Quang Nam fez muitos esforços e determinação para transformar o turismo digitalmente, no entanto, os resultados alcançados ainda são modestos e estão apenas nos estágios iniciais do conceito de turismo inteligente.
Muitas aplicações inteligentes
O sistema de software de turismo inteligente da província de Quang Nam é um dos projetos de destaque no programa de transformação digital (DT) do setor de turismo de Quang Nam, desenvolvido pelo Departamento de Cultura, Esportes e Turismo em coordenação com o VNPT Quang Nam, e colocado em prática a partir de 2022.
O Sr. Nguyen Thanh Hong, Diretor do Departamento de Cultura, Esportes e Turismo, disse: O Quang Nam Tourism apoia a indústria do turismo de Quang Nam com uma ferramenta adicional para promover e apresentar a terra, o povo, a cultura, a história e o potencial turístico da província de Quang Nam.
Recentemente, o Departamento de Cultura, Esportes e Turismo concordou em lançar oficialmente um mapa turístico digital inteligente integrado ao Quang Nam Tourism, ajudando os visitantes a pesquisar locais diretamente no mapa digital, filtrar camadas por local, hotel, restaurante, compras, evento/festival...
De acordo com o plano, até 2025, a indústria do turismo digitalizará mais de 10.000 arquivos de dados de imagens de destinos, produtos e serviços turísticos; 9.000 arquivos brutos e quase 100 filmes e trailers sobre destinos, produtos, serviços turísticos e patrimônios culturais imateriais...
2024 também é o último ano de locação dos serviços de tecnologia da informação do sistema de software de turismo inteligente de Quang Nam, de acordo com a Decisão 1390 do Comitê Popular (2021), com um orçamento estimado de 12,1 bilhões de ienes para o período de 2021 a 2024. Após mais de 30 meses de operação, o sistema de software de turismo inteligente de Quang Nam está sendo implantado no Centro Provincial de Promoção do Turismo, com a capacidade de ser compartilhado e utilizado para aplicativos e serviços turísticos da província e de todo o país.
Até agora, o sistema atualizou 171 destinos culturais e naturais; 55 dados 3D, videoclipes; 17 pontos de dados VR360; 1.303 dados de serviços turísticos; 161 hotéis, resorts; 465 hospedagens familiares, vilas; 257 dados culinários; 63 dados de compras; 74 dados de entretenimento; 283 dados de serviços de viagens; 1.245 dados de notícias e eventos... Este é considerado um importante data warehouse para empresas de turismo de Quang Nam explorarem e usarem, contribuindo para o objetivo da transformação digital na indústria do turismo. ( KHÁNH LINH )
Muitas localidades têm aplicado a tecnologia para promover e atrair turistas. Notavelmente, o Complexo do Templo My Son implementou o sistema de comentários automáticos multilíngues e o aplicativo de tour virtual VR360. A cidade de Hoi An aplicou o Turismo de Realidade Aumentada e o Turismo Virtual do Metaverso de Hoi An para promover e apresentar a imagem de Hoi An aos turistas...
A infraestrutura deve vir em primeiro lugar
De acordo com o Sr. Nguyen Dang Huu, um guia turístico autônomo em Quang Nam, no passado, os turistas reservavam passeios por meio de agências de viagens, mas agora a maioria deles planeja suas viagens de forma proativa, registrando-se para acomodação, passeios turísticos, refeições, etc. on-line, especialmente os turistas jovens.
“A transformação digital faz com que tudo mude rapidamente. Como guias turísticos, precisamos nos adaptar e aproveitar as mídias sociais e os aplicativos digitais para nos conectar com os clientes, em vez de esperar que eles venham até nós, como antes”, compartilhou o Sr. Huu.
Implementar a transformação digital no turismo de forma eficaz e com valor prático requer uma estratégia sistemática e uma implementação focada. No entanto, de acordo com o chefe do Departamento de Cultura, Esporte e Turismo, embora o processo de transformação digital no turismo tenha recebido atenção, o mecanismo específico para a digitalização de destinos e o processo de implementação da "digitalização" e "smartização" de destinos ainda enfrentam muitas dificuldades e deficiências.
As atividades de digitalização ainda são fragmentadas e ainda não maximizaram sua eficácia porque o banco de dados não foi compartilhado ou conectado uniformemente, levando a dificuldades no processo de gerenciamento, controle e relatórios de estatísticas de dados do setor para fazer avaliações de tendências de desenvolvimento.
