A reforma começa com a mudança de mentalidade dos funcionários.

Com apenas alguns passos para acessar o Portal Nacional de Serviços Públicos pelo aplicativo VNeID, a Sra. Doan Thi Thanh Huong, do bairro de An Phu Dong, na cidade de Ho Chi Minh, concluiu o cadastro online do passaporte de seu filho de 5 anos. O processo de solicitação foi atualizado continuamente no sistema para que ela pudesse acompanhar. Mais de uma semana depois, o resultado foi enviado para sua casa.

A história demonstra que a transformação digital deixou de ser um conceito distante e começou a impactar a vida das pessoas, trazendo mais praticidade e transparência para diversos procedimentos administrativos. Recentemente, a cidade de Ho Chi Minh alcançou resultados notáveis ​​na reforma administrativa e na construção de um governo digital. Até o momento, 100% dos procedimentos administrativos foram digitalizados, conectando 5,7 milhões de registros de imóveis digitalizados ao portal de serviços públicos para facilitar o cadastro de residência.

Centenas de procedimentos administrativos foram simplificados, encurtados e custos reduzidos. A cidade de Ho Chi Minh também lidera o país na conexão e limpeza de dados especializados, digitalizando 15,4 milhões de registros domiciliares e sincronizando números de identificação/CCCDs para mais de 11,18 milhões de participantes da previdência social, atingindo uma taxa de 99,32%. A cidade também implementa uma série de procedimentos administrativos independentemente das fronteiras administrativas...

No entanto, os resultados iniciais não são suficientes para gerar um avanço significativo, pois ainda há informações incompletas e o banco de dados nacional não foi compartilhado de forma eficiente. Isso leva a uma situação em que as pessoas solicitam alvarás de construção online, mas o sistema do Departamento de Construção não consegue recuperar automaticamente os dados do banco de dados nacional de terras para verificar as informações.

Portanto, as autoridades ainda precisam solicitar cópias de certificados de direito de uso da terra, o que torna o envio de solicitações online inútil, causando transtornos e desperdiçando tempo e esforço tanto das pessoas quanto das autoridades. Ou então, as normas sobre a competência para lidar com procedimentos administrativos "não territoriais" não são claras, obrigando as pessoas a ainda recorrerem à autoridade local competente.

No contexto da implementação de um governo local de dois níveis na cidade de Ho Chi Minh e em todo o país, a construção de um governo digital, interconectado e com dados sincronizados, que reutilize dados digitais no processamento de registros e economize tempo e custos para a população, tornou-se uma necessidade urgente. Além disso, é preciso haver regulamentações específicas e sincronizadas, adequadas à prática de governos locais de dois níveis, relacionadas à reforma administrativa interconectada, abrangente, online e não burocrática.

Além disso, é preciso eliminar mais procedimentos, e o mais importante é que os funcionários públicos mudem sua mentalidade. Porque as pessoas e as empresas não precisam se preocupar com a quantidade de aplicativos tecnológicos implementados, mas sim com o tempo de processamento de documentos, os custos e a qualidade do atendimento... para avaliar. Em outras palavras, a confiança e a satisfação das pessoas são os indicadores mais importantes para refletir o sucesso da reforma administrativa e da transformação digital.

Além disso, a reforma administrativa e a transformação digital devem ser ações concretas para melhor servir a população e aumentar a competitividade da cidade. Isso exige disciplina administrativa rigorosa, conectividade de dados e um aparato operacional com espírito de serviço. Quando os gestores considerarem a satisfação da população e das empresas como um indicador de desempenho, a cidade de Ho Chi Minh poderá realmente consolidar e afirmar sua posição de liderança em reforma administrativa, tornando-se um modelo de governo digital no país.

ONG BINH

Fonte: https://www.sggp.org.vn/cai-cach-bat-dau-tu-thay-doi-tu-duy-can-bo-post813852.html