Estratégia de crescimento de clientes na Zalo com o The Master Channel

O evento traz novas perspectivas e experiências do mundo real sobre estratégias de crescimento de clientes por meio de mídia de varejo e IA de desempenho.

O espaço do evento simula o formato "Café e Livros".

O evento teve três sessões principais com tópicos sobre: The Master Channel Rewind, Retail Media e Performance AI.

Na primeira sessão, o autor, Dr. Dinh Mong Kha - CEO, membro do Conselho VietGuys - membro do Conselho PangoCDP, apresentou mais uma vez brevemente o conceito do Canal Mestre e os quatro elementos básicos que o compõem. Empresas que aplicaram o conceito do Canal Mestre com sucesso também participaram e compartilharam suas trajetórias.

Autor, Dr. Dinh Mong Kha (esquerda) e palestrante Trang Nguyen representando PangoCDP (direita).

A Sra. Trang Nguyen, Diretora Geral Interina da PangoCDP, afirmou: “Embora a PangoCDP tenha sido fundada em 2017 e possua um sistema abrangente de gerenciamento de dados com funções como: Perfil 360, Segmentação, Automação, relatórios analíticos,... com vantagens competitivas em termos de custo e recursos adequados ao mercado vietnamita, o ritmo de crescimento ainda é lento. O principal motivo é que o conceito de CDP ainda é bastante novo e complexo para muitas empresas. No entanto, após a aplicação do conceito Master Channel, a PangoCDP testemunhou um crescimento notável de 10 clientes para mais de 170 clientes.”

Ainda de acordo com a Sra. Trang Nguyen: "Vale a pena notar que esses clientes são todos empresas de médio e grande porte que operam em diversos setores, como bens de consumo de movimento rápido (FMCG), varejo, alimentos e bebidas, serviços e muitos outros setores, o que demonstra a ampla aplicabilidade e eficácia do PangoCDP quando combinado com o The Master Channel".

Nesta seção, o autor Dinh Mong Kha reintroduz dois livros sobre o The Master Channel 1 e 2 e discute o "estado ideal" do The Master Channel para cada setor.

O representante da Fahasa.com, Sr. Kha Nguyen - Gerente de Marketing de E-commerce, disse que o estado ideal do Canal Mestre para a Fahasa é: O Canal de Promoção - um lugar para reunir as últimas informações promocionais e atualizações de produtos para os clientes.

Representante da Fahasa fala sobre a campanha do jogo no The Master Channel (primeiro, da direita para a esquerda).

Anteriormente, a Fahasa enfrentava dificuldades com dados fragmentados de clientes e atendimento ao cliente na Zalo. Ao migrar para o conceito do Canal Mestre, a Fahasa resolveu esse problema utilizando ao máximo os recursos da Zalo, como identificação de clientes, criação de experiências interativas únicas e promoção de vendas por meio de campanhas de jogos", compartilhou o Sr. Kha Nguyen.

Notavelmente, o jogo "Speedy Penguin" foi lançado pela Fahasa através do The Master Channel, com uma taxa de clientes com pedidos participando do jogo superior a 60%. Isso demonstra a eficácia das campanhas do jogo no aumento do engajamento e da conversão do cliente.

Não parando por aí, os participantes também participaram diretamente de uma DEMO de jogo real no The Master Channel para entender por que a maioria das campanhas de engajamento de clientes bem-sucedidas são jogos.

Os participantes da demonstração podem procurar por "vouchers de ouro" reais no próprio evento.

Além de oferecer uma biblioteca de jogos e ferramentas, o Master Channel também cria um ecossistema que conecta empresas, permitindo que elas compartilhem bases de clientes em potencial e ofereçam programas de presentes e vouchers de desconto atraentes aos clientes. Esse modelo de cooperação é chamado de Mídia de Varejo, que foi discutido em detalhes pelos palestrantes na segunda sessão do evento.

Conceito de mídia de varejo.

Nesta sessão, o autor Dinh Mong Kha também apresentou o livro recém-lançado: "Growing The Master Channel", ajudando empresas a entender melhor como direcionar clientes existentes para o The Master Channel, aqui é o canal Zalo, e ao mesmo tempo conquistar novos clientes por meio da rede de parceiros que o The Master Channel conectou.

