A reforma começa com a mudança de mentalidade das autoridades.

Com apenas alguns passos para acessar o Portal Nacional de Serviços Públicos pelo aplicativo VNeID, a Sra. Doan Thi Thanh Huong, residente no bairro de An Phu Dong, na cidade de Ho Chi Minh, concluiu o pedido de passaporte online para seu filho de 5 anos. O andamento do processo foi atualizado continuamente no sistema para que ela pudesse acompanhar. Mais de uma semana depois, o resultado foi entregue em sua casa.

Báo Sài Gòn Giải phóng•20/09/2025

Esta história demonstra que a transformação digital deixou de ser um conceito distante e começou a impactar a vida das pessoas, trazendo maior praticidade e transparência para a gestão de diversos procedimentos administrativos. Ao longo do último período, a cidade de Ho Chi Minh alcançou resultados notáveis na reforma administrativa e na construção de um governo digital. Até o momento, 100% dos procedimentos administrativos foram migrados para plataformas digitais, conectando 5,7 milhões de registros de imóveis digitalizados ao sistema de portal de serviços públicos para o registro de residência.

Centenas de procedimentos administrativos foram simplificados, encurtados e custos reduzidos. A cidade de Ho Chi Minh também lidera o país na conexão e limpeza de dados especializados, digitalizando 15,4 milhões de registros civis e sincronizando números de identificação/números de identificação do cidadão para mais de 11,18 milhões de participantes da previdência social, atingindo uma taxa de 99,32%. A cidade também implementou uma série de procedimentos administrativos, independentemente das fronteiras administrativas…

No entanto, os resultados iniciais não são suficientes para gerar um avanço significativo, pois ainda existem informações e bancos de dados nacionais que não são compartilhados de forma integrada. Isso leva a uma situação em que as pessoas enviam solicitações de alvarás de construção online, mas o sistema do Departamento de Construção não consegue recuperar automaticamente os dados do banco de dados nacional de terras para verificar as informações.

Portanto, as autoridades ainda precisam exigir que as pessoas apresentem cópias de certificados de direito de uso da terra, o que prejudica o objetivo do envio de solicitações online e causa transtornos, além de desperdício de tempo e esforço tanto para os cidadãos quanto para os funcionários responsáveis pelo processamento. Ademais, as normas relativas à competência para lidar com procedimentos administrativos "não geográficos" são vagas, obrigando as pessoas a ainda se dirigirem à autoridade competente em sua localidade.

No contexto da implementação de um sistema de governo local de dois níveis na cidade de Ho Chi Minh e no resto do país, a construção de um governo digital, a interconexão e sincronização de dados e a reutilização de dados digitalizados no processamento de solicitações para economizar tempo e custos para os cidadãos tornaram-se requisitos urgentes. Além disso, são necessárias regulamentações específicas e consistentes, adaptadas às realidades práticas de um sistema de governo local de dois níveis, referentes a reformas administrativas interconectadas, abrangentes, online e não geográficas.

Além disso, é necessário simplificar mais procedimentos, mas, acima de tudo, as autoridades precisam mudar sua mentalidade. Cidadãos e empresas não se importam com a quantidade de aplicativos tecnológicos implementados; eles avaliam o tempo de processamento, os custos envolvidos e a qualidade do atendimento. Em outras palavras, a confiança e a satisfação da população são os indicadores mais importantes para o sucesso da reforma administrativa e da transformação digital.

Além disso, a reforma administrativa e a transformação digital devem ser ações concretas para melhor servir a população e aumentar a competitividade da cidade. Isso exige disciplina administrativa rigorosa, interconexão de dados e um sistema operacional orientado para o serviço. Quando os gestores considerarem a satisfação dos cidadãos e das empresas como a medida do seu trabalho, a cidade de Ho Chi Minh poderá realmente construir e consolidar sua posição de liderança em reforma administrativa, tornando-se um modelo de governo digital para todo o país.

ONG BINH

Fonte: https://www.sggp.org.vn/cai-cach-bat-dau-tu-thay-doi-tu-duy-can-bo-post813852.html