Quang Nam fez muitos esforços e determinação para transformar o turismo digitalmente, no entanto, os resultados alcançados ainda são modestos e estão apenas nos estágios iniciais do conceito de turismo inteligente.
Muitas aplicações inteligentes
O sistema de software de turismo inteligente da província de Quang Nam é um dos projetos de destaque no programa de transformação digital do setor de turismo de Quang Nam, desenvolvido pelo Departamento de Cultura, Esportes e Turismo em coordenação com o VNPT Quang Nam e colocado em prática a partir de 2022.
O Sr. Nguyen Thanh Hong - Diretor do Departamento de Cultura, Esportes e Turismo disse que o Quang Nam Tourism apoia a indústria do turismo de Quang Nam com uma ferramenta adicional para promover e apresentar a terra, o povo, a cultura, a história e o potencial turístico da província de Quang Nam.
Recentemente, o Departamento de Cultura, Esportes e Turismo concordou em lançar oficialmente um mapa turístico digital inteligente integrado ao Quang Nam Tourism, ajudando os visitantes a pesquisar locais diretamente no mapa digital, filtrar camadas por local, hotel, restaurante, compras, evento/festival...
De acordo com o plano, até 2025, a indústria do turismo digitalizará mais de 10.000 arquivos de dados de imagens de destinos, produtos e serviços turísticos; 9.000 arquivos brutos e quase 100 filmes e trailers sobre destinos, produtos, serviços turísticos, patrimônio cultural imaterial, etc.
2024 também será o último ano para o aluguel de serviços de tecnologia da informação do sistema de software de turismo inteligente de Quang Nam, de acordo com a Decisão 1390 do Comitê Popular (2021), com um orçamento estimado de 12,1 bilhões de ienes para o período de 2021 a 2024. Após mais de 30 meses de operação, o sistema de software de turismo inteligente de Quang Nam está sendo implantado no Centro Provincial de Promoção Turística, com a possibilidade de compartilhamento e uso para aplicativos e serviços turísticos da província e de todo o país.
Até agora, o sistema atualizou 171 destinos culturais e naturais; 55 dados 3D, videoclipes; 17 pontos de dados VR360; 1.303 dados de serviços turísticos; 161 hotéis, resorts; 465 hospedagens familiares, vilas; 257 dados culinários; 63 dados de compras; 74 dados de entretenimento; 283 dados de serviços de viagens; 1.245 dados de notícias e eventos... Este é considerado um importante data warehouse para empresas de turismo de Quang Nam explorarem e usarem, contribuindo para o objetivo de transformação digital na indústria do turismo. ( KHÁNH LINH )
Muitas localidades têm aplicado a tecnologia para promover e atrair turistas. Notavelmente, o Complexo do Templo My Son implementou o sistema de comentários automáticos multilíngues e o aplicativo de tour virtual VR360. A cidade de Hoi An aplicou o Turismo de Realidade Aumentada e o Turismo Virtual do Metaverso de Hoi An para promover e apresentar a imagem de Hoi An aos turistas...
A infraestrutura deve vir em primeiro lugar
De acordo com o Sr. Nguyen Dang Huu, um guia turístico autônomo em Quang Nam, no passado, os turistas reservavam passeios por meio de agências de viagens, mas agora a maioria deles planeja suas viagens proativamente, registrando-se para acomodações, passeios turísticos, restaurantes, etc. on-line, especialmente os turistas mais jovens.
“A transformação digital faz com que tudo mude rapidamente. Como guias turísticos, precisamos nos adaptar e aproveitar as mídias sociais e os aplicativos digitais para nos conectar com os clientes, em vez de esperar que eles venham até nós, como antes”, compartilhou o Sr. Huu.
Implementar a transformação digital no turismo de forma eficaz e com valor prático requer uma estratégia sistemática e uma implementação focada. No entanto, de acordo com o chefe do Departamento de Cultura, Esporte e Turismo, embora o processo de transformação digital no turismo tenha recebido atenção, o mecanismo específico para a digitalização de destinos e o processo de implementação da "digitalização" e "smartening" de destinos ainda enfrentam muitas dificuldades e deficiências.
As atividades de digitalização ainda são fragmentadas e ainda não maximizaram sua eficácia porque o banco de dados não foi compartilhado ou conectado uniformemente, o que leva a dificuldades no processo de gerenciamento, controle e relatórios de estatísticas de dados do setor para fazer julgamentos sobre tendências de desenvolvimento.
