de Tan Son Nhat, frequentemente reclamam do longo tempo de espera na imigração. Durante esses períodos de espera, um sorriso da equipe do aeroporto pode fazer com que os passageiros se sintam menos cansados e mais animados", analisou o Dr. Huynh Trung Minh.

Bỏ quy định cởi giày, thắt lưng ở sân bay: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hàng không - Ảnh 1. — Os passageiros fazem o check-in na segurança do Terminal T3 do Aeroporto Tan Son Nhat.

Em relação à regra de tirar os sapatos, este especialista disse que já esteve em muitos países, especialmente em países modernos como os da Europa, onde ninguém precisa tirar os sapatos ou sandálias. Os procedimentos são muito rápidos, organizados e ainda garantem a segurança.

"Acabei de voltar de uma viagem à Europa com minha família e todos ficaram surpresos com a simpatia dos funcionários da segurança de fronteira. Eles sorriam para as crianças e cumprimentavam os adultos com algumas palavras gentis."

Ao verificar os passaportes, eles veem o visto, carimbam e devolvem imediatamente, sem qualquer problema. O aeroporto é o primeiro lugar onde os turistas entram em contato com um destino, um país. Embora as normas devam ser rigorosas para garantir a segurança, a cordialidade e a cortesia também são muito necessárias", argumentou o Dr. Huynh Trung Minh.

O Vietnã almeja desenvolver o turismo como um setor econômico de ponta. Para que o turismo se desenvolva e os visitantes voltem, cada funcionário do aeroporto precisa ser um "embaixador", promovendo o turismo e recebendo os visitantes com um sorriso e um bom atendimento.

Aplicar tecnologia para simplificar o processo de inspeção.

Com a história da aplicação da tecnologia para simplificar o processo de check-in no aeroporto, os países automatizaram muito do processo de despacho de bagagem - os passageiros colocam suas próprias malas, imprimem etiquetas, colam códigos... O Vietnã certamente pode fazer isso.

Bỏ quy định cởi giày, thắt lưng ở sân bay: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hàng không - Ảnh 2. — Segundo relatos de muitos passageiros que viajaram para aeroportos internacionais, muitos aeroportos não exigem que se tirem os sapatos ou cintos ao passar pela inspeção de segurança.

"Atualmente, temos balcões de check-in sem bagagem e máquinas de check-in automáticas; podemos continuar investindo em impressoras automáticas de etiquetas de bagagem, impressoras de cartões de embarque e, para aqueles que não estão familiarizados com códigos QR, máquinas de reconhecimento facial... para encurtar significativamente o processo. Dessa forma, não só economizaremos tempo e dinheiro para os passageiros, como também reduziremos o número de funcionários no aeroporto, aumentaremos a competitividade e melhoraremos o espírito de serviço", acrescentou o especialista.

Em relação às soluções para reduzir o tempo de espera na imigração, muitos leitores do jornal Lao Dong sugeriram que os aeroportos aumentem a aplicação de tecnologia e implementem a imigração automática (portões automáticos).

A Sra. Minh Hoang (residente na Cidade de Ho Chi Minh) propôs que as filas da imigração fossem divididas em grupos prioritários: tripulantes de voo e filas para vietnamitas; grupos da ASEAN (grupos de passageiros que não precisam de visto); grupos de passageiros (que precisam de visto); prioridade para idosos, crianças, etc.