Campanha da série Galaxy S25: Comunicando através do toque emocional

(Dan Tri) - No futuro, quando a IA se tornar uma arma de comunicação para muitas marcas, serão as emoções humanas que farão a diferença. Nesse contexto, a Samsung mudou a forma de se comunicar, optando por contar histórias com o coração para tocar as emoções dos clientes.

Neste Ano Novo Lunar, enquanto as marcas de tecnologia competem para lançar promoções e anunciar intensamente a fim de conquistar a atenção dos consumidores, a Samsung optou por começar com uma reportagem que mal mencionava o produto, sem configurações, câmeras ou cenários modernos. Era apenas a história de uma família vietnamita reunida na Califórnia, cozinhando banh chung, contando histórias sobre sua terra natal e mantendo contato com parentes por meio de um dispositivo que entende vietnamita nativamente.

Os vietnamitas residentes no exterior ainda podem se conectar com os valores vietnamitas neste momento sagrado graças à ajuda da série Galaxy S25 (Foto: Samsung).

"O vídeo não viralizou da forma como atraiu dezenas de milhões de visualizações em poucas horas, mas se espalhou entre a comunidade vietnamita expatriada e foi compartilhado por pessoas que não se interessavam por tecnologia, pois se identificaram com ele. Um gesto muito sutil, muito pequeno, mas que acabou sendo o início de uma campanha de comunicação considerada a mais bem-sucedida e diferenciada da Samsung nos últimos anos", disse um representante da Samsung Vietnam.

Não precisa se exibir.

A série Galaxy S25 não é apresentada com demonstrações técnicas, sem se alongar muito em detalhes sobre velocidade de processamento, megapixels ou desempenho de IA, mas sim para permitir que o produto "se apresente" aos usuários de uma forma mais íntima: através da linguagem, da cultura e das histórias. A Samsung não tenta provar que a IA do Galaxy é revolucionária, mas sim deixar que os usuários a experimentem por si mesmos.

Essa estratégia contraria muitos estereótipos da mídia, sem embaixadores internacionais da marca ou publicidade em larga escala em supermercados. Em vez disso, são realizadas atividades experienciais de escala moderada, ligadas a estudantes, comunidades, cultura vietnamita e campanhas de conteúdo criativo inspiradas pelos usuários.

Segundo o último relatório da Canalys, a Samsung recuperou a liderança no mercado global de smartphones no primeiro trimestre, em grande parte graças ao sucesso da série Galaxy S25. No Vietnã, uma série de eventos na mídia e o feedback do mercado também mostraram que essa vitória não foi acidental, mas sim o resultado de uma estratégia metódica baseada em escuta ativa, empatia e engajamento sutil com a comunidade.

Integre a tecnologia à sua vida.

Existe uma teoria na área da comunicação que afirma que os consumidores se lembrarão mais profundamente das marcas que conseguem envolvê-los numa história, onde as emoções e as mensagens são transmitidas de forma natural.

O Galaxy S25 fez isso não por meio de filmes ou influenciadores digitais famosos, mas por meio de pequenas atividades: uma noite voltando no tempo para mil anos de educação nacional com a IA do Galaxy no Templo da Literatura - Quoc Tu Giam; um desafio para filmar um vídeo de viagem com narração de IA que entende vietnamita; ou postagens do dia a dia criadas por estudantes e jovens.

A série Galaxy S25 acompanha jovens em homenagem ao conhecimento vietnamita no Templo da Literatura (Foto: Samsung).

A campanha "Galaxy AI entende vietnamita - Honrando o turismo vietnamita", em colaboração com a Administração Nacional de Turismo do Vietnã, teve grande repercussão nas redes sociais graças à participação dos usuários na criação de conteúdo. Eles não foram solicitados a elogiar o produto, apenas a relatar sua viagem, com a câmera sabendo "ouvir" e apoiar a narrativa de cada pessoa à sua maneira.

A série Galaxy S25 funciona como um assistente virtual com inteligência artificial, ajudando os usuários a relembrar momentos de orgulho pessoais e nacionais (Foto: Samsung).

A Samsung inseriu o Galaxy S25 de forma inteligente em contextos culturais profundos: o Festival Ao Dai, a noite de experiências no Templo da Literatura e uma série de atividades em comemoração ao 50º aniversário da reunificação nacional. Em todas essas atividades, o papel principal não é do produto, mas do usuário, das pessoas, dos contadores de histórias.

Isso está em consonância com o conceito de "marca cultural" mencionado pelo Professor Douglas Holt (Harvard Business School) em sua obra "Como as Marcas se Tornam Ícones".

O professor Douglas Holt acredita que as marcas mais bem-sucedidas são aquelas que não impõem sua imagem, mas se tornam uma plataforma para que os usuários definam sua própria identidade. O Galaxy S25, nesta campanha, não se "posiciona" como um produto "nacional", mas permite que os vietnamitas o utilizem como parte de sua jornada para expressar sua identidade vietnamita.

Segundo a Buzzmetrics, a série Galaxy S25 é uma das marcas líderes no ranking de campanhas em redes sociais em fevereiro. A maior parte do conteúdo popular não vem de influenciadores digitais ou publicidade paga, mas sim de pessoas reais e eventos reais, em consonância com o modelo de mídia 2.0, no qual o papel da disseminação passa das marcas para as comunidades.

A campanha da série Galaxy S25 demonstra uma mentalidade diferente na comunicação da marca: em vez de tentar gritar aos quatro ventos que você é bom, deixe que os usuários sintam e compartilhem suas experiências.

Fonte: https://dantri.com.vn/cong-nghe/chien-dich-galaxy-s25-series-truyen-thong-bang-cach-cham-vao-cam-xuc-20250519115830453.htm