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As operadoras de redes móveis têm feito grandes esforços para converter assinantes que utilizam apenas a tecnologia 2G. Foto: TK

Em 13 de setembro, durante a conferência de imprensa regular do Ministério da Informação e Comunicações, presidida pelo vice-ministro Nguyen Thanh Lam, o Sr. Nguyen Phong Nha, vice-diretor do Departamento de Telecomunicações, afirmou que, atualmente, as operadoras de redes móveis estão fazendo todos os esforços para converter assinantes que utilizam apenas a tecnologia 2G.

Em 8 de setembro, as operadoras de rede tinham cerca de 3,4 milhões de assinantes apenas com a tecnologia 2G. É possível observar que, desde maio de 2024, o número de assinantes com essa tecnologia diminuiu muito rapidamente.

Este é um resultado notável, que demonstra a forte orientação do Ministério da Informação e Comunicações e a seriedade das empresas de telefonia móvel na implementação do plano de descontinuação da tecnologia 2G, conforme as Circulares nº 03 e nº 04 sobre o planejamento de faixas de frequência.

Atualmente, na fase de "sprint", as operadoras de rede têm implementado soluções para converter os assinantes restantes que ainda utilizam apenas a tecnologia 2G. Nesse sentido, as operadoras têm oferecido apoio financeiro para a aquisição de celulares 4G, combinado com pacotes de conversão, e, ao mesmo tempo, subsidiado até 100% do custo dos aparelhos 4G.

Todas as operadoras de rede disponibilizam um número de telefones 4G para substituir os aparelhos (custo integral) dos seus assinantes que utilizam apenas a tecnologia 2G. Algumas empresas de telefonia móvel têm políticas de distribuição gratuita de aparelhos, sem necessidade de assinatura de um pacote, para famílias de baixa renda, famílias em situação de vulnerabilidade social e assinantes em áreas remotas, isoladas e desfavorecidas, incentivando-os a migrar para a tecnologia 4G.

Segundo o Departamento de Telecomunicações, além da comunicação em massa, as operadoras de rede estão promovendo a comunicação direta com os clientes, aumentando a frequência da comunicação por meio das seguintes formas: ligações, SMS, música de chamada em espera, reprodução de URA (Unidade de Resposta Audível) durante as chamadas, chatbot sobre os programas de apoio à conversão da empresa e instruções aos clientes para trocarem de telefone.

Os operadores de rede realizam a comunicação através de sistemas de comunicação locais (alto-falantes de comunas e bairros) para fornecer informações a cada cliente.

Para alcançar com eficácia pessoas em áreas rurais, remotas e isoladas, algumas empresas de telefonia móvel também realizam campanhas de conversão em todas as comunas/distritos, mobilizando todos os funcionários da província/cidade para contatar os clientes 2G até a casa de cada assinante.

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Operadoras de rede oferecerão telefones 4G gratuitos para seus clientes. Foto: TK

Embora agências de gestão estatal e empresas tenham implementado amplas campanhas de comunicação na mídia e as empresas tenham se comunicado diretamente com os clientes, segundo empresas de telefonia móvel, ainda há um número considerável de usuários que resistem à troca de dispositivos, o que dificulta aos operadores de rede organizar o suporte necessário para a conversão e garantir os direitos dos usuários.

Para esses assinantes, é necessário continuar a intensificar a comunicação direta para a conversão para telefones 4G, a fim de garantir a continuidade do uso do serviço após 16 de setembro.

De fato, nos últimos dias, o tufão Yagi atingiu o Vietnã, afetando diretamente muitas províncias do norte. O tufão Yagi causou consequências sem precedentes e grandes prejuízos à população, danificando seriamente obras de infraestrutura técnica, incluindo as de telecomunicações, em muitas localidades do norte.

Deslizamentos de terra e inundações após tempestades continuam a ocorrer, não só perturbando e afetando gravemente a vida das pessoas, como também causando dificuldades nas viagens e no trânsito.

Durante esse período, as empresas de telefonia móvel também dedicaram recursos para superar as consequências de desastres naturais e restaurar os sistemas de telecomunicações, a fim de garantir a comunicação das pessoas.

Além disso, entre os assinantes de 2G Only que ainda não migraram, encontram-se grupos vulneráveis, assinantes de famílias de baixa renda, assinantes em áreas de difícil acesso, como áreas remotas e montanhosas, e uma proporção relativamente grande de assinantes de 2G Only localizados em áreas afetadas por tempestades e inundações, o que dificulta a comunicação e o contato direto com os clientes para efetuar a migração.

Também presente na conferência de imprensa regular de setembro do Ministério da Informação e Comunicações, o Vice-Diretor do Departamento de Telecomunicações, Nguyen Phong Nha, afirmou que, com base nas recomendações do setor empresarial e na situação atual, o Departamento de Telecomunicações está consultando e propondo aos líderes do Ministério da Informação e Comunicações a suspensão parcial da implementação das Circulares 03 e 04 sobre o planejamento de faixas de frequência.

Especificamente, o ajuste do horário de desligamento do 2G dará às operadoras de rede mais tempo para dedicar recursos à superação das consequências da tempestade nº 3 e da situação de inundações pós-tempestade, além de apoiar a conversão de telefones 4G para assinantes que utilizam apenas 2G, especialmente aqueles em áreas remotas, províncias e cidades afetadas pela tempestade.

Respondendo às preocupações da imprensa sobre o desligamento do 2G, o Sr. Nguyen Phong Nha disse: Atualmente, as unidades consultivas do Ministério da Informação e Comunicações estão submetendo a decisão aos líderes do Ministério, portanto, o horário específico de reabertura ainda não foi anunciado. O Ministério da Informação e Comunicações fará o anúncio em breve para que a população possa se informar.

“Além disso, a característica da desativação da tecnologia 2G é que a infraestrutura de rede 2G continuará transmitindo pelos próximos 2 anos para manter os serviços de IoT; a rede 2G será usada para assinantes 4G que não possuem o recurso VoLTE (Voz sobre LTE), portanto, o método de desativação das ondas 2G será um pouco diferente da desativação do sinal analógico no setor de televisão. As empresas de telecomunicações têm equipes de atendimento ao cliente e suporte técnico em 63 províncias e cidades, chegando até cada distrito e comuna. Cada empresa terá um plano para garantir os direitos do consumidor. A desativação do 2G garantirá que os usuários tenham a melhor qualidade de serviço”, acrescentou o Sr. Nguyen Phong Nha.