Reconhecendo a transformação digital como a chave para a sobrevivência e o desenvolvimento, os Correios Provinciais concentram-se numa transformação digital abrangente, aplicando tecnologia para impulsionar a otimização dos pilares do negócio e simplificar os processos de prestação de serviços. O investimento em infraestrutura digital é priorizado e a aplicação de plataformas de gestão inteligente está sendo promovida para aumentar a eficiência da produção e dos negócios. Em particular, após a fusão e a reestruturação organizacional, os Correios Provinciais continuam a promover a aplicação da tecnologia digital em suas operações. Esta é considerada uma estratégia fundamental para a unidade melhorar a capacidade de gestão, otimizar custos e afirmar sua posição de liderança na economia digital local.
Funcionários dos Correios Provinciais atendendo clientes: Foto: CAM TU
Segundo o Diretor dos Correios Provinciais, Ho Thanh Long, a transformação digital nos Correios Provinciais não se resume apenas à inovação, ao investimento em tecnologia e à modernização dos processos de produção e negócios, mas também à transformação da mentalidade e da consciência de cada funcionário, colaborador e trabalhador. O esforço coletivo, a união e a determinação para melhorar a qualidade do serviço e buscar a satisfação do cliente são os principais pilares da jornada de transformação digital dos Correios Provinciais.
Nos centros e agências dos correios, a transformação digital mudou completamente os fluxos de trabalho. Antes, os funcionários dos correios tinham que realizar muitas tarefas demoradas para verificar os pedidos; agora, esse trabalho é muito mais prático e rápido graças à utilização de leitores de código de barras e sistemas de software de apoio. Os pedidos são processados com rapidez e precisão, com informações completas, e o atendimento ao cliente também está integrado ao sistema.
Atualmente, os Correios Provinciais estão implementando cerca de 30 sistemas, softwares e aplicativos de tecnologia da informação, com foco em recebimento, rastreamento e entrega; atendimento ao cliente; conciliação e pagamento. Dentre eles, destaca-se o projeto "Modernização do Sistema de Tecnologia da Informação dos Correios do Vietnã", implementado em todo o sistema postal nacional. Este projeto conecta e sincroniza dispositivos inteligentes e portáteis, criando um ecossistema completo dentro do ciclo de serviço fechado, incluindo: autenticação eletrônica PostID, pontos de atendimento digital, endereços digitais Vpostcode, o aplicativo My Vietnam Post e a plataforma de e-commerce Buudien.vn. Como resultado, a gestão dos Correios Provinciais é realizada de forma rápida e precisa, especialmente nos processos de entrega, despacho, coleta, processamento, transporte e atendimento ao cliente.
Nossa equipe de carteiros utiliza aplicativos móveis modernos que oferecem suporte a tudo, desde o envio de pedidos e o rastreamento de endereços de clientes até o pagamento sem dinheiro em espécie via código QR. Isso não só reduz a burocracia, como também aumenta a transparência, facilitando o rastreamento de pedidos pelos clientes.
Unindo esforços na construção de um governo digital, os Correios Provinciais promovem o recebimento e o fornecimento de documentos digitalizados e a entrega de resultados de procedimentos administrativos para organizações, indivíduos e empresas por meio dos serviços postais públicos. Graças à transformação digital decisiva, a eficiência produtiva e operacional dos Correios Provinciais apresentou mudanças positivas. Os custos operacionais diminuíram significativamente com a eliminação de intermediários e o desperdício de recursos. Mais importante ainda, a satisfação do cliente está aumentando à medida que os prazos de entrega são reduzidos e os serviços se tornam mais diversificados. Até 2025, a receita total dos Correios Provinciais ultrapassará 373 bilhões de VND, atingindo 101% da meta e representando um aumento de 109% em comparação com 2024.
Na realidade, a transformação digital em todos os setores ajudou a indústria postal a oferecer as melhores experiências e qualidade de serviço aos clientes. A Sra. Nguyen Hoang Oanh, moradora do bairro de Rach Gia, compartilhou: “Aprecio muito as melhorias e inovações na prestação de serviços da indústria postal. Os serviços postais são digitalizados, então a equipe oferece suporte muito rápido, eliminando procedimentos complicados e burocracia. A combinação de tecnologia moderna e atendimento dedicado me faz sentir muito segura ao usar os serviços da indústria postal.”
Além de seus pontos fortes, como uma ampla rede postal, diversos métodos de transporte e abundantes recursos humanos, a transformação digital abrangente ajudará o setor postal provincial a aumentar sua competitividade no mercado, alcançar novos patamares na nova era e dar contribuições práticas para o processo de transformação digital da província e do país.
CAM TU
Fonte: https://baoangiang.com.vn/chuyen-doi-so-trong-nganh-buu-dien-a475829.html
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