Ação de Quang Nam em acordo de procedimento administrativo

Premiação dos coletivos que concluíram com sucesso o trabalho de recebimento e tramitação de procedimentos administrativos em 2024. Foto: TAM DAN

O conjunto de indicadores para direcionar, operar e avaliar a qualidade do serviço para pessoas e empresas na execução de procedimentos administrativos (TTHC) e serviços públicos (DVC) no ambiente eletrônico, de acordo com a Decisão nº 766 do Primeiro-Ministro, inclui 5 indicadores componentes: publicidade, transparência; progresso, resultados de liquidação; digitalização de registros; prestação de serviços públicos online; nível de satisfação. De acordo com este conjunto de indicadores, até 23 de dezembro de 2024, a província de Quang Nam atingiu 84,2 pontos (bom), classificando-se em 16º lugar entre 63 províncias e cidades.

O número de arquivos resolvidos antes e no prazo aumenta.

Em 2024, o distrito de Bac Tra My continua liderando o Índice de Reforma Administrativa (PAR) dos Comitês Populares dos distritos montanhosos. Este é o terceiro ano consecutivo em que o distrito mantém essa posição.

O Sr. Do Duc Manh - Gabinete Adjunto do Comitê Popular do distrito de Bac Tra My compartilhou que, nos resultados gerais da reforma administrativa, a reforma dos procedimentos administrativos foi identificada pelo distrito como uma das tarefas importantes, criando uma força motriz para promover o desenvolvimento socioeconômico da localidade.

No Departamento de Balcão Único do distrito de Bac Tra My, há atualmente dois agentes, funcionários públicos e três funcionários dos correios, envolvidos no recebimento e tratamento de procedimentos administrativos. Em 2024, o distrito implantará um "Quiosque DPS" para ajudar os cidadãos a economizar tempo no tratamento de procedimentos administrativos.

Funcionários dos Correios da Província de Quang Nam apoiam e orientam os cidadãos na execução de procedimentos administrativos. Foto: TAM DAN

Crie uma equipe de voluntários para orientar e apoiar os cidadãos na execução de serviços públicos online. Os números de telefone da linha direta e os e-mails oficiais são disponibilizados publicamente para apoiar e receber comentários, feedback e recomendações dos cidadãos...

Até 2024, 80% dos procedimentos administrativos gerados no balcão único do distrito serão digitalizados; a taxa de registros online atingirá 71,6%. O distrito implementou o uso de recibos eletrônicos para coletar taxas e encargos no sistema de software do balcão único eletrônico.

Ao realizar procedimentos administrativos, pessoas e empresas não precisam fornecer informações, documentos e documentos que foram aceitos durante a execução bem-sucedida dos procedimentos administrativos. Durante o ano, a taxa de processos resolvidos antes e dentro do prazo no nível distrital atingiu 97,5%, e no nível municipal, 95,7%", disse o Sr. Manh.

De acordo com o relatório do Centro de Serviços de Administração Pública Provincial (HCC) de 2024, a recepção e a liquidação de procedimentos administrativos na província tiveram muitas mudanças positivas, criando tranquilidade e satisfação para organizações e indivíduos ao realizar procedimentos administrativos.

Notavelmente, o número de procedimentos administrativos devolvidos dentro do prazo e antes do prazo aumentou ao longo dos anos. O número de procedimentos administrativos submetidos e pagos online aumentou. O número de procedimentos administrativos em atraso diminuiu significativamente e, em casos de resultados atrasados ​​ou atrasados, houve cartas de desculpas e resultados remarcados...

Superando recordes tardios em nível distrital

Os resultados do recebimento e tratamento de procedimentos administrativos em departamentos de balcão único em todos os níveis têm contribuições positivas dos Correios da Província de Quang Nam.

É preciso encontrar uma solução para superar o problema dos atrasos nos processos administrativos em nível distrital. Foto: TAM DAN

De acordo com o relatório, os Correios Provinciais de Quang Nam estão organizando 93 funcionários (17 no nível provincial, 57 no nível distrital e 19 no nível municipal) para participar do recebimento de procedimentos administrativos no Centro Provincial de Serviços Públicos e no departamento único nos níveis distrital e municipal.