A transformação digital do turismo em Quang Nam está sendo implementada principalmente em atividades de promoção de destinos, reservas de serviços e apoio aos clientes para que explorem e vivenciem experiências. Outras áreas, como vendas de produtos, gestão turística, etc., não receberam a devida atenção e investimento.
Os destinos têm vendido produtos diretamente aos clientes por meio de aplicativos inteligentes, mas essa atividade ainda é de pequena escala, portanto, a disseminação ainda é limitada. A falta de um pregão eletrônico para o turismo é um exemplo típico.
Embora a transformação digital seja considerada uma tendência e urgente nas atividades turísticas atualmente, nem todos os negócios têm interesse ou condições de implementá-la, principalmente as pequenas e médias empresas.
O Santa Sea Villa Hotel é um dos poucos estabelecimentos de hospedagem pioneiros na transformação digital de suas operações comerciais na cidade de Hoi An. O Santa Sea Villa implementou um software de reserva de quartos por meio de sites de OTAs (reservas online).
Até o momento, mais de 50% das reservas de hotéis são feitas pelo sistema OTAs, permitindo que os hóspedes reservem quartos diretamente e saibam mais sobre programas, produtos e serviços do hotel sem passar por um intermediário.
As OTAs também são aplicativos de reserva inteligentes populares, escolhidos por empresas de hospedagem em Hoi An. A Sra. Pham Thi Linh Chi, presidente da Associação de Vilas e Hospedagens Familiares de Quang Nam, admitiu que a maioria dos membros da associação atualmente utiliza apenas canais de OTAs. Atividades comerciais como marketing, digitalização de dados, etc. são muito escassas. A justificativa apresentada pelos proprietários para esse modelo é que os estabelecimentos são de pequeno porte, o custo do investimento para a transformação digital é alto, o tempo de sincronização de dados é longo e a necessidade de uma equipe técnica...
Até agora, quase 400 membros da Quang Nam Villas and Homestay Association parecem não ter nenhum negócio que tenha realmente implementado a transformação digital.
“A transformação digital no turismo consiste na análise do índice de consumo do turista, auxiliando as empresas a calcular custos e lucros específicos para gerenciar riscos, sendo mais adequada para grandes hotéis com um grande número de quartos. Já vilas e casas de família de pequeno porte, com apenas 4 a 8 quartos, realizam transações principalmente por meio de canais de OTAs, o que é simples e fácil. Além disso, o custo do investimento é alto e desnecessário, de modo que quase nenhuma instalação realiza esse tipo de transação”, informou a Sra. Linh.
A transformação digital não é uma grande preocupação para a comunidade empresarial de pequeno e médio porte em Hoi An, incluindo empresas de viagens. A Sra. Pham Que Anh, Diretora da Hoi An Express Travel Company, admitiu que a transformação digital nas empresas está atualmente apenas em um nível simples, como a troca da impressão de documentos em papel pela digitalização de códigos, trocas, conexão de clientes e aproveitamento de data warehouses de destinos, pontos turísticos, etc.
Pequenas e médias empresas de turismo no Vietnã ainda precisam fazer muitas mudanças na transformação digital.
Dificuldade da transformação digital
De acordo com o relatório E-conomy SEA 2023 do programa de pesquisa de economia digital do Sudeste Asiático, conduzido pelo Google e Temasek, o segmento de economia digital na demanda de viagens em 2023 aumentou 40% em comparação a 2019.
A receita pode chegar a US$ 100 bilhões, com foco em comércio eletrônico, viagens/turismo, distribuição de alimentos, transporte, comunicações de rede e serviços financeiros digitais.
No Vietnã, podemos ver facilmente uma mudança clara na experiência de serviço digital em grandes empresas como EVN, Viettel ou bancos comerciais Vietcombank, Techcombank... No entanto, em pequenas e médias empresas de turismo no Vietnã, a aplicação da transformação digital ainda é muito modesta.
Como diretor da Indochina Unique Tourist, após um período de pesquisa e aplicação na empresa, percebi que a transformação digital só é bem-sucedida para grandes empresas, corporações ou empresas com fortes recursos financeiros, boa equipe e amplo escopo de operações. Já as pequenas e médias empresas terão grande dificuldade na transformação digital.
Especificamente, meu estudo recente sobre atividades de transformação digital para 79 empresas de viagens em Quang Nam e Da Nang mostrou que a maioria dos empresários está ciente dos benefícios da transformação digital, mas enfrentam muitas dificuldades para implementá-la.