Uma das novidades da Retail Media em conjunto com o Master Channel é o QR Code na fatura – um ponto de contato único na jornada de compra do cliente. A realidade comprovou que este é um lugar com alta taxa de conversão. De acordo com o Sr. Kevin Vo, Diretor de Desenvolvimento de Negócios da GiftZone.

A Sra. Kieu Anh, Gerente de Marketing da 315 Medical Joint Stock Company, compartilhou: “Antes de aplicar a solução do Master Channel, a 315 mantinha canais de atendimento ao cliente principalmente via Facebook, e-mail,... No entanto, ao integrar o QR Code nas faturas, a 315 conseguiu identificar os clientes no momento da transação e direcioná-los à Zalo para que continuassem interagindo e atendendo. Lá, os clientes não apenas recebem informações promocionais, mas também recebem atendimento direto de médicos, marcam consultas e recebem brindes pelo canal da Zalo.”

O palestrante Kieu Anh - Gerente de Marketing da 315 Medical Joint Stock Company - falou no evento.

Um fator mencionado nesta sessão sobre Mídia de Varejo é a redução dos custos com vouchers por meio da cooperação com fornecedores de presentes e vouchers. No ecossistema de Mídia de Varejo, combinado com o The Master Channel, a GiftZone desempenha o papel de uma "carteira estendida" para as empresas: em vez de investir em custos com presentes, a GiftZone se conectou com marcas famosas para aumentar o estoque de presentes da empresa, criando incentivos para que os clientes interajam e sigam a Zalo OA.

A Sra. Kieu Anh compartilhou: “A 315 também possui uma carteira de presentes estendida em seu canal Zalo. Marcas que desejam patrocinar presentes para clientes da 315 podem aderir à carteira de presentes. Assim, os clientes da 315 podem escolher o voucher da marca que desejam usar. E as marcas que patrocinam presentes para a 315 podem capturar dados de clientes com precisão usando seus presentes, aumentando a capacidade de alcançar os clientes em potencial certos com suas necessidades. Isso cria um relacionamento cooperativo mutuamente benéfico para os parceiros e a 315.”

Nesta animada discussão, o Sr. Le Minh Quoc, Chefe de Produto da Conta Oficial (OA) da Zalo, também compartilhou mais sobre o papel da plataforma Zalo na jornada da Mídia de Varejo. As soluções Zalo Cloud, como Zalo OA, Zalo Mini App e Zalo Notification Service (ZNS), não apenas ajudam as empresas a estreitar a relação com os clientes e a criar interações significativas, como também garantem a legitimidade das empresas graças ao mecanismo de autenticação por meio do acúmulo de ouro e outras atividades de segurança. Graças a isso, os clientes se sentirão mais seguros ao interagir e compartilhar informações com as empresas.

Palestrante Le Minh Quoc - Chefe de Produto Conta Oficial da Zalo (primeiro da direita para a esquerda).

A sessão final do evento “Performance AI” abriu uma nova direção no uso da inteligência artificial (IA), especialmente Chat AI, para ajudar empresas a criar conversões por meio de conversas que são direcionadas a transações de vendas eficazes, com o compartilhamento do especialista em IA, Dr. Duong Van Thinh - Chefe de país, Cemtes International Pte Ltd e Sr. Truong Phan - Gerente de contas adjunto na VietGuys.

Palestrantes presentes na sessão 3 do evento.

Nesta sessão, o autor, Dr. Dinh Mong Kha, também apresentou o próximo livro lançado no evento, com um estilo "vintage", intitulado "The Master Channel AI". O livro inclui conceitos e maneiras eficazes de aplicar a IA na interação e no atendimento ao cliente.

O livro “The Master Channel AI” em capa de couro vintage.

Com o compartilhamento de especialistas e experiências práticas de DEMO, o evento "The Master Channel - Temporada 6: Escalando o crescimento do cliente com IA de desempenho e mídia de varejo" trouxe com sucesso novas perspectivas e soluções inovadoras para ajudar as empresas a aumentar o número de clientes no atual contexto competitivo.

Fonte: https://znews.vn/chien-luoc-tang-truong-khach-hang-tren-zalo-voi-the-master-channel-post1542422.html