A digitalização do turismo em Quang Nam está atualmente sendo implementada principalmente em atividades de promoção de destinos, reserva de serviços e apoio aos clientes para que explorem e vivenciem experiências. Outras áreas, como vendas de produtos e gestão do turismo, não têm recebido a devida atenção e investimento.
Os destinos têm vendido produtos diretamente aos clientes por meio de aplicativos inteligentes, mas essa atividade ainda é pequena, portanto a disseminação ainda é limitada. A falta de um pregão eletrônico para o turismo é um exemplo típico.
Embora a transformação digital seja considerada uma tendência e urgente nas atividades turísticas atualmente, nem todos os negócios têm interesse ou condições de implementá-la, principalmente as pequenas e médias empresas.
O Santa Sea Villa Hotel é um dos poucos estabelecimentos de hospedagem pioneiros na transformação digital de suas operações comerciais na cidade de Hoi An. O Santa Sea Villa implementou um software de reserva de quartos por meio de sites de OTAs (reservas online).
Até agora, mais de 50% das reservas de hotéis são feitas pelo sistema OTAs, ajudando os hóspedes a reservar quartos diretamente, bem como a conhecer os programas, produtos e serviços do hotel sem passar por um intermediário.
As OTAs também são um aplicativo de reserva inteligente popular, escolhido por empresas de hospedagem em Hoi An. A Sra. Pham Thi Linh Chi, presidente da Associação de Vilas e Hospedagem Familiar de Quang Nam, admitiu que a maioria dos membros da associação atualmente utiliza apenas os canais das OTAs. Atividades comerciais como marketing e digitalização de dados... são muito escassas. A justificativa apresentada pelos proprietários para esse modelo é que as instalações são de pequeno porte, o custo do investimento para a transformação digital é alto, o tempo de sincronização de dados é longo e a necessidade de uma equipe técnica...
Até agora, quase 400 membros da Quang Nam Villas and Homestay Association parecem não ter tido nenhum negócio que tenha realmente implementado a transformação digital.
“A transformação digital no turismo consiste na análise do índice de consumo do turista, auxiliando as empresas a calcular custos e lucros específicos para gerenciar riscos, sendo mais adequada para grandes hotéis com grande número de quartos. Já vilas e casas de família de pequeno porte com apenas 4 a 8 quartos devem ser utilizadas principalmente por meio de canais de OTAs, o que é simples e fácil. Além disso, o custo do investimento é alto e desnecessário, então quase nenhuma instalação o faz”, informou a Sra. Linh.
A transformação digital não é uma grande preocupação para a comunidade empresarial de pequeno e médio porte em Hoi An, incluindo empresas de viagens. A Sra. Pham Que Anh, Diretora da Hoi An Express Travel Company, admitiu que a transformação digital nas empresas está atualmente apenas em um nível simples, como a troca da impressão de documentos em papel pela digitalização de códigos, trocas, conexão de clientes e aproveitamento de data warehouses de destinos, pontos turísticos...
Pequenas e médias empresas de turismo no Vietnã ainda precisam fazer muitas mudanças na transformação digital.
Dificuldades na transformação digital
De acordo com o relatório E-conomy SEA 2023 do programa de pesquisa de economia digital do Sudeste Asiático conduzido pelo Google e Temasek, o segmento de economia digital na demanda de viagens em 2023 aumentou 40% em comparação a 2019.
A receita pode chegar a US$ 100 bilhões, com foco em comércio eletrônico, viagens/turismo, distribuição de alimentos, transporte, comunicações de rede e serviços financeiros digitais.
No Vietnã, podemos ver facilmente uma mudança clara na experiência de serviço digital em grandes empresas como EVN, Viettel ou bancos comerciais Vietcombank, Techcombank... No entanto, em pequenas e médias empresas de turismo no Vietnã, a aplicação da transformação digital ainda é muito modesta.
Como diretor da Indochina Unique Tourist, após um período de pesquisa e aplicação na empresa, percebi que a transformação digital só é bem-sucedida para grandes empresas, corporações ou empresas com fortes recursos financeiros, boa equipe e amplo escopo de operações. Pequenas e médias empresas terão grande dificuldade na transformação digital.
Especificamente, meu estudo recente sobre atividades de transformação digital para 79 empresas de viagens em Quang Nam e Da Nang mostrou que a maioria dos empresários está bem ciente dos benefícios da transformação digital, mas enfrentam muitas dificuldades para implementá-la.