De acordo com a definição de Enrst & Young (2018), para uma transformação digital bem-sucedida, uma empresa deve passar por três estágios: o estágio 1 é a digitalização, o estágio 2 é a digitalização de processos e o estágio 3 é a transformação digital. Com esse processo, o número de grupos de negócios de viagens que pesquisei está apenas no estágio 1 ou ainda não o atingiu.
De fato, muitas empresas de viagens ainda não utilizam softwares na gestão e nas operações empresariais. Muitas unidades ainda utilizam o Microsoft Word e o Excel, métodos antigos e tradicionais de comunicação e gerenciamento do trabalho interno.
Precisa de um pacote financeiro atrativo
Atualmente, a maior dificuldade para as empresas de turismo ainda é o custo do investimento e a aplicação da tecnologia digital. Nem todos os empresários têm conhecimento sobre a economia digital e a mentalidade digital necessária para direcionar e orientar seus negócios rumo à transformação digital.
O próximo passo é investir integralmente e sincronizar a infraestrutura de tecnologia digital nas empresas, o que também representa uma grande barreira, pois nem todas as empresas se atrevem a investir ousadamente em infraestrutura digital, e os resultados não são garantidos.
A terceira dificuldade, também claramente demonstrada na pesquisa, diz respeito aos recursos humanos internos para a aplicação da tecnologia da informação. Contratar uma equipe de especialistas para assessorar, aconselhar e implementar aplicações tecnológicas na empresa é um grande problema. Especialmente no contexto do desenvolvimento da economia digital, encontrar recursos humanos com conhecimento em tecnologia digital e salários altos só aumenta a pressão sobre pequenas e médias empresas, como as de turismo e viagens, atualmente.
Atualmente, o setor do turismo está sendo convocado e incentivado a se transformar digitalmente em fóruns e mídias. No entanto, com a capacidade das pequenas e médias empresas de turismo, será muito difícil implementá-la. Ao mesmo tempo, sem um apoio significativo de instituições financeiras, do Estado ou de bancos centrais, é compreensível que a transformação digital nos negócios de turismo seja lenta.
Portanto, para implementar um ecossistema de turismo inteligente, o governo precisa construir um pacote financeiro suficientemente atrativo, aplicar empréstimos com juros baixos a pequenas e médias empresas de turismo e atender ao conteúdo de transformação digital nas empresas. Além disso, o governo também precisa formar uma equipe de consultores de transformação digital para aconselhar e orientar qualquer empresa interessada e determinada a transformar digitalmente produtos e serviços turísticos, criando novos valores e novas experiências no turismo.
Além disso, uma estrutura jurídica completa e leis sobre transformação digital, garantindo direitos comerciais, assegurando um ambiente operacional com baixos riscos em tecnologia, segurança, infraestrutura e outros conflitos de interesse também são importantes na história do desenvolvimento do turismo inteligente.
O turismo digital é uma tendência inevitável do turismo global, mas a abordagem e o desenvolvimento precisam ser adequados às características do turismo local.
Turismo digital
O representante do VNPT Quang Nam afirmou que a tendência de transformação digital do setor turístico está gradualmente migrando do e-turismo para o turismo inteligente, e que essas duas tendências apresentam grandes diferenças. O e-turismo opera no ambiente digital online; com impactos pré e pós-viagem; nível de interação limitado, predominantemente passivo e unidirecional. O turismo inteligente combina o ambiente digital com a experiência real; gera impacto antes, durante e depois da viagem; frequentemente, possui interação ativa e bidirecional.
Atualmente, a tendência do turismo para experiências personalizadas e amigáveis está crescendo. Isso requer aplicações digitais inteligentes que forneçam soluções ideais para cada grupo de necessidades específicas de cada cliente, com base na digitalização de sistemas de big data de entidades turísticas.
O Sr. Hoang Quoc Viet, Presidente do Conselho de Administração da Vietsoftpro Company (empresa especializada em consultoria em transformação digital da cultura e do turismo), afirmou que não existe um modelo padrão quando se trata de turismo inteligente ou transformação digital do turismo. Muitas localidades em nosso país também adotam abordagens diferentes. A tecnologia é, em última análise, um meio, e o mais importante é a eficácia com que utilizamos esse meio para o setor turístico local.
Não fora da tendência de transformação digital no turismo, nos últimos tempos, o Conselho de Administração do Patrimônio Cultural Mundial de My Son tem aplicado tecnologia de forma bastante eficaz em atividades turísticas no local do patrimônio, ajudando a atrair turistas e usando a tecnologia para criar produtos industriais culturais valiosos para atender às atividades turísticas.
