Quang Nam tem feito muitos esforços e demonstrado muita determinação para transformar o turismo digitalmente; no entanto, os resultados alcançados ainda são modestos e representam apenas os passos iniciais do conceito de turismo inteligente.
Muitos aplicativos inteligentes
O sistema de software para turismo inteligente da província de Quang Nam é um dos projetos de destaque no programa de transformação digital (TD) do setor de turismo de Quang Nam, desenvolvido pelo Departamento de Cultura, Esportes e Turismo em coordenação com a VNPT Quang Nam, e implementado a partir de 2022.
O Sr. Nguyen Thanh Hong, Diretor do Departamento de Cultura, Esportes e Turismo, afirmou: "O Turismo de Quang Nam apoia a indústria turística de Quang Nam com uma ferramenta adicional para promover e apresentar a terra, o povo, a cultura, a história e o potencial turístico da província de Quang Nam."
Recentemente, o Departamento de Cultura, Esportes e Turismo concordou em lançar oficialmente um mapa turístico digital inteligente integrado ao portal de turismo de Quang Nam, permitindo que os visitantes pesquisem locais diretamente no mapa digital e filtrem as camadas por localização, hotel, restaurante, compras, evento/festival...
Segundo o plano, até 2025, o setor de turismo digitalizará mais de 10.000 arquivos de dados de imagem de destinos, produtos e serviços turísticos; 9.000 arquivos brutos e quase 100 filmes e trailers sobre destinos, produtos, serviços turísticos e patrimônio cultural imaterial...
2024 também marca o último ano de concessão dos serviços de tecnologia da informação do sistema de software de turismo inteligente de Quang Nam, conforme a Decisão 1390 do Comitê Popular (2021), com um orçamento estimado de 12,1 bilhões para o período de 2021 a 2024. Após mais de 30 meses de operação, o sistema de software de turismo inteligente de Quang Nam está atualmente implantado no Centro Provincial de Promoção do Turismo, com capacidade de compartilhamento e utilização para aplicações e serviços turísticos da província e de todo o país.
Até o momento, o sistema atualizou 171 destinos culturais e naturais; 55 dados 3D e videoclipes; 17 pontos de dados VR360; 1.303 dados de serviços turísticos; 161 hotéis e resorts; 465 hospedagens domiciliares e vilas; 257 dados culinários; 63 dados de compras; 74 dados de entretenimento; 283 dados de serviços de viagem; 1.245 dados de notícias e eventos... Isso é considerado um importante repositório de dados para as empresas de turismo de Quang Nam explorarem e utilizarem, contribuindo para o objetivo da transformação digital no setor turístico. ( KHÁNH LINH )
Muitas localidades têm aplicado tecnologia para promover e atrair turistas. Notavelmente, o Complexo de Templos de My Son implementou um sistema de comentários automáticos multilíngues e um aplicativo de tour virtual em 360°. A cidade de Hoi An aplicou o Turismo de Realidade Aumentada e o Turismo Virtual do metaverso de Hoi An para promover e apresentar a imagem de Hoi An aos turistas.
A infraestrutura deve vir em primeiro lugar.
Segundo o Sr. Nguyen Dang Huu, guia turístico autônomo em Quang Nam, antigamente os turistas reservavam passeios por meio de agências de viagens, mas agora a maioria planeja suas viagens proativamente, reservando acomodação, passeios, refeições etc. online, principalmente os turistas mais jovens.
“A transformação digital faz com que tudo mude rapidamente. Como guias turísticos, temos que nos adaptar e aproveitar as redes sociais e os aplicativos digitais para nos conectar com os clientes, em vez de esperar que eles venham até nós como antes”, compartilhou o Sr. Huu.
Implementar a transformação digital no turismo de forma eficaz e com valor prático exige uma estratégia sistemática e uma implementação focada. No entanto, segundo o chefe do Departamento de Cultura, Esportes e Turismo, embora o processo de transformação digital no turismo tenha recebido atenção, o mecanismo específico para digitalizar destinos e o processo de implementação da "digitalização" e da "inteligência" dos destinos ainda enfrentam muitas dificuldades e deficiências.
As atividades de digitalização ainda estão fragmentadas e não maximizaram sua eficácia porque o banco de dados não foi compartilhado ou conectado de forma uniforme, o que dificulta o processo de gerenciamento, controle e divulgação de dados estatísticos do setor para avaliar as tendências de desenvolvimento.
A digitalização do turismo em Quang Nam está atualmente sendo aplicada principalmente em atividades de promoção de destinos e reservas de serviços, auxiliando os clientes a explorar e vivenciar novas experiências. Outras áreas, como vendas de produtos e gestão turística, não receberam a devida atenção e investimento.