De acordo com a definição de Enrst & Young (2018), para uma transformação digital bem-sucedida, uma empresa deve passar por três estágios: o estágio 1 é a digitalização, o estágio 2 é a digitalização de processos e o estágio 3 é a transformação digital. Com esse processo, o número de grupos de negócios de viagens que pesquisei está apenas no estágio 1, ou ainda não o atingiu.
De fato, muitas empresas de viagens ainda não utilizam softwares na gestão e nas operações empresariais. Muitas unidades ainda utilizam o Microsoft Word e o Excel, a forma antiga e tradicional de comunicação e gerenciamento do trabalho interno.
Precisa de um pacote financeiro atrativo
Atualmente, a maior dificuldade para as empresas de turismo ainda é o custo do investimento e a aplicação da tecnologia digital. Nem todos os empresários têm conhecimento sobre a economia digital e uma mentalidade digital para direcionar e orientar seus negócios para o desenvolvimento na direção da transformação digital.
O próximo passo é investir integralmente e sincronizar a infraestrutura de tecnologia digital na empresa, o que também representa uma grande barreira. Porque nem todas as empresas se atrevem a investir ousadamente em infraestrutura digital, e os resultados não são garantidos.
A terceira dificuldade, também claramente evidenciada na pesquisa, diz respeito aos recursos humanos internos para a aplicação da tecnologia da informação. Contratar uma equipe de especialistas para assessorar, aconselhar e implementar aplicações tecnológicas na empresa é um grande problema. Especialmente no contexto da crescente economia digital, encontrar recursos humanos com conhecimento em tecnologia digital e salários altos só aumenta a pressão sobre pequenas e médias empresas, como as de turismo e viagens, atualmente.
Atualmente, o setor do turismo está sendo convocado e incentivado a se transformar digitalmente em fóruns e mídias. No entanto, com a capacidade das pequenas e médias empresas de turismo, será muito difícil implementá-la. Ao mesmo tempo, sem nenhum apoio significativo de instituições financeiras, do Estado ou dos bancos centrais, é compreensível que a transformação digital nos negócios de turismo seja lenta.
Portanto, para implementar um ecossistema de turismo inteligente, o governo precisa construir um pacote financeiro suficientemente atrativo, conceder empréstimos com juros baixos a pequenas e médias empresas de turismo e atender ao conteúdo de transformação digital nas empresas. Além disso, o governo também precisa formar uma equipe de consultores de transformação digital para aconselhar e orientar empresas interessadas e determinadas a transformar digitalmente seus produtos e serviços turísticos, criando novos valores e novas experiências no turismo.
Além disso, uma estrutura jurídica completa sobre transformação digital, garantindo direitos comerciais, assegurando um ambiente operacional com baixos riscos em tecnologia, segurança, infraestrutura e outros conflitos de interesse também é importante na história do desenvolvimento do turismo inteligente.
O turismo digital é uma tendência inevitável do turismo global, mas a abordagem e o desenvolvimento precisam ser adequados às características do turismo local.
Turismo digital
O representante do VNPT Quang Nam afirmou que a tendência de transformação digital do setor turístico está gradualmente migrando do e-turismo para o turismo inteligente, e essas duas tendências apresentam grandes diferenças. O e-turismo opera no ambiente digital online; com estágios de impacto pré e pós-viagem; nível de interação limitado, predominantemente passivo e unidirecional. O turismo inteligente combina o ambiente digital com a experiência real; gera impacto antes, durante e depois da viagem; frequentemente, possui interação ativa e bidirecional.
Atualmente, a tendência do turismo para experiências personalizadas e amigáveis está crescendo. Isso requer aplicações digitais inteligentes que forneçam soluções ideais para cada grupo de necessidades individuais de cada cliente, com base na digitalização de sistemas de big data de entidades turísticas.
O Sr. Hoang Quoc Viet, Presidente do Conselho de Administração da Vietsoftpro Company (empresa especializada em consultoria em transformação digital da cultura e do turismo), afirmou que não existe um modelo padrão quando se trata de turismo inteligente ou transformação digital do turismo. Muitas localidades em nosso país também têm abordagens diferentes. A tecnologia é, em última análise, um meio, e o mais importante é a eficácia com que usamos esse meio para o setor turístico local.
Não fora da tendência de transformação digital no turismo, recentemente o Conselho de Administração do Patrimônio Cultural Mundial de My Son aplicou tecnologia de forma bastante eficaz em atividades turísticas no local do patrimônio, ajudando a atrair turistas e usando a tecnologia para criar produtos industriais culturais valiosos para atender às atividades turísticas.