O Sr. Nguyen Cong Khiet, vice-chefe do Conselho de Administração do Patrimônio Cultural Mundial de My Son, disse: "Técnicas e tecnologias avançadas investidas no sistema de infraestrutura realmente trouxeram efeitos positivos às atividades turísticas, otimizando-as em produtos com aplicativos digitais inteligentes.
Desde o detalhado website de realidade virtual VR360, que integra recursos de comentários virtuais, comentários gerais, a integração do modelo 3D do museu digital com o Map 3D Bizverse World, até o produto de comentários multilíngue (Guia de Áudio) em 6 idiomas: vietnamita, inglês, francês, japonês, coreano e chinês. Os produtos utilizados até o momento têm sido muito apreciados pelos turistas, não apenas por auxiliarem na busca de informações sobre My Son, mas também por serem um produto turístico verdadeiramente valioso e com alto valor de experiência.
Adaptação seletiva
De acordo com um representante da Associação de Turismo de Quang Nam, os principais destinos turísticos em Quang Nam, como Hoi An e My Son, devem aplicar completamente a tecnologia digital, como cartões eletrônicos e IA, para gerenciar ingressos, desenvolver novos produtos turísticos digitais e aumentar o valor de novas experiências para turistas em atrações turísticas ou em plataformas digitais.
Enquanto isso, em nível nacional, é necessário desenvolver uma ferramenta para mensurar o valor agregado da transformação digital no setor do turismo. É necessário revisar e desenvolver novas leis para garantir as operações na era digital, garantindo a praticidade e antecipando as tendências tecnológicas futuras. Um arcabouço legal estável e sanções rigorosas estão em vigor, juntamente com políticas fiscais, como incentivos para redução do IVA e do imposto sobre o volume de negócios para empresas que investem e utilizam TI em atividades de transformação digital.
Sobre a herança de My Son, o Sr. Nguyen Cong Khiet informou que, visando o lema "tomando a experiência dos turistas como centro", no futuro próximo, além dos dados multimídia tradicionais (filmes, imagens, texto, etc.), o sistema de turismo inteligente de My Son se concentrará na construção de dados digitais 3D, e-books e modelos de realidade virtual (RA).
Já o Sr. Hoang Ngoc Quang, Diretor da Sao La Consulting Company Limited (Cidade de Da Nang), afirmou que o sistema de câmeras que reconhece a densidade turística é uma parte importante da transformação digital no setor do turismo atualmente. O sistema utiliza tecnologia de reconhecimento de imagem e processamento de dados para monitorar e avaliar a densidade turística em destinos turísticos.
Monitorar a densidade de visitantes em destinos turísticos ajuda a gestão de locais e as empresas de turismo a compreender a situação real e a refletir as necessidades dos turistas. Consequentemente, o uso de recursos como transporte, hotéis, restaurantes e outros serviços é mais eficiente.
"Isso melhora a experiência do turista e aumenta a segurança nos destinos turísticos, detectando situações incomuns ou riscos à segurança. Além disso, sistemas de gerenciamento e operação de passeios ou softwares de gerenciamento de notificação e apresentação de produtos publicitários também podem trazer muitos benefícios ao usuário em termos de análise de tendências e promoção na atual era digital", afirmou o Sr. Quang.
Além da necessidade de atualizar tendências para atender às necessidades dos clientes, a questão do domínio da tecnologia pelos recursos humanos também precisa ser conciliada e adaptada rapidamente.
Treinamento de recursos humanos
A Ilha da Memória de Hoi An (Cam Chau, Cidade de Hoi An) é uma unidade que explora serviços turísticos de qualidade, com diversos programas para atrair turistas nos últimos anos. Atualmente, a unidade conta com cerca de 600 funcionários, dos quais 90% são profissionais de alta qualidade e com profundo conhecimento. A empresa está dividida em 20 departamentos, dos quais até 15 departamentos estão implementando intensamente aplicações tecnológicas em operações e gestão.
Em particular, o departamento de vendas gerencia sites de reservas online (reserva de ingressos pela internet) e plataformas de e-commerce; o departamento de marketing utiliza redes sociais, sites e aplicativos de criação de conteúdo para levar a imagem da empresa aos clientes. Em particular, o restaurante da Ilha da Memória de Hoi An está implementando pedidos sincronizados de comida e bebidas por meio de um aplicativo de menu online, por meio da leitura de QR codes.
Cada mesa terá seu próprio QR code, os clientes farão o pedido pelo celular e a informação será enviada ao chef, que levará a comida até a mesa correta para o cliente. Além disso, a empresa também controla o portão com tickets eletrônicos, dispositivos móveis de verificação de tickets,...