Os destinos turísticos têm vendido produtos diretamente aos clientes por meio de aplicativos inteligentes, mas essa atividade ainda é pequena, portanto, sua disseminação é limitada. A ausência de uma plataforma de comércio eletrônico para o setor turístico é um exemplo típico.
Embora a transformação digital seja considerada uma tendência urgente nas atividades turísticas atuais, nem todas as empresas estão interessadas ou têm condições de implementá-la, especialmente as pequenas e médias empresas.
O Santa Sea Villa Hotel é um dos poucos estabelecimentos de hospedagem pioneiros na transformação digital de suas operações comerciais na cidade de Hoi An. O Santa Sea Villa implementou um software de reservas de quartos por meio de sites de OTAs (agências de viagens online).
Atualmente, mais de 50% das reservas de hotéis são feitas por meio do sistema OTA (Agências de Viagens Online), permitindo que os hóspedes reservem quartos diretamente e tenham acesso aos programas, produtos e serviços do hotel sem intermediários.
As OTAs (Agências de Viagens Online) também são uma opção popular de aplicativo de reservas inteligentes para empresas de hospedagem em Hoi An. A Sra. Pham Thi Linh Chi, presidente da Associação de Vilas e Casas de Família de Quang Nam, admitiu que a maioria dos membros da associação utiliza apenas os canais das OTAs. Atividades comerciais como marketing e digitalização de dados são muito escassas. O motivo alegado pelos proprietários desse modelo é o pequeno porte das instalações, o alto custo de investimento para a transformação digital, o longo tempo de sincronização de dados e a necessidade de uma equipe técnica.
Até o momento, quase 400 membros da Associação de Vilas e Hospedagem Familiar de Quang Nam parecem não ter nenhum negócio que tenha implementado de fato a transformação digital.
“A transformação digital no turismo consiste na análise do índice de consumo do turista, auxiliando as empresas a calcular custos e lucros específicos para gerenciar riscos. Por isso, é mais adequada para grandes hotéis com um grande número de quartos. Já para pequenas vilas e hospedagens domiciliares com apenas 4 a 8 quartos, a melhor opção é utilizar canais de OTAs (agências de viagens online), que são mais simples e fáceis de usar. Além disso, o custo do investimento é alto e desnecessário, o que faz com que quase nenhuma empresa adote essa prática”, explicou a Sra. Linh.
A transformação digital não é uma grande preocupação para as pequenas e médias empresas de Hoi An, incluindo as do setor de turismo. A Sra. Pham Que Anh, diretora da Hoi An Express Travel Company, admitiu que a transformação digital nas empresas está atualmente em um nível básico, como a substituição da impressão de documentos em papel por códigos de barras, a troca de informações, a conexão com clientes e o aproveitamento de bancos de dados de destinos e pontos turísticos.
As pequenas e médias empresas de turismo no Vietnã ainda precisam implementar muitas mudanças em sua transformação digital.
Dificuldades na transformação digital
De acordo com o relatório E-conomy SEA 2023, parte do programa de pesquisa sobre economia digital no Sudeste Asiático conduzido pelo Google e pela Temasek, o segmento da economia digital na demanda por viagens aumentou 40% em 2023 em comparação com 2019.
A receita poderá atingir US$ 100 bilhões, com foco em comércio eletrônico, viagens/turismo, distribuição de alimentos, transporte, comunicações de rede e serviços financeiros digitais.
No Vietnã, podemos facilmente observar uma mudança clara na experiência de serviços digitais em grandes empresas como EVN, Viettel ou bancos comerciais como Vietcombank e Techcombank. No entanto, em pequenas e médias empresas de turismo no Vietnã, a aplicação da transformação digital ainda é muito modesta.
Como diretor da Indochina Unique Tourist, após um período de pesquisa e aplicação na empresa, percebi que a transformação digital só é bem-sucedida para grandes empresas, corporações ou empresas com fortes recursos financeiros, boa equipe e ampla atuação. Pequenas e médias empresas terão grande dificuldade na transformação digital.
Especificamente, meu estudo recente sobre as atividades de transformação digital em 79 empresas de turismo em Quang Nam e Da Nang mostrou que a maioria dos proprietários de empresas está bastante ciente dos benefícios da transformação digital, mas enfrenta muitas dificuldades em implementá-la.
De acordo com a definição da Enrst & Young (2018), para se transformar digitalmente com sucesso, uma empresa deve passar por três estágios: o estágio 1 é a digitalização, o estágio 2 é a digitalização de processos e o estágio 3 é a transformação digital. Nesse processo, o número de grupos empresariais do setor de viagens que pesquisei encontra-se apenas no estágio 1, ou ainda não o alcançou.