O Sr. Nguyen Cong Khiet, vice-chefe do Conselho de Gestão do Patrimônio Cultural Mundial de My Son, disse: "Técnicas e tecnologias avançadas investidas no sistema de infraestrutura realmente trouxeram efeitos positivos às atividades turísticas, otimizando-as em produtos com aplicativos digitais inteligentes.
Desde o detalhado site de realidade virtual VR360, que integra recursos de comentários virtuais, comentários introdutórios gerais, a integração do modelo 3D do museu digital no Mapa 3D do Bizverse World, até o produto de comentários multilíngue (Guia de Áudio) em 6 idiomas: vietnamita, inglês, francês, japonês, coreano e chinês. Os produtos utilizados até o momento têm sido muito apreciados pelos turistas, não apenas por auxiliarem na busca por informações sobre My Son, mas também por serem um produto turístico verdadeiramente valioso e com alto valor de experiência.
Adaptação seletiva
De acordo com um representante da Associação de Turismo de Quang Nam, os principais destinos turísticos em Quang Nam, como Hoi An e My Son, devem aplicar completamente a tecnologia digital, como cartões eletrônicos e IA, para gerenciar ingressos, desenvolver novos produtos turísticos digitais e aumentar o valor de novas experiências para turistas em atrações turísticas ou em plataformas digitais.
Enquanto isso, em nível nacional, é necessário desenvolver uma ferramenta para mensurar o valor agregado da transformação digital no setor do turismo. É necessário revisar e desenvolver novas leis para garantir as operações na era digital, garantindo praticidade e antecipando tendências tecnológicas futuras. Um arcabouço legal estável e sanções rigorosas estão em vigor, juntamente com políticas fiscais, como incentivos para redução do IVA e do imposto sobre o volume de negócios para empresas que investem e aplicam TI em atividades de transformação digital.
Sobre a herança de My Son, o Sr. Nguyen Cong Khiet informou que, visando o lema de "ter a experiência turística como centro", nos próximos tempos, além dos dados multimídia tradicionais (filmes, imagens, texto, etc.), o sistema de turismo inteligente de My Son se concentrará na construção de dados digitais 3D, e-books e modelos de realidade virtual (RA).
Já o Sr. Hoang Ngoc Quang, Diretor da Sao La Consulting Company Limited (Cidade de Da Nang), afirmou que o sistema de câmeras que reconhece a densidade turística é uma parte importante da transformação digital no setor do turismo atualmente. O sistema utiliza tecnologia de reconhecimento de imagem e processamento de dados para monitorar e avaliar a densidade turística em destinos turísticos.
Monitorar a densidade de turistas em destinos turísticos ajuda a administração do destino e as empresas de turismo a entender a situação real e refletir as necessidades dos turistas. Dessa forma, o uso de recursos como transporte, hotéis, restaurantes e outros serviços é mais eficiente.
"Isso melhora a experiência do turista e aumenta a segurança nas atrações turísticas, detectando situações incomuns ou riscos à segurança. Além disso, sistemas de gerenciamento e operação de passeios ou sistemas de software de gerenciamento de notificação e apresentação de produtos publicitários também podem trazer muitos benefícios para a unidade do usuário em termos de análise de tendências e promoção na atual era digital", disse o Sr. Quang.
Além da necessidade de atualizar tendências para atender às necessidades dos clientes, a questão do domínio da tecnologia pelos recursos humanos também precisa ser conciliada e adaptada rapidamente.
Treinamento de recursos humanos
A Ilha da Memória de Hoi An (Cam Chau, Cidade de Hoi An) é uma unidade que explora serviços turísticos de qualidade, com diversos programas para atrair turistas nos últimos anos. Atualmente, a unidade conta com cerca de 600 funcionários, dos quais 90% são profissionais de alta qualidade e com profundo conhecimento. A empresa está dividida em 20 departamentos, dos quais até 15 departamentos estão implementando intensamente aplicações tecnológicas em operações e gestão.
Em particular, o departamento de vendas gerencia sites de reservas online (reserva de ingressos pela internet) e plataformas de e-commerce; o departamento de marketing utiliza redes sociais, sites e aplicativos de criação de conteúdo para levar a imagem da empresa aos clientes. Em particular, o restaurante Hoi An Memory Island está implementando pedidos sincronizados de comida e bebidas por meio de aplicativos de menu online, por meio da leitura de códigos QR.