O Sr. Nguyen Xuan Ha, Chefe do Departamento de Treinamento e Controle de Qualidade da Ilha da Memória de Hoi An, afirmou que toda a unidade utiliza atualmente 20 ou mais softwares de tecnologia simultaneamente. Esses aplicativos são constantemente atualizados e alterados diariamente para se adaptar às necessidades e aos recursos dos clientes. Por isso, a seleção de pessoal da Ilha da Memória de Hoi An também é muito criteriosa.
O Sr. Nguyen Xuan Ha afirmou que, em geral, os recursos humanos devem ser capazes de reagir rapidamente à tecnologia. A empresa também possui um programa de treinamento sistemático, garantindo padrões e proficiência no uso de softwares relacionados à função.
A maioria dos nossos funcionários é formada por moradores de Hoi An e áreas vizinhas, portanto, em comparação com as grandes cidades do país, sua base de conhecimento tecnológico não é muito boa. No entanto, eles são diligentes, dedicados e ávidos por aprender. Após o treinamento conosco, eles dominaram rapidamente a tecnologia e a aplicaram perfeitamente em seu trabalho. Além disso, o software está em constante aprimoramento, portanto, treinamentos diários para a equipe aplicar a tecnologia também são oferecidos. A otimização dos processos de gestão, operação e atendimento ao cliente é um ponto positivo que os clientes têm dado à Ilha da Memória de Hoi An nos últimos tempos.
Nguyen Xuan Ha
Acesso nos bancos escolares
De acordo com informações da Faculdade de Economia e Turismo (Universidade de Quang Nam), em resposta aos requisitos de transformação digital da educação e da indústria do turismo, o programa de treinamento em Estudos Vietnamitas na área de Cultura - Turismo foi recentemente ajustado em 2022.
O programa se concentra na introdução dos conteúdos mais recentes no ensino, na direção da digitalização e da transformação digital. Especificamente, para disciplinas profissionais do turismo, desde recepção de hotéis e restaurantes, serviço de recepção, serviço de quarto até serviço de guia turístico, todos utilizam vídeos de simulação dos padrões de habilidades profissionais da profissão de turismo do Vietnã, de grandes hotéis...
Isso ajudará os alunos a visualizar o trabalho, usar o software de teste do SMILE, OPERA sobre gestão hoteleira para que os alunos pratiquem operações e gestão em hotéis - restaurantes...
O Dr. Nguyen Thi Vinh Linh, Diretor da Faculdade de Economia e Turismo, afirmou que, recentemente, os professores da faculdade têm atualizado regularmente os recursos mais recentes sobre transformação digital no turismo e na sociedade. O objetivo é que os alunos possam se atualizar sobre a profissão e aplicá-la ao mercado de trabalho imediatamente após a formatura.
Além disso, a Universidade Quang Nam apoia a participação de professores em cursos de treinamento sobre métodos modernos de ensino na era da transformação digital. Para acessar e aprender conteúdos que aplicam a tecnologia, os alunos precisam ter dispositivos eletrônicos, como computadores, smartphones, etc., com conexão à internet. Alguns alunos carentes terão a oportunidade de utilizar a sala de informática da biblioteca, aberta das 7h às 21h, de segunda a sábado.
Com exceção dos anos afetados pela pandemia da COVID-19, que causou um crescimento lento da indústria do turismo, a taxa de alunos da Faculdade de Economia e Turismo que se formaram recentemente e encontraram emprego em suas áreas de estudo atingiu recentemente mais de 80%.
Na escola, os alunos têm acesso a ecossistemas de aplicações de transformação digital no turismo, como software para hotéis, tecnologia de RV, software de vendas, e-marketing, etc. Ao se aproximarem da realidade, os alunos não se sentem confusos, mas começam a aprender profundamente para dominar o trabalho.
"Por meio da pesquisa, as empresas se sentem muito entusiasmadas ao receber estagiários e trainees... porque eles têm uma certa noção do trabalho e se adaptam rapidamente aos avanços tecnológicos em gestão e operação. As empresas apreciam muito a capacidade de acessar a tecnologia e se adaptar à realidade de trabalho dos alunos da Faculdade de Economia e Turismo" - acrescentou a Sra. Nguyen Thi Vinh Linh.
Interpretado por: VINH ANH - SON THUY - QUOC TUAN - TAM LETTER - PHAN VINH
Apresentado por: MINH TAO
Fonte
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