Em 2024, os funcionários dos correios receberam 94.118 solicitações no Centro de Atendimento Provincial do HCC (das quais 92,3% foram feitas por meio de formulários online). No balcão único distrital, os correios receberam 125.106 solicitações (das quais 65,1% foram feitas por meio de formulários online).

Ao avaliar o trabalho de recebimento e tratamento de procedimentos administrativos em 2024, o Centro Provincial de Serviços Públicos também apontou muitas limitações que precisam ser superadas; incluindo o alto índice de atrasos nos processos em nível distrital.

De acordo com o Sr. Truong Hong Giang, Diretor Adjunto do Departamento de Assuntos Internos, a taxa de registros em atraso superior a 6% afetou muito os resultados da reforma administrativa no nível distrital em 2024. Consequentemente, durante o ano, houve apenas 4 distritos classificados como "médios" na reforma administrativa (Que Son, Thang Binh, Phu Ninh, Duy Xuyen), devido à taxa de registros de procedimentos administrativos em atraso ser superior a 5%.

O Sr. Le Ngoc Quang, Vice-Chefe do Gabinete do Comitê Popular Provincial e Diretor do Centro Provincial de Serviços Públicos, afirmou que a alta taxa de registros em atraso no nível distrital tem razões objetivas, mas se deve principalmente a erros subjetivos das unidades. Ou seja, os funcionários recebem os dados no sistema, mas não os processam, o que leva à suspensão do sistema e ao atraso, mesmo que os registros tenham sido resolvidos.

Emita uma carta de desculpas e explicações ao lidar com registros atrasados ​​e incompletos, de acordo com os regulamentos. Em particular, os registros de procedimentos administrativos atrasados ​​concentram-se principalmente no setor de terras, sob a filial do cartório de registro de terras em nível distrital, e nas áreas de recursos naturais - meio ambiente, finanças - planejamento, sob os departamentos especializados em nível distrital.

O principal motivo é que o departamento especializado insere os documentos, mas não os processa ou os processa lentamente, as agências coordenadoras não foram configuradas e concluídas no processo de processamento, o que faz com que documentos e arquivos atrasados ​​fiquem presos no sistema.

Para superar as limitações no recebimento e tratamento de procedimentos administrativos, o Centro Provincial de Serviços Públicos solicita ao Departamento de Informação e Comunicações que coordene com as unidades relevantes para concluir e tratar completamente os problemas e recomendações dos departamentos, filiais, setores e localidades em relação ao Sistema Provincial de Informações para Tratamento de Procedimentos Administrativos.

Garantir que o sistema esteja conectado e sincronizado com os ministérios e agências centrais; estatísticas precisas, sincronizadas com o Portal Nacional de Serviços Públicos e operando sem problemas, segurança da informação, atendendo pessoas e empresas.

Além disso, para incentivar as pessoas a usar serviços públicos on-line no tratamento de procedimentos administrativos, a província precisa selecionar grupos de procedimentos administrativos que estejam diretamente relacionados às pessoas, sejam essenciais e surjam com frequência para se concentrar na implementação da recepção on-line de todo o processo, independentemente dos limites administrativos, para garantir substância, conveniência, pontualidade e eficiência; promover o pagamento não monetário de taxas e encargos, fornecer assinaturas digitais pessoais e instalar aplicativos de pagamento digital...

Em 23 de dezembro de 2024, o número total de procedimentos administrativos recebidos no Centro Provincial de Serviços Públicos e nas unidades de atendimento único nos níveis distrital e municipal era de 1.927 procedimentos. O número total de serviços públicos configurados no Portal Provincial de Serviços Públicos era de 1.772 serviços públicos (954 serviços públicos de processo completo e 818 serviços públicos parciais); 1.113 serviços públicos online foram integrados ao Portal Nacional de Serviços Públicos.

De 15 de dezembro de 2023 a 14 de dezembro de 2024, o número total de processos administrativos recebidos nos níveis provincial, distrital e municipal na província de Quang Nam foi de 390.402 processos. A taxa de processos administrativos resolvidos dentro do prazo nos três níveis foi de 99,76%, 93,92% e 98,31%, respectivamente.

Fonte: https://baoquangnam.vn/buoc-chuyen-cua-quang-nam-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-3147356.html