Na verdade, muitas empresas do setor de turismo ainda não implementaram softwares na gestão e nas operações comerciais. Muitas unidades ainda utilizam o Microsoft Word e o Excel, o método antigo e tradicional de comunicação e gestão do trabalho interno.
Necessito de um pacote financeiro atraente.
Atualmente, a maior dificuldade para as empresas de turismo ainda é o custo do investimento e da aplicação da tecnologia digital. Nem todos os empresários têm conhecimento sobre a economia digital e uma mentalidade digital para direcionar e orientar seus negócios rumo à transformação digital.
O próximo passo é investir integralmente e sincronizar a infraestrutura de tecnologia digital na empresa, o que também representa uma grande barreira. Isso porque nem todas as empresas se atrevem a investir com ousadia em infraestrutura digital, e os resultados não são garantidos.
A terceira dificuldade, também claramente demonstrada na pesquisa, é a disponibilidade de recursos humanos internos para a aplicação de tecnologia da informação. Contratar uma equipe de especialistas para assessorar, orientar e implementar aplicações tecnológicas na empresa é um grande problema. Especialmente no contexto da crescente economia digital, encontrar profissionais com conhecimento em tecnologia digital e oferecer altos salários só aumenta a pressão sobre pequenas e médias empresas, como as do setor de turismo e viagens.
Atualmente, o setor de turismo está sendo convocado e incentivado a se transformar digitalmente em fóruns e na mídia. No entanto, considerando a capacidade das pequenas e médias empresas do setor, será muito difícil implementar essa transformação na prática. Ao mesmo tempo, sem um apoio significativo de instituições financeiras, do Estado ou de bancos centrais, é compreensível que a transformação digital no setor turístico seja lenta.
Portanto, para implementar um ecossistema de turismo inteligente, o governo precisa criar um pacote financeiro suficientemente atrativo, oferecendo empréstimos com juros baixos para pequenas e médias empresas do setor, e investir na transformação digital desses negócios. Além disso, o governo precisa formar uma equipe de consultores em transformação digital para assessorar e orientar as empresas interessadas e determinadas a transformar digitalmente seus produtos e serviços turísticos, criando novos valores e novas experiências no turismo.
Além disso, um arcabouço legal completo sobre transformação digital, que assegure os direitos empresariais e um ambiente operacional com baixos riscos em tecnologia, segurança, infraestrutura e outros conflitos de interesse, também é importante na história do desenvolvimento do turismo inteligente.
O turismo digital é uma tendência inevitável do turismo global, mas a abordagem e o desenvolvimento precisam ser adequados às características do turismo local.
Turismo digital
Um representante da VNPT Quang Nam afirmou que a tendência de transformação digital da indústria do turismo está gradualmente migrando do E-Turismo para o Turismo Inteligente, e que essas duas tendências apresentam grandes diferenças. O E-Turismo opera no ambiente digital online, impactando as etapas pré e pós-viagem, com um nível de interação limitado e predominantemente passiva e unidirecional. Já o Turismo Inteligente combina o ambiente digital com a experiência real, impactando antes, durante e depois da viagem, e frequentemente apresentando interação ativa e bidirecional.
Atualmente, a tendência do turismo em direção a experiências personalizadas e acolhedoras está em crescimento. Isso exige aplicações digitais inteligentes que ofereçam soluções otimizadas para as necessidades individuais de cada grupo de clientes, com base na digitalização de sistemas de big data de entidades turísticas.
O Sr. Hoang Quoc Viet, Presidente do Conselho de Administração da Vietsoftpro Company (empresa especializada em consultoria para a transformação digital da cultura e do turismo), afirmou que não existe um modelo padrão quando se trata de turismo inteligente ou transformação digital do turismo. Muitas localidades em nosso país também adotam abordagens diferentes. A tecnologia é, em última análise, um meio, e o mais importante é a eficácia com que a utilizamos para o setor turístico local.
Alinhada com a tendência de transformação digital no turismo, a Administração do Patrimônio Cultural Mundial de My Son tem aplicado a tecnologia de forma bastante eficaz nas atividades turísticas do sítio, contribuindo tanto para atrair turistas quanto para criar valiosos produtos da indústria cultural que atendam às necessidades do setor.
O Sr. Nguyen Cong Khiet, Vice-Chefe do Conselho de Administração do Patrimônio Cultural Mundial de My Son, afirmou: "As técnicas e tecnologias avançadas investidas no sistema de infraestrutura realmente trouxeram efeitos positivos para as atividades turísticas, otimizando-as em produtos com aplicações digitais inteligentes."