Cada mesa terá seu próprio QR code, os clientes farão o pedido pelo celular e as informações serão enviadas ao chef, que levará a comida até a mesa correta para o cliente. Além disso, a empresa também controla o portão com tickets eletrônicos, dispositivos móveis de verificação de tickets,...
O Sr. Nguyen Xuan Ha, Chefe do Departamento de Treinamento e Controle de Qualidade da Ilha da Memória de Hoi An, afirmou que toda a unidade utiliza atualmente 20 ou mais softwares de tecnologia em sincronia. Esses aplicativos são constantemente atualizados e alterados diariamente para se adaptarem às necessidades e aos recursos dos clientes. Por isso, a seleção de pessoal da Ilha da Memória de Hoi An também é muito criteriosa.
O Sr. Nguyen Xuan Ha afirmou que, em geral, os recursos humanos devem ser capazes de reagir rapidamente à tecnologia. Além disso, a empresa possui um programa de treinamento sistemático, garantindo padrões e proficiência no uso de softwares relacionados à função.
A maioria dos nossos funcionários é formada por moradores locais de Hoi An e áreas vizinhas, portanto, em comparação com as grandes cidades do país, sua base de conhecimento tecnológico não é muito boa. No entanto, eles são diligentes, trabalhadores e ávidos por aprender. Após o treinamento conosco, eles dominaram rapidamente a tecnologia e a aplicaram perfeitamente em seu trabalho. Além disso, o software está em constante aprimoramento, por isso, treinamentos diários para a equipe aplicar a tecnologia também são oferecidos. A otimização dos processos de gestão, operação e atendimento ao cliente é um ponto positivo que os clientes têm dado à Ilha da Memória de Hoi An nos últimos tempos.
Nguyen Xuan Ha
Abordagem na escola
De acordo com informações da Faculdade de Economia e Turismo (Universidade de Quang Nam), diante das exigências de transformação digital tanto da educação quanto do turismo, o programa de treinamento em Estudos Vietnamitas na área de Cultura - Turismo foi ajustado em 2022.
O programa se concentra na introdução dos conteúdos mais recentes no ensino, na direção da digitalização e da transformação digital. Especificamente, para disciplinas profissionais de turismo, desde recepção de hotéis e restaurantes, serviço de recepção, serviço de quarto até serviço de guia turístico, todos utilizam vídeos de simulação dos padrões de habilidades profissionais de turismo do Vietnã, de grandes hotéis...
Isso ajudará os alunos a visualizar o trabalho, usar o software de teste do SMILE, OPERA em gestão hoteleira para que os alunos pratiquem operações e gestão em hotéis - restaurantes...
O Dr. Nguyen Thi Vinh Linh, Diretor da Faculdade de Economia e Turismo, afirmou que, recentemente, os professores da faculdade têm atualizado regularmente os recursos mais recentes de transformação digital no turismo e na sociedade. O objetivo é que os alunos possam se atualizar na profissão e aplicá-los no mercado de trabalho imediatamente após a formatura.
Além disso, a Universidade Quang Nam apoia professores na participação em cursos de treinamento sobre métodos modernos de ensino na era da transformação digital. Para acessar e aprender conteúdos que aplicam a tecnologia, os alunos precisam ter dispositivos eletrônicos, como computadores, smartphones, etc., com conexão à internet. Alguns alunos carentes terão a oportunidade de utilizar a sala de informática da biblioteca, aberta das 7h às 21h, de segunda a sábado.
Com exceção dos anos afetados pela pandemia da COVID-19, que causou um crescimento lento da indústria do turismo, a taxa de alunos da Faculdade de Economia e Turismo que se formaram recentemente e encontraram emprego em suas áreas de estudo é atualmente superior a 80%.
Na escola, os alunos têm acesso a ecossistemas de aplicações de transformação digital no turismo, como software para hotéis, tecnologia de RV, software de vendas, e-marketing, etc. Ao se aproximarem da realidade, os alunos não se sentem confusos, mas começam a aprender profundamente para dominar o trabalho.
"Por meio da pesquisa, as empresas se sentem muito entusiasmadas ao receber estagiários e trainees... porque eles têm uma certa noção do trabalho e se adaptam rapidamente aos avanços tecnológicos em gestão e operação. As empresas apreciam muito a capacidade de acessar a tecnologia e se adaptar à realidade de trabalho dos alunos da Faculdade de Economia e Turismo" - acrescentou a Sra. Nguyen Thi Vinh Linh.
Interpretado por: VINH ANH - SON THUY - QUOC TUAN - CARTA DO CORAÇÃO - PHAN VINH
Apresentado por: MINH TAO
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