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| A avaliação de funcionários públicos com base em indicadores-chave de desempenho (KPIs) terá início a partir de 1º de janeiro de 2026. |
Efeitos positivos
O primeiro efeito dos KPIs é medir o desempenho do trabalho de forma específica e transparente, evitando sentimentalismos. Em uma empresa de vendas, um KPI poderia ser a receita atingindo 120% da meta; em uma agência administrativa, poderia ser a taxa de resolução de processos dentro do prazo, chegando a 98%.
Graças aos KPIs, cada indivíduo compreende claramente como seu trabalho contribui para o sucesso geral do grupo ou da unidade. O departamento de atendimento ao cliente possui KPIs de satisfação do cliente – isso não só melhora a eficiência individual, como também contribui para a fidelização dos clientes da empresa.
Quando os critérios de avaliação são claramente conhecidos, os funcionários têm metas específicas a alcançar, praticam suas habilidades de forma proativa e aumentam a produtividade. Se uma equipe administrativa tem como indicador-chave de desempenho (KPI) a meta de "reduzir em 20% o tempo de processamento de documentos", ela buscará proativamente maneiras de otimizar o processo de trabalho ou aplicar tecnologia da informação para processar documentos mais rapidamente e atender mais pessoas.
Além disso, os resultados dos KPIs servem de base para que os líderes considerem recompensas, ajustem o quadro de funcionários e planejem estratégias.
Atualmente, o uso de KPIs na avaliação de quadros e servidores públicos é uma tendência inevitável. Algumas localidades, como Quang Ninh e Binh Duong, implementaram projetos-piloto de pontuação de servidores públicos com base na taxa de processamento oportuno de documentos e no nível de satisfação da população, gerando inicialmente uma mudança positiva no espírito de serviço.
A proposta do Governo à Assembleia Nacional do projeto de Lei sobre Quadros e Servidores Públicos (alterada), que prevê a utilização de indicadores-chave de desempenho (KPIs) para avaliar o desempenho dos servidores públicos, representa uma mudança quantitativa. O Ministério do Interior também está estudando a utilização de softwares para avaliar a eficácia do trabalho dos servidores públicos.
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| Aplicados corretamente, os KPIs ajudarão a medir a eficiência do trabalho e se tornarão uma força motriz para a inovação e o desenvolvimento. |
Notas
Embora os KPIs ofereçam muitos benefícios, o uso inadequado pode levar a consequências negativas. Os gestores não devem considerar os KPIs como a única métrica, pois eles refletem apenas os resultados finais, e não o processo ou o esforço envolvidos.
Por outro lado, KPIs muito altos podem facilmente gerar pressão, levando à perda de motivação e à dificuldade de adaptação dos funcionários. Se uma unidade administrativa exige que 100% dos registros sejam processados em um único dia, isso pode levar a que os funcionários simplesmente alterem o status para "concluído" para atingir a meta, sem verificar os registros com cuidado. Portanto, precisamos estar atentos à "doença da realização" e ao "efeito dos números". Quando os funcionários são forçados a correr atrás de metas, podem sacrificar a qualidade, pecar pela falta de inovação ou pela negligência profissional. De fato, isso já aconteceu com vendedores que usam faturamento "falso" ou pressionam clientes para atingir KPIs; com servidores públicos e funcionários administrativos que priorizam o processamento de registros fáceis, evitando tarefas difíceis para obter altas pontuações.
O ambiente de trabalho está em constante mudança, por isso o sistema de KPIs deve ser revisto regularmente. Especialmente no atual período de transformação digital, em vez de apenas medir o "número de registros processados", é necessário adicionar indicadores como a "taxa de registros processados online" ou o "nível de satisfação dos funcionários". A avaliação de funcionários ou servidores públicos deve basear-se tanto em indicadores de desempenho quanto em qualidades e atitudes no trabalho. Essa é a maneira de prevenir a apatia e a falta de comprometimento com o espírito de servir à população em muitas agências e unidades atualmente.
Portanto, os KPIs não devem ser considerados uma ferramenta de controle, mas sim uma ferramenta de desenvolvimento. Devem ser públicos e transparentes; o fator humano deve ser enfatizado mais do que os números. Porque o resultado final dos KPIs não é apenas o "desempenho", mas também a maturidade, o senso de responsabilidade e a atitude de serviço dos funcionários.
O verdadeiro valor dos KPIs só se revela quando são construídos de forma científica , prática e humana. Para os gestores, os KPIs não são uma "varinha mágica" para controlar os funcionários, mas sim um reflexo da qualidade da liderança, da capacidade de gestão e da cultura organizacional. Aplicados corretamente, os KPIs ajudam a mensurar a eficiência do trabalho e se tornam uma força motriz para a inovação, o desenvolvimento e a melhoria dos serviços prestados à organização e à sociedade.
Duy Anh
Fonte: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202511/canh-giac-benh-thanh-tich-e2b24a5/
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