Desde o site de realidade virtual VR360 detalhado, que integra recursos de comentários virtuais, comentários introdutórios gerais, até a localização do modelo 3D do museu digital no mapa 3D do Bizverse World, além do produto de comentários multilíngues (Guia de Áudio) em 6 idiomas: vietnamita, inglês, francês, japonês, coreano e chinês, os produtos implementados até o momento têm sido bem recebidos e apreciados pelos turistas, não apenas por auxiliarem na busca por informações sobre My Son, mas também por serem um produto turístico de grande valor e experiência.
Adaptação seletiva
Segundo um representante da Associação de Turismo de Quang Nam, os principais destinos turísticos de Quang Nam, como Hoi An e My Son, devem aplicar integralmente tecnologias digitais, como cartões eletrônicos e inteligência artificial, para gerenciar ingressos, desenvolver novos produtos turísticos digitais e agregar valor às experiências dos turistas em atrações turísticas ou em plataformas digitais.
Entretanto, em nível nacional, é necessário desenvolver uma ferramenta para mensurar o valor agregado da transformação digital no setor de turismo. É preciso revisar e elaborar novas leis que garantam a operação na era digital, assegurando praticidade e antecipando as futuras tendências tecnológicas. Um arcabouço legal estável e sanções rigorosas são imprescindíveis, juntamente com políticas fiscais como incentivos para a redução do IVA e do imposto sobre o faturamento para empresas que investem e aplicam TI em atividades de transformação digital.
Com relação ao patrimônio de My Son, o Sr. Nguyen Cong Khiet informou que, visando o lema de "colocar a experiência turística no centro", no futuro, além dos dados multimídia tradicionais (filmes, imagens, textos, etc.), o sistema de turismo inteligente para My Son se concentrará na criação de dados digitais 3D, livros eletrônicos e modelos de realidade virtual (RA).
Entretanto, o Sr. Hoang Ngoc Quang, Diretor da Sao La Consulting Company Limited (Cidade de Da Nang), afirmou que o sistema de câmeras que reconhece a densidade turística é uma parte importante da transformação digital na indústria do turismo atualmente. O sistema utiliza tecnologia de reconhecimento de imagem e processamento de dados para monitorar e avaliar a densidade de turistas em destinos turísticos.
“O monitoramento da densidade de turistas em destinos turísticos ajuda a administração do destino e as empresas de turismo a entenderem a situação real e a atenderem às necessidades dos turistas. Consequentemente, o uso de recursos como transporte, hotéis, restaurantes e outros serviços torna-se mais eficiente.”
Isso melhora a experiência do turista e aumenta a segurança nas atrações turísticas, detectando situações incomuns ou riscos à segurança. Além disso, sistemas de gestão e operação de turismo ou softwares de gerenciamento de notificações e apresentações de produtos publicitários também podem trazer muitos benefícios para o usuário final em termos de análise de tendências e promoção na era digital atual”, disse o Sr. Quang.
Além da necessidade de acompanhar as tendências para atender às necessidades dos clientes, a questão do domínio da tecnologia por parte dos recursos humanos também precisa ser conciliada e adaptada rapidamente.
Treinamento de recursos humanos
A Ilha da Memória de Hoi An (Cam Chau, cidade de Hoi An) é uma unidade que explora serviços turísticos de qualidade com diversos programas para atrair turistas nos últimos anos. Atualmente, a unidade conta com cerca de 600 funcionários, dos quais 90% são altamente qualificados e possuem vasta experiência. A empresa está dividida em 20 departamentos, sendo que 15 deles utilizam tecnologia de ponta em suas operações e gestão.
Em particular, o departamento de vendas administra sites de reservas online (reserva de ingressos pela internet) e plataformas de comércio eletrônico; o departamento de marketing utiliza redes sociais, sites e aplicativos de criação de conteúdo para transmitir a imagem da empresa aos clientes. Especificamente, o restaurante Hoi An Memory Island está implementando atualmente o pedido simultâneo de comidas e bebidas por meio de aplicativos de cardápio online, na forma de leitura de códigos QR.
Cada mesa terá seu próprio código QR. Os clientes farão seus pedidos pelo celular e as informações serão enviadas ao chef. O serviço levará a comida até a mesa correta do cliente. Além disso, a empresa também controla o acesso com ingressos eletrônicos, dispositivos móveis para verificação de ingressos, etc.
O Sr. Nguyen Xuan Ha, chefe do Departamento de Treinamento e Controle de Qualidade da Hoi An Memory Island, afirmou que toda a unidade utiliza atualmente mais de 20 softwares tecnológicos em sincronia. Esses aplicativos são constantemente atualizados e modificados diariamente para se adaptarem às necessidades e utilidades dos clientes. Por isso, a seleção dos funcionários da Hoi An Memory Island também é feita com muito cuidado.
O Sr. Nguyen Xuan Ha afirmou que, em geral, os recursos humanos devem ser capazes de reagir rapidamente à tecnologia. Além disso, a empresa possui um programa de treinamento sistemático, garantindo padrões e uso proficiente dos softwares relacionados à função.
"A maioria dos nossos funcionários são moradores de Hoi An e áreas vizinhas, então, em comparação com as grandes cidades do país, sua base em habilidades tecnológicas não é tão sólida. No entanto, eles são diligentes, trabalhadores e ávidos por aprender. Após o treinamento que recebemos, eles rapidamente dominaram a tecnologia e a aplicaram bem ao trabalho. Além disso, o software está em constante aprimoramento, por isso também oferecemos treinamento diário para a equipe sobre como aplicar a tecnologia. A otimização dos processos de gestão, operação e atendimento ao cliente é um ponto positivo que os clientes têm atribuído à Hoi An Memory Island."
Nguyen Xuan Ha
Abordagem na escola
Segundo informações da Faculdade de Economia e Turismo (Universidade de Quang Nam), em resposta às exigências da transformação digital tanto na educação quanto no turismo, o programa de Estudos Vietnamitas na área de Cultura e Turismo foi ajustado em 2022.
O programa tem como foco a introdução de conteúdo atualizado no ensino, visando a digitalização e a transformação digital. Especificamente, para as disciplinas profissionais do turismo, desde a recepção de hotéis e restaurantes, serviço de balcão e serviço de quarto, até o serviço de guia turístico, são utilizados vídeos de simulação dos padrões de habilidades profissionais do turismo do Vietnã, provenientes dos principais hotéis.
Isso ajudará os alunos a visualizar o trabalho, usar o software de teste SMILE e OPERA para gestão hoteleira, permitindo que os alunos pratiquem operações e gestão em hotéis e restaurantes...
A Dra. Nguyen Thi Vinh Linh, chefe da Faculdade de Economia e Turismo, afirmou que, recentemente, os professores da faculdade têm atualizado regularmente os recursos mais recentes sobre transformação digital no turismo e na sociedade. O objetivo é que os alunos possam acompanhar o mercado de trabalho e aplicar esses conhecimentos imediatamente após a formatura.
Além disso, a Universidade de Quang Nam apoia a participação de docentes em cursos de capacitação sobre métodos modernos de ensino na era da transformação digital. Para os alunos, a fim de acessar e aprender conteúdos que utilizam tecnologia, é necessário que possuam dispositivos eletrônicos, como computadores, smartphones, etc., com conexão à internet. Alguns alunos de baixa renda terão a oportunidade de utilizar a sala de informática da biblioteca, aberta das 7h às 21h, de segunda a sábado.
Com exceção dos anos afetados pela pandemia de COVID-19, que causou um crescimento lento no setor de turismo, a taxa de alunos da Faculdade de Economia e Turismo que se formaram recentemente e encontraram emprego em suas áreas de formação é atualmente superior a 80%.
Na escola, os alunos têm acesso a ecossistemas de aplicativos de transformação digital no turismo, como softwares para hotéis, tecnologia de realidade virtual, softwares de vendas, marketing digital, etc. Ao se depararem com a realidade, os alunos não se sentem confusos, mas começam a aprender profundamente para dominar a profissão.
"Através da pesquisa, as empresas se mostram muito entusiasmadas ao receber estagiários e aprendizes... porque estes conseguem visualizar o trabalho de alguma forma e se adaptar rapidamente aos avanços tecnológicos na gestão e operação. As empresas valorizam muito a capacidade dos alunos da Faculdade de Economia e Turismo de acessar a tecnologia e se adaptar à realidade do trabalho", acrescentou a Sra. Nguyen Thi Vinh Linh.
Interpretado por: VINH ANH - SON THUY - QUOC TUAN - CARTA DO CORAÇÃO - PHAN VINH
Apresentado por: MINH TAO
Fonte
![[Foto] O Secretário-Geral To Lam recebe o Diretor da Academia de Administração Pública e Economia Nacional junto à Presidência da Federação Russa.](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fvphoto.vietnam.vn%2Fthumb%2F1200x675%2Fvietnam%2Fresource%2FIMAGE%2F2025%2F12%2F08%2F1765200203892_a1-bnd-0933-4198-jpg.webp&w=3840&q=75)
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